Återköpsgrad och kundvärde
Återköp spårar återköpsfrekvensen — hur ofta kunder kommer tillbaka, hur lång tid de tar, och vad varje beställning är värd längs vägen — från återköpsfrekvens för samma vara till värdet av en kunds 2:a, 3:e och 6:e beställning.
Beräkning av återköpsgrad
Kundåterköpsfrekvensen: av alla som köpt en produkt, andelen som köpt exakt samma produkt igen — plottad mot 100 %, med köparna bakom varje frekvens bredvid. Samma logik löper genom luckorna mellan beställningar och värdet som varje position i en kunds historik bär.
- Återköpsfrekvens för samma vara — av alla som köpt en produkt, andelen som köpt den igen, mot 100 %, med köpantal bredvid varje frekvens.
- Tid mellan beställningar — varje lucka mellan en beställning och nästa, grupperad från 0–7 dagar till 180+, räknad endast när båda beställningarna faller inom fönstret.
- Övergångar mellan beställningar — median och genomsnittliga dagar mellan beställning 1→2, 2→3 och vidare, efter vilket ordningspar i en kunds historik paret var.
- Medianen är talet att planera en kampanj kring — när genomsnittet ligger långt över medianen är det en handfull mycket sena återkomster som drar upp det, inte en förändring i typiskt beteende.
- Tid till n:e beställningen — dagar från en kunds första beställning till deras 2:a till 6:e, mätt mot den verkliga första beställningen även när den är äldre än detta fönster.
- Värde per ordningsföljd — genomsnittlig intäkt och bidrag, i EUR, vid varje position i en kunds orderhistorik.
- Dagar med flera beställningar delas jämnt — när en kund lägger fler än en beställning samma dag, delas dagens totala belopp jämnt mellan dem innan medelvärde beräknas, eftersom en verklig uppdelning per beställning inte kan återskapas.
- Kundkoncentration — vilken andel av detta fönsters intäkter som de främsta 1 %, 5 %, 10 %, 25 % och 50 % av kunderna innehar, rangordnade efter sin egen intäkt.
Intäkter från nya och återkommande kunder
Nettointäkt per kalendermånad, i EUR, fördelad efter om beställningen kom från en kund som var ny den dagen (accent) eller en återkommande (grön) — plus de återkommandes andel av varje ISO-veckas beställningar, så att en långsam månad tolkas som ett förvärvsproblem eller ett behållningsproblem, inte bara ett mindre tal.
Kundintäktskoncentration
Rangordna kunder efter sin egen intäkt och fråga vilken andel den översta skivan innehar. I detta fönster står de främsta 1 % — 3 personer — redan för 7,3 % av intäkterna; de främsta 10 % (21 personer) står för 27,2 %; och de främsta 50 % (101 personer) står för 76,5 %. Den formen är det verkliga måttet på beroende, inte ett enskilt genomsnitt.
- Topp 1 % — 7,3 % av intäkterna, 3 kunder.
- Topp 5 % — 17,9 % av intäkterna, 11 kunder.
- Topp 10 % — 27,2 % av intäkterna, 21 kunder.
- Topp 25 % — 50,6 % av intäkterna, 51 kunder.
- Topp 50 % — 76,5 % av intäkterna, 101 kunder.
- Läs skivan mot sin egen storlek — en topp 10 % som innehar nära 10 % av intäkterna är okoncentrerad; att inneha långt mer, som här, är en kundförlustrisk värd att bevaka, inte bara en siffra att rapportera.
av detta fönsters intäkter som innehas av de främsta 1 % av kunderna
Bara 3 personer. Samma tabell går till topp 10 % (27,2 %, 21 personer) och topp 50 % (76,5 %, 101 personer) — formen av beroende, inte ett enskilt genomsnitt.
Se kunder och retentionAnalysera kundvärde vid återköp
Återköpsfrekvens för samma vara, tid mellan beställningar och värdet av varje position i en kunds orderhistorik — allt i EUR.
Redo att se vem som faktiskt kommer tillbaka?
Gratis kontroll · 7 dagars provperiod · kreditkort krävs