AI genereerde valse info over ons bedrijf - hoe bereiden we ons voor op AI-zoekcrises?

Dit komt steeds vaker voor. Ik geef graag een overzicht van het AI-crisislandschap:

AI-crisis verschilt van traditionele PR:

Het $67,4 miljard probleem:

Wereldwijde verliezen door AI-hallucinaties in 2024 bedroegen $67,4 miljard. Jullie situatie is niet zeldzaam – het komt steeds vaker voor.

Crisisvectoranalyse:

Directe acties voor jullie situatie:

1. Documenteer de hallucinatie (screenshot, exacte tekst)
2. Stel op alle grote AI-platforms vergelijkbare vragen
3. Bepaal hoe wijdverspreid de valse info is
4. Begin met bronautoriteit opbouwen (meer daarover hieronder)

Detectie-infrastructuur voor AI-crises:

Wat te monitoren:

Te monitoren platforms:

1. ChatGPT (meerdere versies)
2. Perplexity (real-time web)
3. Google AI Overviews
4. Claude
5. Bing Copilot

Monitoringopzet:

Handmatig (gratis):

• Maak een lijst met testvragen
• Wekelijks handmatig controleren
• Documenteren in spreadsheet
• Vergelijk veranderingen in de tijd

Geautomatiseerd (aanbevolen):

Tools als Am I Cited kunnen:

• Continu monitoren over platforms
• Melding bij nieuwe vermeldingen
• Mogelijke desinformatie signaleren
• Veranderingen in de tijd volgen

Alert-triggers:

Stel meldingen in voor:

• Negatief sentiment
• Specifieke valse claims (rechtszaken, datalekken, etc)
• Nieuwe informatie die verschijnt
• Wijzigingen in merkbeschrijving

Crisisresponsehandboek:

Fase 1: Detectie (Uur 0-24)

• Verifieer de valse informatie
• Documenteer op alle platforms
• Beoordeel ernst en verspreiding
• Informeer directie
• Activeer crisisteam

Fase 2: Beoordeling (Dag 1-3)

Fase 3: Reactie (Dag 1-Week 2)

1. Direct:

   • Holding statement gereed
   • Interne FAQ voor medewerkers/verkoop
   • Klantenservice geïnformeerd

2. Kortetermijn:

   • Gezaghebbende contentcreatie
   • Persbericht indien nodig
   • Schema markup implementatie

3. Middellangetermijn:

   • Externe validatie opbouwen
   • Bronautoriteit versterken
   • Voortdurende monitoring

Fase 4: Herstel (Week 2+)

• Volg veranderingen in AI-antwoorden
• Pas strategie aan op resultaten
• Documenteer geleerde lessen
• Update crisisplaybook

Woordvoerdervoorbereiding voor AI-crises:

Belangrijkste gesprekspunten:

Wanneer media vragen over AI-desinformatie:

“We hebben onnauwkeurige informatie geïdentificeerd die voorkomt in sommige AI-gegeneerde antwoorden. Ter verduidelijking: [feitelijke verklaring]. We werken eraan om gezaghebbende bronnen beschikbaar te maken voor AI-systemen, maar we willen dat klanten weten: [directe weerlegging van valse claim].”

Wat u NIET moet zeggen:

• “ChatGPT heeft over ons gelogen” (schuld afschuiven)
• “AI is onbetrouwbaar” (lost uw probleem niet op)
• “We dagen OpenAI voor de rechter” (tenzij u dat daadwerkelijk doet)

Klantencommunicatiesjabloon:

“U heeft mogelijk onnauwkeurige informatie over [Bedrijf] gezien in AI-zoekresultaten. We willen graag verduidelijken: [feitelijke verklaring]. AI-systemen kunnen soms fouten maken, daarom raden we aan belangrijke informatie altijd te verifiëren via officiële bronnen zoals [uw website/officiële kanalen].”

Verkoopteam gesprekspunten:

Wanneer prospects AI-zorgen uiten:

1. Erken wat ze hebben gehoord
2. Geef feitelijke correctie met bewijs
3. Bied aan certificaten/documentatie te delen
4. Bagatelliseer hun zorg niet

“Ik heb dat eerder gehoord – dat klopt eigenlijk niet. Hier is onze SOC 2-certificering en onze publieke beveiligingspagina. Ik licht graag onze werkelijke trackrecord toe.”

