Kundlivstidsvärde och återbetalningsanalys

Mogna kurvor för kohortlivstidsvärde

LTV per kohort: kumulativ spend per kund under månaderna efter deras första order, i EUR — summerad över kohorter innan division, så en månad med 900 kunder väger inte lika tungt som en med 9 kunder. Endast kohorter äldre än 90 dagar ingår i genomsnittet; en två veckor gammal kohort har inte haft tid att ackumulera vad dess kurva så småningom kommer att visa.

• Vad en kund blir värd — kumulativ spend per kund under månaderna efter deras första order, i EUR, endast från kohorter som är tillräckligt gamla för att betyda något.
• 90-dagars golv — kohorter under 90 dagar exkluderas från genomsnittet; att inkludera dem drar varje månad mot botten.
• Blir det bättre eller sämre — vad en kund från varje förvärvsmånad har spenderat hittills, varje stapel med sin egen ålder så att senare månader inte jämförs orättvist.
• En order mot många — en kund som beställer två gånger är värd 1,7x en som beställer en gång, 42,19 mot 25,23 EUR.
• Senare hinkar beskriver, de bevisar inte — långvariga kunder har helt enkelt haft mer tid både att beställa och att ackumulera värde; diagrammet kan inte skilja de två åt, så behandla orderantal-hinkar efter första steget som beskrivande, inte kausala.
• Hur länge de stannar, och hur många som är borta — genomsnittlig tid från första till sista order, mot andelen av kohorten som förlorats, med denna butiks egen medianlucka mellan order som tröskel för churn.
• Kohortens återbetalningstid, utan extrapolering — kunder, observerade månader, blandad förvärvskostnad, och den månad då kumulativt bidrag täckte den; kostnad är annonsutgift över alla kanaler eftersom enskilda kunder inte tillskrivs en plattform, och återbetalning projiceras aldrig bortom vad som faktiskt observerats.
• Vem bär det — varje kund placerad efter total spend; en handfull köpare bär rutinmässigt en tredjedel av totalen, och drar genomsnittet över det mesta av butiken.