Miera opakovaných nákupov a hodnota zákazníka
Opakovaný nákup sleduje mieru opakovaných nákupov — ako často sa zákazníci vracajú, ako dlho im to trvá a akú hodnotu má každá objednávka na tejto ceste — od miery opätovného nákupu rovnakého produktu až po hodnotu 2., 3. a 6. objednávky zákazníka.
Výpočet miery opakovaných nákupov
Miera opätovných nákupov zákazníkov: zo všetkých, ktorí si kúpili produkt, podiel tých, ktorí si kúpili presne ten istý produkt znova — vynesený oproti 100 %, pričom údaje o kupujúcich sú uvedené vedľa každej miery. Rovnaká logika platí pre medzery medzi objednávkami a hodnotu každej pozície v histórii zákazníka.
- Miera opätovného nákupu rovnakého produktu — zo všetkých, ktorí si kúpili produkt, podiel tých, ktorí si ho kúpili znova, oproti 100 %, s počtami kupujúcich pri každej miere.
- Čas medzi objednávkami — každá medzera medzi jednou a ďalšou objednávkou, rozdelená do kategórií od 0 – 7 dní až po 180+, započítaná len vtedy, keď obe objednávky spadajú do okna.
- Prechody medzi objednávkami — medián a priemerný počet dní medzi objednávkou 1→2, 2→3 a ďalšími, podľa toho, o ktoré objednávky v histórii zákazníka išlo.
- Medián je číslo, podľa ktorého plánovať kampaň — keď je priemer výrazne nad mediánom, niekoľko veľmi neskorých návratov ho ťahá nahor, nie zmena v typickom správaní.
- Čas do n-tej objednávky — dni od prvej objednávky zákazníka po 2. až 6. objednávku, merané od skutočnej prvej objednávky, aj keď predchádza tomuto oknu.
- Hodnota podľa poradia objednávky — priemerný výnos a marža v EUR na každej pozícii v histórii objednávok zákazníka.
- Dni s viacerými objednávkami rozdelené rovnomerne — keď zákazník uskutoční viac ako jednu objednávku v ten istý deň, celková suma dňa sa pred spriemerovaním rozdelí rovnomerne, pretože skutočné rozdelenie na objednávku nie je možné získať.
- Koncentrácia zákazníkov — aký podiel príjmov v tomto okne majú top 1 %, 5 %, 10 %, 25 % a 50 % zákazníkov, zoradených podľa vlastných príjmov.
Tržby nových a opakovaných zákazníkov
Čistý výnos za kalendárny mesiac v EUR rozdelený podľa toho, či objednávka prišla od zákazníka, ktorý bol v ten deň nový (akcent), alebo od vracajúceho sa (zelená) — plus podiel vracajúcich sa na objednávkach každého ISO týždňa, takže pomalý mesiac čítate ako problém akvizície alebo retencie, nie len ako menšie číslo.
Koncentrácia tržieb zákazníkov
Zoraďte zákazníkov podľa ich vlastných výnosov a spýtajte sa, aký podiel drží horný výsek. V tomto okne predstavuje top 1 % — 3 ľudia — už 7,3 % výnosov; top 10 % (21 ľudí) tvorí 27,2 %; a top 50 % (101 ľudí) tvorí 76,5 %. Tento tvar je skutočným meradlom závislosti, nie jediný priemer.
- Top 1 % — 7,3 % výnosov, 3 zákazníci.
- Top 5 % — 17,9 % výnosov, 11 zákazníkov.
- Top 10 % — 27,2 % výnosov, 21 zákazníkov.
- Top 25 % — 50,6 % výnosov, 51 zákazníkov.
- Top 50 % — 76,5 % výnosov, 101 zákazníkov.
- Čítajte výsek v kontexte jeho vlastnej veľkosti — top 10 % držiacich blízko 10 % výnosov je nekoncentrované; držanie oveľa viac, ako v tomto prípade, je riziko straty zákazníkov, ktoré stojí za pozornosť, nie len číslo na vykázanie.
z výnosov tohto okna drží top 1 % zákazníkov
Iba 3 ľudia. Rovnaká tabuľka siaha po top 10 % (27,2 %, 21 ľudí) a top 50 % (76,5 %, 101 ľudí) — tvar závislosti, nie jediný priemer.
Pozrieť zákazníkov a retenciuAnalýza hodnoty opakovaných zákazníkov
Miera opätovného nákupu rovnakého produktu, čas medzi objednávkami a hodnota každej pozície v histórii objednávok zákazníka — všetko v EUR.
Ste pripravení zistiť, kto sa skutočne vracia?
Bezplatná kontrola · 7-dňová skúška · vyžadovaná platobná karta