ChatGPT Shopping vs Perplexity Shopping: Confronto tra Piattaforme E-commerce

L’ascesa dello Shopping Potenziato dall’AI

Il modo in cui i consumatori scoprono e acquistano prodotti è cambiato radicalmente. Quello che una volta iniziava con ricerche per parole chiave su Google si è evoluto in interazioni conversazionali con assistenti AI che comprendono contesto, preferenze e vincoli. Gli utenti attivi settimanali di ChatGPT hanno superato i 400 milioni a febbraio 2025, segnando l’adozione mainstream dell’AI nelle attività quotidiane, incluso lo shopping. Questa trasformazione rappresenta più di una nuova interfaccia: segna il crollo del tradizionale funnel di acquisto in quella che gli esperti del settore chiamano una “singolarità acquistabile”, dove scoperta, confronto e acquisto avvengono in un’unica conversazione. Per i commercianti e-commerce, questo cambiamento richiede di ripensare radicalmente come i prodotti vengono scoperti, presentati e venduti nell’era del commercio conversazionale.

ChatGPT Shopping: Funzionalità e Capacità

OpenAI ha lanciato ChatGPT Shopping nel dicembre 2024, introducendo un assistente agli acquisti sofisticato che cambia radicalmente il modo in cui gli utenti interagiscono con l’e-commerce. La piattaforma conduce ricerche in tempo reale su molteplici fonti—recensioni prodotto, siti di confronto, database di rivenditori e discussioni tra utenti—per sintetizzare raccomandazioni di prodotto complete. ChatGPT Shopping offre schede prodotto personalizzate con immagini prese direttamente dalle inserzioni dei rivenditori, capacità di checkout integrate con oltre un milione di commercianti su Shopify e opzioni di acquisto diretto dai venditori Etsy. La piattaforma eccelle nello schema conversazionale multi-turno che definisce lo shopping AI moderno: gli utenti iniziano con richieste generali, il modello fornisce un panorama di opzioni, gli utenti aggiungono vincoli (budget, caratteristiche specifiche, requisiti di taglia) e il modello restringe le raccomandazioni di conseguenza. Ciò che distingue ChatGPT Shopping è la sua pretesa di mostrare le inserzioni prodotto in modo indipendente, aiutando a eliminare i bias algoritmici e costruendo fiducia con gli utenti. L’interfaccia chat familiare rende l’esperienza di shopping naturale e conversazionale, permettendo agli utenti di porre domande di approfondimento e affinare la ricerca in tempo reale.

Perplexity Shopping: Ricerca in Tempo Reale e Citazioni

Perplexity ha lanciato la sua funzionalità shopping a novembre 2024, posizionandosi come l’alternativa orientata alla ricerca rispetto all’approccio conversazionale di ChatGPT. Basato sul punto di forza di Perplexity—offrire risposte citate da fonti web aggiornate—il modulo shopping enfatizza trasparenza e accuratezza. Ogni raccomandazione include citazioni cliccabili, permettendo agli utenti di risalire alle fonti originali e verificare le informazioni in modo indipendente. La funzione visiva “Snap to Shop” di Perplexity consente di fotografare prodotti e ricevere raccomandazioni istantanee, mentre l’assistente browser Comet integra capacità di shopping direttamente nell’esperienza di navigazione. A differenza del focus di ChatGPT sulle schede prodotto e sul checkout diretto, Perplexity tende a fornire informazioni dettagliate sui rivenditori, inclusi punti vendita fisici, caratteristiche dei negozi e confronti completi tra prodotti. La piattaforma eccelle nel rispondere a richieste di ricerca approfondita, offrendo opzioni di acquisto locali e aiutando gli utenti a comprendere il panorama dei prodotti disponibili prima di decidere. Per commercianti e consumatori che privilegiano la verifica dei fatti e delle fonti, il design “citation-first” di Perplexity offre un vantaggio significativo nella costruzione della fiducia nelle raccomandazioni.

Differenze Chiave nell’Esperienza Utente

L’esperienza utente tra ChatGPT Shopping e Perplexity Shopping rivela differenze fondamentali in filosofia di design e casi d’uso previsti:

• Design Interfaccia: ChatGPT utilizza una chat conversazionale che sembra una chiacchierata con un amico esperto, mentre Perplexity mantiene un’interfaccia simile a un motore di ricerca con tab e sezioni informative organizzate
• Flusso di Checkout: ChatGPT integra il checkout direttamente in chat, riducendo le frizioni e mantenendo l’utente nella conversazione, mentre Perplexity solitamente rimanda alle homepage o alle pagine prodotto dei rivenditori, richiedendo navigazione aggiuntiva
• Scoperta prodotto: ChatGPT enfatizza schede prodotto con immagini e prezzi, creando un’esperienza visivamente coinvolgente, mentre Perplexity dà priorità a informazioni dettagliate testuali e dettagli sui rivenditori
• Presentazione delle informazioni: ChatGPT sintetizza le informazioni in raccomandazioni concise, mentre Perplexity mostra citazioni e link a fonti per ogni affermazione, supportando la verifica indipendente
• Profondità della conversazione: ChatGPT incoraggia il raffinamento iterativo tramite domande successive, mentre Perplexity fornisce risposte esaustive subito, con domande correlate per ulteriore contesto

