Återköpsfrekvens och vad den genererar
Återköp spårar återköpsfrekvensen — hur ofta kunder kommer tillbaka, hur lång tid de tar på sig och vad varje beställning är värd längs vägen — från återköpsfrekvens för samma vara till värdet av en kunds 2:a, 3:e och 6:e beställning.
Återköp är en frekvens, inte en gissning
Kundernas återköpsfrekvens: av alla som köpte en produkt, andelen som köpte exakt samma produkt igen — plottad mot 100%, med köparna bakom varje frekvens bredvid. Samma logik löper genom mellanrummen mellan beställningar och värdet varje position i en kunds historik bär.
- ✓Återköpsfrekvens för samma vara — av alla som köpte en produkt, andelen som köpte den igen, mot 100%, med antal köpare bredvid varje frekvens.
- ✓Tid mellan beställningar — varje mellanrum mellan en beställning och nästa, grupperade från 0-7 dagar till 180+, räknade endast när båda beställningarna faller inom fönstret.
- ✓Order-till-order-övergångar — median och genomsnittliga dagar mellan beställning 1→2, 2→3 och vidare, efter vilka beställningar i en kunds historik paret var.
- ✓Median är talet att planera en kampanj kring — när genomsnittet ligger väl över medianen drar en handfull mycket sena återkomster upp det, inte en förändring i typiskt beteende.
- ✓Tid till n:e beställningen — dagar från en kunds första beställning till deras 2:a till 6:e, mätt mot den verkliga första beställningen även när den föregår detta fönster.
- ✓Värde per ordersekvens — genomsnittlig intäkt och bidrag, i EUR, vid varje position i en kunds orderhistorik.
- ✓Flerordersdagar fördelas jämnt — när en kund lägger mer än en beställning samma dag delas dagens totala summa jämnt mellan dem före beräkning av genomsnitt, eftersom en verklig fördelning per beställning inte kan återfås.
- ✓Kundkoncentration — hur stor andel av detta fönsters intäkter de översta 1%, 5%, 10%, 25% och 50% av kunderna innehar, rankade efter egen intäkt.
Intäkt, fördelad efter vem som tjänade in den
Nettointäkt per kalendermånad, i EUR, fördelad efter om beställningen kom från en ny kund den dagen (accent) eller en återkommande (grön) — plus återkommandes andel av varje ISO-veckas beställningar, så att en långsam månad läses som ett förvärvsproblem eller ett behållningsproblem, inte bara ett mindre tal.
Kundkoncentration: hur mycket vilar på hur få
Ranka kunder efter egen intäkt och fråga hur stor andel den översta skivan innehar. I detta fönster står de 1% främsta — 3 personer — redan för 7,3% av intäkterna; de 10% främsta (21 personer) står för 27,2%; och de 50% främsta (101 personer) står för 76,5%. Den formen är det verkliga måttet på beroende, inte ett enda genomsnitt.
- ✓Topp 1% — 7,3% av intäkten, 3 kunder.
- ✓Topp 5% — 17,9% av intäkten, 11 kunder.
- ✓Topp 10% — 27,2% av intäkten, 21 kunder.
- ✓Topp 25% — 50,6% av intäkten, 51 kunder.
- ✓Topp 50% — 76,5% av intäkten, 101 kunder.
- ✓Läs skivan mot sin egen storlek — en topp 10% som håller nära 10% av intäkten är okoncentrerad; att hålla mycket mer, som här, är en kundförlustrisk värd att bevaka, inte bara en siffra att rapportera.
Vet vem som kommer tillbaka och vad de är värda
Återköpsfrekvens för samma vara, tid mellan beställningar och värdet av varje position i en kunds orderhistorik — allt i EUR.
Redo att se vem som faktiskt kommer tillbaka?
Free check · 7-day trial · no credit card