90天内AI引用量提升2.4倍

挑战

LiveAgent 竞争于SaaS领域最拥挤的类别之一——客服工单与在线聊天软件，与LiveChat、Freshdesk、Tidio及数十家其他成熟玩家同台竞技。随着买家越来越多地通过AI助手而非传统搜索来研究和筛选工具，被AI生成的答案提及（或遗漏）已经变得与在Google首页排名同等重要。

解决方案

LiveAgent 使用 AmICited 追踪自身在ChatGPT、Perplexity、Google AI Overviews、Google AI Mode和Gemini中的表现——这不仅是一个抽象的基准，而是针对它期望买家会问的11个精确提示词，例如*“最适合小型支持团队的、具备在线聊天、工单系统和呼叫中心的客服工单软件是什么？”*

• 精选自有提示词集——而非依赖宽泛的类别平均值，LiveAgent追踪其买家实际提出的具体问题，使其仪表盘能够反映在对其业务至关重要的查询中的真实表现。
• 指定竞争对手追踪——逐引擎查看它与LiveChat、Freshdesk和Tidio在同一提示词下的对比情况。
• 位置，而不仅是存在——AmICited不仅记录LiveAgent是否被提及，还记录其在答案中的位置，以及提及是否附带链接。

成果

在其自有精选提示词集上，过去30天内，LiveAgent的AmICited仪表盘显示：

• 可见度评分63.6%，声量占比4.2%——显著高于其在AmICited更广泛的通用1,905条提示词追踪集（主要与客服工单软件无关）中的2.6%提及率。
• 在AmICited追踪的17,946个品牌中排名第21位，在其直接在线聊天与客服工单对比组中4个品牌中排名第3（仅次于LiveChat和Freshdesk，领先于Tidio）。
• 57%的提及附带链接，而非仅提及名称——相比无链接提及，这对引荐流量是更强的信号。
• 被提及时的平均位置为4.5，在45%的提及中位列前三名。

AmICited自身数据为LiveAgent揭示的更广泛启示：全类别的全提示词视图有助于与竞争对手进行基准对比，但品牌自身的精选提示词列表才能展示其在真正驱动业务的查询中的真实地位——这正是LiveAgent同时追踪两者的原因所在。