Accuratezza dello Shopping e Fattori di Fiducia

La fiducia è fondamentale nell’e-commerce e le due piattaforme affrontano le preoccupazioni sull’accuratezza in modi diversi. ChatGPT afferma che le sue inserzioni prodotto vengono mostrate in modo indipendente, senza bias algoritmico nell’ordine di visualizzazione—una distinzione sottile ma importante che costruisce fiducia negli utenti. Tuttavia, come tutti i modelli linguistici di grandi dimensioni, ChatGPT può occasionalmente “allucinare” fatti, ad esempio identificando erroneamente la posizione di un rivenditore o inventando caratteristiche prodotto. Perplexity riduce il rischio di allucinazioni grazie all’architettura basata sulle citazioni, dove ogni risposta include fonti cliccabili che l’utente può verificare. Questa trasparenza permette a commercianti e consumatori di controllare le raccomandazioni e risalire alle fonti autorevoli. Per i commercianti e-commerce, la differenza di accuratezza conta: l’approccio di ChatGPT alle inserzioni indipendenti significa che i prodotti competono sul merito, mentre il modello basato su citazioni di Perplexity premia chi riceve buone recensioni e menzioni su siti credibili. Entrambe le piattaforme fanno ricerche web in tempo reale per informazioni aggiornate, ma il meccanismo di citazione esplicito di Perplexity offre un ulteriore livello di responsabilità, apprezzato dagli utenti orientati alla ricerca.

Integrazione con Piattaforme E-commerce

Le capacità di integrazione di queste piattaforme influiscono direttamente su come i commercianti possono sfruttare le funzionalità di shopping AI. ChatGPT ha stretto partnership con Shopify ed Etsy, permettendo agli utenti di esplorare e acquistare direttamente da oltre un milione di commercianti Shopify e venditori Etsy senza uscire dall’interfaccia chat. Questa integrazione riduce le frizioni nel percorso d’acquisto e crea nuovi canali di scoperta per i commercianti già presenti su queste piattaforme. Perplexity persegue una strategia di integrazione diversa tramite accordi con Firmly.ai, posizionandosi come destinazione per un commercio agentico capace di gestire workflow di acquisto complessi. La distinzione è importante: l’integrazione diretta di ChatGPT consente che i prodotti vengano scoperti e acquistati sulla piattaforma, mentre Perplexity si concentra su ricerca e raccomandazione, con l’acquisto che avviene su siti esterni. Per i commercianti su Shopify o Etsy, ChatGPT Shopping rappresenta un’opportunità immediata per raggiungere utenti in un nuovo canale; per chi vuole ottimizzare la scoperta tramite ricerca e raccomandazioni basate su citazioni, l’approccio Perplexity offre vantaggi nella costruzione di autorevolezza e credibilità attraverso la validazione di terzi.

Prezzi e Accessibilità

Entrambe le piattaforme offrono livelli gratuiti e a pagamento, ma con diverse disponibilità di funzionalità e limitazioni geografiche. ChatGPT Shopping è disponibile per utenti Plus, Pro e Free negli Stati Uniti, con piani di espansione internazionale. Il livello gratuito offre funzionalità base di shopping, mentre gli abbonati Pro e Plus accedono a funzioni avanzate come navigazione web, interpretazione di codice e GPT personalizzati. Perplexity Shopping è attualmente disponibile per utenti Pro negli USA, mentre gli utenti free hanno accesso limitato alle funzionalità di shopping. Perplexity Pro costa 20 $ al mese, in linea con ChatGPT Plus. La limitazione geografica agli USA riflette il focus attuale sul mercato e-commerce americano, anche se entrambe le aziende hanno dichiarato piani di espansione internazionale. Per i commercianti, la struttura dei prezzi conta meno della disponibilità di funzionalità: è importante concentrarsi su quale piattaforma usano i propri clienti target e ottimizzare la presenza di conseguenza. La disponibilità della versione gratuita su ChatGPT significa una potenziale portata più ampia, mentre l’approccio Pro-centrico di Perplexity può indicare un pubblico più facoltoso e orientato alla ricerca.

