Discussion Conversational Commerce E-commerce AI

Was ist Conversational Commerce im Bereich KI und wie bereite ich meine Marke darauf vor?

CO
CommerceForward_Lisa · E-Commerce-Direktorin
· · 79 upvotes · 9 comments
CL
CommerceForward_Lisa
E-Commerce-Direktorin · 2. Januar 2026

Komme gerade von einer Konferenz, auf der alle über „Conversational Commerce“ gesprochen haben – also Einkaufen per KI-Gespräch.

Das Versprechen:

Nutzer kaufen ein, indem sie mit KI sprechen. „Hey, welches ist der beste Laptop für Videoschnitt?“ KI empfiehlt, Nutzer kauft. Keine klassische Suche, kein Stöbern mehr.

Meine Fragen:

  1. Passiert das wirklich schon oder ist das nur Hype?
  2. Wie bereite ich meine Marke darauf vor?
  3. Was ändert sich an unserer Strategie, wenn KI Einkäufe vermittelt?
  4. Gibt es Vorreiter, die das schon gut machen?
9 comments

9 Kommentare

CM
ConvCommerceExpert_Marcus Experte Berater für Handelsstrategie · 2. Januar 2026

Conversational Commerce ist real und wächst, auch wenn es noch am Anfang steht.

Das passiert aktuell:

  1. Von KI beeinflusste Entdeckung – Nutzer fragen ChatGPT/Perplexity, was sie kaufen sollen
  2. Empfehlungsphase – KI schlägt Produkte vor, bevor der Nutzer Websites besucht
  3. Kaufunterstützung – Einige KI-Tools helfen beim Abschluss von Käufen

Aktuelles Ausmaß:

  • Ca. 15–20 % der Nutzer haben laut Umfragen schon KI nach Produktempfehlungen gefragt
  • Wächst schnell, besonders bei jüngeren Zielgruppen
  • Vollständige Konversationskäufe noch begrenzt

Der Wandel in der User Journey:

PhaseTraditionellConversational
EntdeckungGoogle-Suche → Ergebnisse durchstöbernKI fragen → Empfehlung erhalten
ÜberlegungMehrere Websites besuchenKI vergleicht für dich
EntscheidungRecherchieren → EntscheidenKI empfiehlt → Kurz validieren
KaufWebsite besuchen → KaufenKann im Gespräch abgeschlossen werden (im Kommen)

Ist das Hype?

Die Vision (vollständige Konversationskäufe) ist 3–5 Jahre entfernt. Aber der KI-Einfluss auf Entdeckung und Überlegung passiert JETZT.

Bereiten Sie sich heute auf KI-vermittelte Entdeckung vor. Vollständiger Conversational Commerce kommt morgen.

CL
CommerceForward_Lisa OP · 2. Januar 2026
Replying to ConvCommerceExpert_Marcus
Wie bereite ich mich konkret auf KI-vermittelte Entdeckung vor?
CM
ConvCommerceExpert_Marcus · 2. Januar 2026
Replying to CommerceForward_Lisa

Hier die Vorbereitungs-Checkliste:

1. Optimierung der Produktinformationen

  • Detaillierte, spezifische Produktbeschreibungen
  • Klare Feature-Listen
  • Anwendungsbeispiele (für wen geeignet)
  • Vergleichsinformationen (vs. Alternativen)

2. KI-Sichtbarkeitssignale

  • Bewertungen auf Plattformen, die KI referenziert
  • Präsenz in Vergleichsinhalten
  • Erwähnungen und Coverage durch Dritte
  • Schema-Markup für Produkte

3. Empfehlungsinhalte

  • Inhalte erstellen, die „Bestes X für Y“-Anfragen beantworten
  • Vergleichsguides mit Ihren Produkten
  • Seiten für spezifische Anwendungsfälle
  • Kaufratgeber in Ihrer Kategorie

4. Monitoring

  • Beobachten, wie KI in Ihrer Kategorie empfiehlt
  • Prüfen, ob/wo Sie genannt werden
  • Wettbewerber-Empfehlungen beobachten
  • Am I Cited für das Tracking von Einkaufsanfragen nutzen

5. Autoritätsaufbau

  • Bewertungspräsenz ausbauen
  • Berichterstattung durch Dritte gewinnen
  • Wertvolle Inhalte, auf die KI referenzieren kann

So sind Sie vorbereitet auf von KI beeinflusste Entdeckung, die schon jetzt stattfindet.

RT
RetailInnovator_Tom Direktor für Einzelhandelsinnovation · 2. Januar 2026

Perspektive aus dem Einzelhandel.

