AI Zoekreis

AI Zoekreis

AI Zoekreis

De AI Zoekreis is het volledige pad dat een gebruiker aflegt bij interactie met AI-aangedreven zoeksystemen, waarbij meerdere gespreksrondes worden doorlopen in de fasen bewustwording, overweging, beslissing, adoptie, uitbreiding en ambassadeurschap. In tegenstelling tot traditionele zoekopdrachten met één enkele query, bestaan AI zoekreizen uit meerledige interacties waarin gebruikers hun vragen steeds verder verfijnen en hun begrip verdiepen via een dialoog met AI-systemen zoals ChatGPT, Perplexity, Google Gemini en Claude.

Definitie van AI Zoekreis

De AI Zoekreis is het volledige, meerledige conversatiepad dat een gebruiker aflegt bij interactie met AI-aangedreven zoeksystemen om een onderwerp of oplossing te verkennen, te begrijpen en beslissingen te nemen. In tegenstelling tot traditionele zoekopdrachten, die meestal bestaan uit losse zoekwoorden en websitebezoeken, omvat de AI Zoekreis een reeks onderling verbonden vragen en antwoorden binnen één conversatiesessie. Gebruikers doorlopen verschillende fasen—van de eerste bewustwording van een probleem, via het overwegen van opties, tot de uiteindelijke beslissing en meer—alles binnen de context van een doorlopende dialoog met AI-systemen zoals ChatGPT, Perplexity, Google Gemini of Claude. Deze reis weerspiegelt hoe moderne gebruikers generatieve AI inzetten om wat vroeger dagen onderzoek vergde, samen te persen tot minuten van conversatie, waarmee de zichtbaarheid van merken en aankoopbeslissingen fundamenteel worden hervormd.

De AI Zoekreis verschilt fundamenteel van traditionele klantreizen omdat meerdere contactmomenten worden samengebracht in één continue interactie. Onderzoek van de Nielsen Norman Group toont aan dat gebruikers nu deelnemen aan meerledige gesprekken waarbij elk antwoord de volgende vraag beïnvloedt, wat resulteert in een dynamisch verkenningspatroon. Deze verschuiving heeft grote gevolgen voor hoe organisaties hun content moeten structureren, optimaliseren voor zichtbaarheid en succes meten in het AI-gestuurde zoeklandschap.

Context en Achtergrond: De Evolutie van Zoekgedrag

De opkomst van AI Zoekreizen betekent een keerpunt in de manier waarop mensen informatie ontdekken en beoordelen. Jarenlang volgde zoekgedrag een voorspelbaar patroon: gebruikers formuleerden zoekwoorden, bekeken zoekresultaten, bezochten websites en stelden handmatig informatie samen uit verschillende bronnen. Dit proces was tijdrovend, vereiste veel cognitieve inspanning en leidde vaak tot onvolledige of tegenstrijdige informatie. Volgens recent kwalitatief onderzoek van de Nielsen Norman Group besteedden gebruikers veel tijd aan zoekwoord-foerageren—moeite doen om hun informatiebehoefte in zoekmachinevriendelijke termen te vatten—en het doorzoeken van irrelevante resultaten.

De introductie van generatieve AI heeft deze dynamiek fundamenteel veranderd. Meer dan 70% van de ChatGPT-gebruikers is actiever geworden, en een stijging van 25% in shopping-gerelateerde prompts wijst erop dat AI Zoekreizen nu direct commerciële beslissingen beïnvloeden. De adoptiesnelheid is opmerkelijk: zelfs gebruikers met beperkte AI-ervaring zien er meteen de waarde van in. Uit het onderzoek van de Nielsen Norman Group bleek dat deelnemers die voor het eerst AI-chat gebruikten tijdens de onderzoeksessies, zo onder de indruk waren dat ze van plan waren het in de toekomst vaker te gebruiken, met als citaat: “Dit ga ik zeker vaker gebruiken. Ik besef nu dat ik misschien eerder naar Gemini had moeten gaan voor mijn doelen.”