Metriche di Performance e Potenziale di Conversione

L’efficacia delle piattaforme AI di shopping dipende alla fine dalla loro capacità di generare conversioni e soddisfazione dell’utente. ChatGPT Shopping mostra ottime performance nello schema conversazionale multi-turno che caratterizza il commercio AI moderno: gli utenti iniziano con richieste generali, ricevono panoramiche, aggiungono vincoli e ottengono raccomandazioni sempre più raffinate. Questo approccio iterativo rispecchia il modo naturale di fare shopping, porre domande e affinare le preferenze fino a trovare il prodotto giusto. Test reali dimostrano che ChatGPT Shopping porta gli utenti più vicino all’acquisto effettivo, con schede prodotto, informazioni di prezzo e link diretti al checkout che riducono le frizioni. Perplexity Shopping eccelle nella fase di conversione legata alla ricerca, fornendo informazioni dettagliate che aumentano la fiducia nella decisione di acquisto, anche se la navigazione aggiuntiva richiesta per completare l’acquisto può ridurre i tassi di conversione immediata. Entrambe le piattaforme offrono velocità, con risposte sotto i 10 secondi per le richieste prodotto. La differenza chiave sta nell’esperienza di checkout: quello in-chat di ChatGPT riduce l’abbandono, mentre i link esterni di Perplexity possono introdurre frizioni ma attrarre chi preferisce interfacce e-commerce tradizionali.

Migliori Casi d’Uso per i Commercianti

Capire quando ciascuna piattaforma offre il massimo valore aiuta i commercianti a ottimizzare la strategia di AI shopping. Usa ChatGPT Shopping quando i tuoi prodotti beneficiano di una scoperta conversazionale, i tuoi clienti target apprezzano comodità e velocità, sei già su Shopify o Etsy, o vuoi raggiungere utenti che preferiscono esperienze di checkout integrate. ChatGPT Shopping eccelle per acquisti d’impulso, ricerca regali e categorie dove la presentazione visiva conta (moda, elettronica, articoli per la casa). Usa Perplexity Shopping quando i tuoi prodotti richiedono ricerca e confronto, i tuoi clienti cercano trasparenza e citazioni, vuoi costruire autorevolezza tramite menzioni di terzi, o operi in categorie dove le specifiche dettagliate sono fondamentali (tecnologia, utensili, attrezzature professionali). Perplexity Shopping performa meglio per acquisti ponderati in cui gli utenti vogliono verificare le affermazioni e confrontare le opzioni a fondo.

Strategia complementare: I commercianti più intelligenti usano entrambe le piattaforme insieme. Inizia con Perplexity per costruire autorevolezza e credibilità tramite citazioni e validazione di terzi. Al contempo, ottimizza per ChatGPT Shopping per catturare utenti pronti all’acquisto. Questo approccio duplice copre diverse fasi del percorso d’acquisto: Perplexity gestisce la consapevolezza e la considerazione, mentre ChatGPT guida la conversione. Per chi vende più categorie di prodotto, questa strategia diventa ancora più preziosa: i prodotti a forte componente di ricerca (utensili, software, attrezzature professionali) performano meglio su Perplexity, mentre gli acquisti lifestyle e d’impulso convertono di più su ChatGPT.

Il Futuro dello Shopping AI e il Monitoraggio del Brand

Il panorama dello shopping AI continua ad evolversi rapidamente: Google Gemini ha annunciato funzionalità avanzate di shopping al suo evento I/O 2025 e sia ChatGPT che Perplexity stanno lanciando capacità sempre più sofisticate. Poiché queste piattaforme diventano i principali canali di scoperta per l’e-commerce, i commercianti affrontano una sfida critica: garantire che i loro brand siano rappresentati accuratamente quando i modelli AI forniscono raccomandazioni. Qui diventano essenziali piattaforme di monitoraggio AI come AmICited.com. AmICited.com traccia come i sistemi AI citano il tuo brand su ChatGPT, Perplexity, Google AI Overviews e altre piattaforme, offrendo visibilità su come i tuoi prodotti vengono raccomandati e discussi. Monitorando citazioni e raccomandazioni AI, i commercianti possono individuare opportunità per migliorare la visibilità del brand, correggere inesattezze e capire come i modelli AI percepiscono i loro prodotti rispetto ai concorrenti. Il futuro dell’e-commerce non si gioca solo sull’essere trovati su Google, ma sull’essere raccomandati dall’AI. I brand che investono nella comprensione e nell’ottimizzazione della presenza sulle piattaforme AI di shopping conquisteranno una quota sproporzionata della nuova opportunità di commercio conversazionale. La convergenza tra shopping AI e monitoraggio AI rappresenta la prossima frontiera nella strategia e-commerce, dove gli insight sui dati delle raccomandazioni AI diventano importanti quanto SEO tradizionale e pubblicità a pagamento.