Miera opakovaného nákupu a čo prináša
Opakovaný nákup sleduje mieru opakovaného nákupu — ako často sa zákazníci vracajú, ako dlho im to trvá a akú hodnotu má každá objednávka počas cesty — od miery opakovaného nákupu rovnakej položky až po hodnotu 2., 3. a 6. objednávky zákazníka.
Opätovný nákup je miera, nie odhad
Miera opätovného nákupu zákazníka: zo všetkých, ktorí si kúpili produkt, podiel tých, ktorí si ten istý produkt kúpili znova — vynesený oproti 100 %, s počtom kupujúcich pri každej miere. Rovnaká logika platí pre medzery medzi objednávkami a hodnotu každej pozície v histórii zákazníka.
- ✓Miera opakovaného nákupu rovnakej položky — podiel kupujúcich produktu, ktorí si ho kúpili znova, oproti 100 %, s počtom kupujúcich pri každej miere.
- ✓Čas medzi objednávkami — každá medzera medzi jednou a ďalšou objednávkou, rozdelená do kategórií od 0–7 dní po 180+ dní, započítaná len vtedy, keď obe objednávky spadajú do sledovaného obdobia.
- ✓Prechody medzi objednávkami — medián a priemerný počet dní medzi 1.→2., 2.→3. a ďalšími objednávkami podľa poradia v histórii zákazníka.
- ✓Medián je číslo, okolo ktorého plánovať kampaň — keď priemer výrazne presahuje medián, zopár veľmi neskorých návratov ho ťahá hore, nie zmena typického správania.
- ✓Čas do n-tej objednávky — dni od prvej objednávky zákazníka po 2. až 6. objednávku, merané od skutočnej prvej objednávky, aj keď predchádza tomuto obdobiu.
- ✓Hodnota podľa poradia objednávky — priemerný príjem a marža v EUR na každej pozícii v histórii objednávok zákazníka.
- ✓Viacnásobné objednávky v ten istý deň sa delia rovnomerne — keď zákazník uskutoční viac než jednu objednávku v ten istý deň, denný súčet sa pred spriemerovaním rozdelí rovnomerne, keďže skutočné rozdelenie na objednávku nie je možné získať.
- ✓Koncentrácia zákazníkov — aký podiel príjmov tohto obdobia drží najlepších 1 %, 5 %, 10 %, 25 % a 50 % zákazníkov zoradených podľa vlastných príjmov.
Príjmy rozdelené podľa toho, kto ich zarobil
Čistý príjem za kalendárny mesiac v EUR rozdelený podľa toho, či objednávka prišla od zákazníka, ktorý je v ten deň nový (akcent) alebo od vracajúceho sa (zelená) — plus podiel vracajúcich sa na objednávkach každého ISO týždňa, aby sa pomalý mesiac dal interpretovať ako problém s akvizíciou alebo s retenciou, nie iba ako menšie číslo.
Koncentrácia zákazníkov: koľko závisí od ako mála
Zoraďte zákazníkov podľa ich vlastných príjmov a opýtajte sa, aký podiel drží najvyšší výsek. V tomto období najlepších 1 % — 3 ľudia — už tvorí 7,3 % príjmov; najlepších 10 % (21 ľudí) tvorí 27,2 %; a najlepších 50 % (101 ľudí) tvorí 76,5 %. Tento tvar je skutočným meradlom závislosti, nie jediný priemer.
- ✓Najlepších 1 % — 7,3 % príjmov, 3 zákazníci.
- ✓Najlepších 5 % — 17,9 % príjmov, 11 zákazníkov.
- ✓Najlepších 10 % — 27,2 % príjmov, 21 zákazníkov.
- ✓Najlepších 25 % — 50,6 % príjmov, 51 zákazníkov.
- ✓Najlepších 50 % — 76,5 % príjmov, 101 zákazníkov.
- ✓Čítajte výsek v pomere k jeho veľkosti — ak najlepších 10 % drží približne 10 % príjmov, ide o nízku koncentráciu; ak drží oveľa viac, ako v tomto prípade, ide o riziko straty zákazníkov, ktoré stojí za sledovanie, nielen číslo na vykázanie.
Zistite, kto sa vracia a akú má hodnotu
Miera opakovaného nákupu rovnakej položky, čas medzi objednávkami a hodnota každej pozície v histórii objednávok zákazníka — všetko v EUR.
Ste pripravení zistiť, kto sa skutočne vracia?
Free check · 7-day trial · no credit card