Was wir beobachten:

  • 8 % des Traffics kommen jetzt aus KI-beeinflussten Quellen
  • Nutzer sind informierter (haben KI vor dem Besuch gefragt)
  • Konversionsraten sind höher bei KI-vermitteltem Traffic
  • Produktentdeckung geschieht zunehmend außerhalb der eigenen Seite

Unsere Antwort:

Produktdaten:

  • Verbesserte Beschreibungen für KI-Verarbeitung
  • Spezifische Anwendungsfälle und Zielkundentypen
  • Klare Differenzierung

Content-Strategie:

  • Vergleichsinhalte (ehrlich, hilfreich)
  • Kaufratgeber nach Kundensegment
  • FAQ-Inhalte passend zu KI-Fragemustern

Monitoring:

  • Wöchentliche KI-Empfehlungs-Überwachung
  • Sichtbarkeits-Analyse auf Kategorieebene
  • Wettbewerber-Empfehlungen verfolgen

Kanal-Investment:

  • Weniger: Generische Produktseiten
  • Mehr: Entscheidungsunterstützende Inhalte
  • Mehr: Bewertungen/Erwähnungen durch Dritte

Die Einstellung:

Betrachten Sie KI als neuen Kanal, wie einen Shopping-Assistenten. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Produkte diesem „Assistenten“ gut präsentiert werden.

VL
VoiceCommerce_Lisa · 1. Januar 2026

Voice-Commerce-Perspektive.

Voice + KI = Conversational Commerce:

„Alexa, bestelle Waschmittel nach“ – passiert schon „Hey Google, welches ist der beste Staubsauger für Tierhaare?“ – kommt immer häufiger

Besonderheiten beim Voice Commerce:

  1. Default-Bias – Voice schlägt oft nur eine Option vor, keine Liste
  2. Markenerinnerung – Nutzer nennen oft Marken, die sie kennen
  3. Empfehlungsgewicht – Die erste/einzige Empfehlung ist entscheidend

Folgen:

Die KI-Empfehlung zu sein ist im Voice-Kontext noch wichtiger. Es gibt keine Liste zum Scrollen – nur eine Empfehlung.

So bereiten Sie sich vor:

  • Markennamen einfach aussprechbar gestalten
  • Starke Kategoriezuschreibung aufbauen
  • Fokussieren Sie sich darauf, DIE Empfehlung zu sein, nicht nur eine unter vielen

Aktueller Stand:

Voice-Commerce ist klein, wächst aber. Jetzt vorbereiten, wenn es groß wird.

PR
ProductContent_Rachel Experte · 1. Januar 2026

Produkt-Content-Perspektive.

Was KI braucht, um Ihre Produkte zu empfehlen:

InformationWarum die KI sie braucht
Spezifische FeaturesUm Nutzeranforderungen zuzuordnen
AnwendungsfälleUm für konkrete Bedürfnisse zu empfehlen
PreisspanneUm Budget-Anfragen zu bedienen
UnterscheidungsmerkmaleFür Vergleiche zu Alternativen
ZielkundeUm passende Empfehlungen zu geben

Checkliste für die Produktseite:

  • Klarer Produktname und Kategorie
  • Konkrete Feature-Liste (keine vagen Marketingfloskeln)
  • Für wen das Produkt am besten geeignet ist
  • Was es von Alternativen unterscheidet
  • Wichtige Spezifikationen
  • Preispunkt (oder Spanne)

Was man vermeiden sollte:

  • Vage Nutzenversprechen („Beste Qualität!“)
  • Fehlende Spezifikationen
  • Kein Vergleichskontext
  • Nur Werbe-Content

Das Ziel:

KI das Verstehen und passende Empfehlen Ihres Produkts so einfach wie möglich machen.

SC
SMBOwner_Chris · 1. Januar 2026

Perspektive eines kleinen Unternehmens.

Sorgen, dass große Marken KI-Empfehlungen dominieren?

Für Kleine gibt es tatsächlich Chancen:

Wo kleine Marken punkten können:

  1. Nischen-Anfragen – „Bestes Bio-Hundefutter für empfindliche Mägen“
  2. Spezifische Anwendungsfälle – KI braucht Vielfalt für Empfehlungen
  3. Authentische Bewertungen – Echte Kundenmeinungen
  4. Expertenstatus – Tiefe Expertise im eigenen Bereich

Was wir tun:

  • Sehr spezifische Use-Case-Inhalte erstellen
  • Echte Bewertungspräsenz aufbauen
  • Uns als Experten für unsere Nische positionieren
  • KI-Empfehlungen in unserer Kategorie überwachen

Erste Ergebnisse:

Bei breiten Anfragen: Große Marken dominieren Bei spezifischen Anfragen: Wir sind wettbewerbsfähig

Die Strategie:

Nicht „bester Laptop“ gewinnen wollen. Sondern „bester Laptop für reisende Musiker unter 1000 $“.

