Vad en kund faktiskt är värd
Livstidsvärde är en kalkylator för kundlivstidsvärde för e-handelsbutiken — vad en kund är värd, hur det byggs upp efter att de anländer, och om de du vinner nu är värda lika mycket som tidigare — kumulativt spenderat per kohort, per orderantal, och uppdelat efter allt från första produkt till anskaffningskanal.
Kalkylatorn för kundlivstidsvärde: åldra kohorten innan du litar på kurvan
LTV per kohort: kumulativt spenderat per kund under månaderna efter deras första beställning, i EUR — summerat över kohorter innan division, så en månad med 900 kunder väger inte lika tungt som en med 9 kunder. Endast kohorter äldre än 90 dagar inkluderas i medelvärdet; en två veckor gammal kohort har inte hunnit ackumulera vad dess kurva så småningom kommer att visa.
- ✓Vad en kund blir värd — kumulativt spenderat per kund under månaderna efter första beställningen, i EUR, endast från kohorter som är tillräckligt gamla för att betyda något.
- ✓90-dagars golv — kohorter under 90 dagar exkluderas från medelvärdet; att inkludera dem drar varje månad mot botten.
- ✓Blir det bättre eller sämre — vad en kund från varje anskaffningsmånad har spenderat hittills, varje stapel bär sin egen ålder så att nyliga månader inte jämförs orättvist.
- ✓En beställning mot många — en kund som beställer två gånger är värd 1,7x jämfört med en som beställer en gång, 42,19 mot 25,23 EUR.
- ✓Senare kategorier beskriver, de bevisar inte — långvariga kunder har helt enkelt haft mer tid både att beställa och att ackumulera värde; diagrammet kan inte skilja de två åt, så behandla orderantalskategorier efter första steget som beskrivande, inte orsakssamband.
- ✓Hur länge de stannar, och hur många som är borta — genomsnittlig tid från första till sista beställning, mot andelen av kohorten som förlorats, med den egna butikens medianintervall mellan beställningar som tröskel för bortfall.
- ✓Återbetalning per kohort, utan extrapolering — kunder, observerade månader, blandad anskaffningskostnad och månaden då kumulativ täckning uppnås; kostnaden är annonsutgifter över alla kanaler eftersom enskilda kunder inte tillskrivs en plattform, och återbetalning projiceras aldrig bortom vad som faktiskt observerats.
- ✓Vem bär det — varje kund ordnad efter totalt spenderat; en handfull köpare bär regelbundet en tredjedel av totalen och drar medelvärdet över de flesta i butiken.
Hur länge kunder stannar, och hur många som redan är borta
Genomsnittlig tid från en kunds första till sista beställning, plottad mot andelen av kohorten som butiken sedan förlorat. Förlorad är den egna butikens tröskel, härledd från dess medianintervall mellan beställningar — ett fast antal dagar skulle kalla en långsam butiks friska kunder för bortfallna när de helt enkelt befinner sig i en längre cykel.
Sju sätt att ställa samma fråga
Efter vad de först spenderade, den första produkten de köpte, kategorin de kom genom, varumärket, marknaden, om de är företags- eller konsumentköpare, och kanalen eller kampanjen de kom genom — varje uppdelning delar samma Spenderat (blå) / Behållna (grön)-mönster, hämtat från samma kunder, så uppdelningarna kan aldrig vara oense om vad butiken är värd. Efter första spenderat: kunder som öppnade över 100 EUR snittar 141,32 EUR i livstidsvärde mot 14,66 EUR för de som öppnade under 25.
Vet vad en kund är värd, och varför
Kumulativt värde per kohort och orderantal, bortfall mot kundtid, och livstidsvärde uppdelat efter första spenderat, produkt, kategori, varumärke, marknad och kanal.
Redo att veta vad en kund verkligen är värd?
Free check · 7-day trial · no credit card