Čo zákazník naozaj stojí
Celoživotná hodnota je kalkulačka celoživotnej hodnoty zákazníka pre ecommerce obchod — koľko zákazník stojí, ako táto hodnota narastá po jeho príchode a či tí, ktorých získavate teraz, majú rovnakú hodnotu ako tí skorší — kumulatívna útrata podľa kohorty, podľa počtu objednávok a rozdelená podľa všetkého od prvého produktu až po akvizičný kanál.
Kalkulačka celoživotnej hodnoty zákazníka: nechajte kohortu dozrieť skôr, než uveríte jej krivke
LTV podľa kohorty: kumulatívna útrata na zákazníka v mesiacoch po jeho prvej objednávke, v EUR — sčítané naprieč kohortami pred delením, takže mesiac s 900 zákazníkmi nie je vážený rovnako ako mesiac s 9 zákazníkmi. Priemerované sú len kohorty staršie ako 90 dní; dvojtýždňová kohorta ešte nemala čas akumulovať to, čo jej krivka nakoniec ukáže.
- ✓Akú hodnotu zákazník nadobudne — kumulatívna útrata na zákazníka v mesiacoch po jeho prvej objednávke, v EUR, len z kohort dostatočne starých na zmysluplné údaje.
- ✓90-dňová hranica — kohorty mladšie ako 90 dní sú z priemeru vylúčené; ich zaradenie by každý mesiac ťahalo smerom nadol.
- ✓Zlepšuje sa to, či zhoršuje — koľko doteraz minul jeden zákazník z každého mesiaca akvizície, pričom každý stĺpec nesie svoj vlastný vek, aby nedávne mesiace neboli nespravodlivo porovnávané.
- ✓Jedna objednávka oproti mnohým — zákazník, ktorý objedná dvakrát, má hodnotu 1,7× oproti tomu, kto objedná raz, 42,19 oproti 25,23 EUR.
- ✓Neskoršie skupiny opisujú, nedokazujú — dlhodobí zákazníci mali jednoducho viac času na objednávanie aj na akumuláciu hodnoty; graf nedokáže tieto dve veci oddeliť, preto skupiny podľa počtu objednávok po prvom kroku berte ako opisné, nie kauzálne.
- ✓Ako dlho zostávajú a koľkí odišli — priemerný čas od prvej po poslednú objednávku oproti podielu stratenej kohorty, pričom ako hranica odlivu slúži vlastný mediánový interval medzi objednávkami tohto obchodu.
- ✓Návratnosť kohorty bez extrapolácie — zákazníci, pozorované mesiace, zmiešané náklady na akvizíciu a mesiac, kedy kumulatívny príspevok ich pokryl; náklady sú celokanálové výdavky na reklamu, keďže jednotliví zákazníci nie sú priradení k platforme, a návratnosť sa nikdy neprojektuje za hranicu skutočne pozorovaných údajov.
- ✓Kto to nesie — každý zákazník zoradený podľa celkovej útraty; hŕstka kupujúcich pravidelne nesie tretinu celkovej sumy a ťahá priemer nad väčšinu obchodu.
Ako dlho zákazníci zostávajú a koľkí už odišli
Priemerný čas od prvej objednávky zákazníka po jeho poslednú, vynesený oproti podielu kohorty, ktorý obchod odvtedy stratil. Strata je vlastná hranica tohto obchodu odvodená z mediánového intervalu medzi objednávkami — pevný počet dní by označil zdravých zákazníkov pomalého obchodu za stratených, hoci sú len v dlhšom cykle.
Sedem spôsobov, ako sa spýtať tú istú otázku
Podľa toho, čo prvýkrát utratili, prvého produktu, ktorý kúpili, kategórie, cez ktorú prišli, značky, trhu, či ide o firemného alebo spotrebiteľského kupujúceho, a kanála či kampane, cez ktorú prišli — každé rozdelenie zdieľa rovnaký vzor Utratené (modrá) / Udržaní (zelená) vytvorený z rovnakých zákazníkov, takže rezy nikdy nemôžu byť v rozpore s tým, akú hodnotu obchod má. Podľa prvého nákupu: zákazníci, ktorí začali nad 100 EUR, majú priemernú celoživotnú hodnotu 141,32 EUR oproti 14,66 EUR u tých, ktorí začali pod 25 EUR.
Zistite, akú hodnotu má zákazník a prečo
Kumulatívna hodnota podľa kohorty a počtu objednávok, odliv oproti dĺžke pôsobenia a celoživotná hodnota rozdelená podľa prvého nákupu, produktu, kategórie, značky, trhu a kanála.
Ste pripravení zistiť, akú hodnotu zákazník naozaj má?
Free check · 7-day trial · no credit card