Eigene Nische im Conversational Commerce besetzen.

FA
FutureCast_Amy · 31. Dezember 2025

Zukunftsperspektive.

Wohin Conversational Commerce geht:

Kurzfristig (1–2 Jahre):

  • KI beeinflusst mehr Kaufentscheidungen
  • Erste direkte Kaufintegrationen
  • Voice Commerce wächst

Mittelfristig (3–5 Jahre):

  • KI-Agenten erledigen Einkäufe für dich
  • Persistentes KI-Verständnis deiner Präferenzen
  • Mehr Käufe werden im Gespräch abgeschlossen

Langfristig (5+ Jahre):

  • KI-vermitteltes Einkaufen als Hauptmodus
  • Marken optimieren für KI-Beziehungen
  • Neue Werbe-/Platzierungsmodelle

Was jetzt zu tun ist:

  1. KI-Sichtbarkeit für aktuellen Einfluss auf Entdeckung aufbauen
  2. Produktdaten für künftige Integration vorbereiten
  3. Entwicklung der Plattformen beobachten
  4. Mit frühen Conversational-Tools experimentieren

Das Risiko des Wartens:

Marken, die jetzt KI-Sichtbarkeit aufbauen, haben Vorteile. Später aufzuholen ist deutlich schwerer.

CL
CommerceForward_Lisa OP E-Commerce-Direktorin · 31. Dezember 2025

Jetzt ist das Bild klar. Meine Erkenntnisse:

Aktueller Stand:

KI beeinflusst Entdeckung und Überlegung HEUTE. Vollständiger Conversational Purchase kommt.

Was jetzt zu tun ist:

Produktoptimierung:

  • Detaillierte, spezifische Beschreibungen
  • Klare Anwendungsfälle und Zielkunden
  • Abgrenzung zu Alternativen
  • Schema-Markup

Content-Erstellung:

  • Vergleichsinhalte mit unseren Produkten
  • Seiten für spezifische Use Cases
  • Kaufratgeber für unsere Kategorie
  • FAQ passend zu KI-Fragemustern

Sichtbarkeit aufbauen:

  • Bewertungen auf relevanten Plattformen
  • Coverage durch Dritte anstreben
  • Autoritäts-Content in unserem Bereich

Monitoring:

Die Strategie:

Betrachte KI als neuen Shopping-Kanal. Jetzt für KI-vermittelte Entdeckung optimieren. Für Conversational Purchases vorbereiten, sobald sie entstehen.

Danke an alle – das ist sofort umsetzbar.

Have a Question About This Topic?

Get personalized help from our team. We'll respond within 24 hours.

Frequently Asked Questions

Was ist Conversational Commerce mit KI?
Conversational Commerce ist das Einkaufen über KI-gestützte Gespräche – ChatGPT nach Produktempfehlungen fragen, Sprachassistenten zum Bestellen nutzen oder eine KI hilft bei der Auswahl. Die KI wird zum Einkaufsassistenten, der Kaufentscheidungen begleitet.
Wie beeinflusst Conversational Commerce Marken?
KI wird zum Vermittler zwischen Marken und Konsumenten. Wenn KI Ihre Produkte nicht empfiehlt, werden Sie eventuell nicht berücksichtigt. Marken müssen in KI-Empfehlungen sichtbar sein, nicht nur in klassischen Suchergebnissen.
Wie bereite ich mich auf Conversational Commerce vor?
Stellen Sie sicher, dass Ihre Produkte gut beschrieben und mit spezifischen Details versehen sind, bauen Sie Präsenz auf Plattformen auf, auf die KI für Empfehlungen zurückgreift, erstellen Sie Inhalte, die KI helfen, Ihre Produkte zu verstehen, und überwachen Sie, wie KI Produkte in Ihrer Kategorie empfiehlt.
Gibt es Conversational Commerce schon jetzt?
Ja – Millionen Nutzer fragen täglich KI nach Produktempfehlungen. Während direkte, KI-vermittelte Käufe noch im Entstehen sind, beeinflusst KI schon jetzt die Phasen der Überlegung und Entscheidung beim Einkaufen. Bereiten Sie sich jetzt auf den kommenden Wandel vor.

Verfolgen Sie Ihre Sichtbarkeit im Conversational Commerce

Überwachen Sie, wie Ihre Produkte in KI-Einkaufsgesprächen erscheinen. Sehen Sie, was KI empfiehlt, wenn Nutzer nach Käufen fragen.

Kostenlose Testphase starten Funktionen ansehen

Mehr erfahren