Proactieve crisispreventie:

Bouw het fort vóórdat je het nodig hebt:

1. Gezaghebbende ‘Over ons’-content

   • Gedetailleerde bedrijfsgeschiedenis
   • Leiderschap met verifieerbare referenties
   • Duidelijke verklaringen over gevoelige onderwerpen
   • FAQ die potentiële zorgen adresseert

2. Documentatie van externe validatie

   • Veiligheidscertificaten duidelijk zichtbaar
   • Persberichten over positieve mijlpalen
   • Klantsuccesverhalen
   • Industrie-erkenning/prijzen

3. Monitoringsbasislijn

   • Maandelijkse AI-merkaudits
   • Documenteer huidige AI-perceptie
   • Volg veranderingen in de tijd

4. Crisiscommunicatiematerialen voorbereid

   • Holding statements opgesteld
   • Woordvoerder aangewezen en getraind
   • Responsplaybook gedocumenteerd
   • Juridische review afgerond

De security-specifieke invalshoek:

Als je in tech/SaaS zit, maak een speciale beveiligingspagina:

• SOC 2-, ISO-certificeringen
• Overzicht van beveiligingspraktijken
• Incidentgeschiedenis (of duidelijk “geen incidenten”)
• Bug bounty-programma (indien van toepassing)
• Contactpunt voor beveiligingszorgen

Maak dit de gezaghebbende bron over jullie beveiligingshouding.

Het regelgevingslandschap (ter informatie):

Opkomende regelgeving:

• EU AI Act bevat bepalingen over AI-gegeneerde desinformatie
• FTC houdt toezicht op AI-misleidingsclaims
• AI-regelgeving op staatsniveau in opkomst

Waarom dit van belang is voor crisisvoorbereiding:

Toekomstige regelgeving kan:

• Vereisen dat AI-platforms bekende desinformatie corrigeren
• Formele geschilprocedures creëren
• Transparantie in AI-bronnen verplichten
• Juridische stappen voor schade mogelijk maken

Huidige stand van zaken:

Geen duidelijke juridische route om “AI te laten stoppen met liegen over jou.” Maar dit verandert snel.

Praktische implicatie:

Documenteer nu alles:

• Screenshots van valse informatie
• Data van ontdekking
• Impact op bedrijf (verloren deals, etc.)
• Corrigerende acties

Deze documentatie kan van belang zijn voor:

• Toekomstige juridische stappen
• Klachten bij toezichthouders
• Verzekeringsclaims

Voor nu:

Richt je op bronautoriteit (werkt nu), terwijl je documentatie bijhoudt voor potentiële toekomstige opties.

Deze thread is ontzettend waardevol geweest. Dit is ons actieplan:

Direct (deze week):

1. Documenteer de valse informatie op alle platforms
2. Stel merkvragen aan ChatGPT, Perplexity, Google AI, Claude
3. Licht directie en juridisch team in
4. Bereid klantenservice-gesprekspunten voor

Kortetermijn (volgende 2 weken):

1. Contentcreatie:

   • Update Over-pagina met gedetailleerde bedrijfsgeschiedenis
   • Maak security/trust-pagina met certificeringen
   • Voeg FAQ toe over potentiële zorgen
   • Expliciete verklaring: “Geen datalekken of gerelateerde rechtszaken”

2. Schema-implementatie:

   • Organisatie-schema met vertrouwenssignalen
   • FAQPage-schema voor beveiligingsvragen
   • Person-schema voor leiderschap

3. Externe validatie:

   • Persbericht over recente veiligheids-certificering
   • Klantgetuigenissen verzamelen
   • Industrie-erkenning benadrukken

Doorlopend:

1. Monitoringopzet:

   • Wekelijkse AI-platformvragen
   • Am I Cited voor geautomatiseerde monitoring
   • Alertsysteem voor merkvermeldingen

2. Crisisvoorbereiding:

   • Woordvoerderstraining
   • Reactiesjablonen
   • Escalatieprocedures

KPI’s:

• Volg AI-antwoordswijzigingen wekelijks
• Documenteer correctietijdlijn
• Meet aantal klantvragen over het issue

Belangrijkste inzicht:

We kunnen AI niet direct “repareren”. We kunnen wel de meest gezaghebbende bron over onszelf worden, zodat AI makkelijker klopt.

Dank allemaal – dit is precies het framework dat we nodig hadden.