Deze gedragsverandering weerspiegelt een fundamentele verschuiving in de manier waarop gebruikers informatie zoeken. In plaats van zoeken als een reeks losse transacties te zien, nemen gebruikers nu deel aan conversatiegerichte verkenning, waarbij elke beurt voortbouwt op de vorige context. De AI Zoekreis vervangt traditionele zoekopdrachten niet, maar biedt een complementaire aanpak die gebruikers strategisch inzetten afhankelijk van hun behoefte. Onderzoek van Search Engine Land geeft aan dat naar verwachting ongeveer 25% van de wereldwijde zoekopdrachten in 2026 wordt afgehandeld door AI-aangedreven assistenten, wat wijst op een enorme structurele verschuiving in het zoeklandschap.

Belangrijkste Fasen van de AI Zoekreis

Om de AI Zoekreis te begrijpen, moeten de verschillende fasen in kaart worden gebracht die gebruikers doorlopen tijdens hun interactie met AI-systemen. Elke fase vertegenwoordigt een ander type zoekopdracht, gebruikersintentie en kans voor merkzichtbaarheid.

Bewustwordingsfase

De Bewustwordingsfase is het moment waarop gebruikers zich realiseren dat ze een probleem, vraag of informatiebehoefte hebben. In traditionele zoekopdrachten kan dit betekenen dat men zoekt op algemene termen zoals “Wat is marketingattributie?” In de AI Zoekreis beginnen gebruikers vaak met bredere, meer conversatiegerichte vragen. Ze kunnen een AI-systeem vragen om een concept uit te leggen, terminologie te definiëren of een overzicht over een onderwerp te geven. Volgens onderzoek van Hendricks.AI levert deze fase doorgaans vragen op die zorgen voor een basisbegrip.

In deze fase synthetiseren AI-systemen informatie uit meerdere bronnen om een volledig, contextueel antwoord te geven. Merken die in deze eerste antwoorden verschijnen, bouwen vroegtijdige geloofwaardigheid en naamsbekendheid op. Alleen zichtbaarheid in deze fase is echter niet genoeg—gebruikers gaan verder met diepgaandere vragen, en merken moeten gedurende de hele reis aanwezig blijven.

Overwegingsfase

De Overwegingsfase begint wanneer gebruikers verder gaan dan het basisbegrip en actief opties evalueren. Ze stellen vergelijkende vragen: “Wat zijn de verschillen tussen multi-touch en first-touch attributie?” of “Welke attributietools zijn het beste voor B2B SaaS?” Deze fase is cruciaal omdat gebruikers nu actief oplossingen vergelijken en voorkeuren opbouwen.

In de AI Zoekreis omvat de Overwegingsfase vaak meerdere vervolgvragen binnen één gesprek. Gebruikers kunnen vragen naar functies, prijsstelling, implementatiecomplexiteit en integratiemogelijkheden—alles in dezelfde sessie. AI-systemen kunnen informatie uit verschillende bronnen samenvoegen en evenwichtige vergelijkingen presenteren, iets wat traditioneel het bezoeken van veel websites zou vereisen. Merken die duidelijke, gestructureerde informatie over hun onderscheidende kenmerken bieden, beïnvloeden de uitkomst van de overweging aanzienlijk.

Beslissingsfase

De Beslissingsfase is het moment waarop gebruikers zich verbinden aan een specifieke oplossing of merk. In de AI Zoekreis gaat het om vragen als “Hoe implementeer ik deze tool?” of “Wat zijn de best practices voor het starten?” Gebruikers zoeken bewijs, vertrouwenssignalen en implementatie-instructies. Volgens onderzoek van Search Engine Land kunnen AI-systemen gebruikers nu direct van intentie naar conversie leiden, met drie- tot achtmaal hogere conversieratio’s uit AI-verkeer dan bij traditionele zoekopdrachten.

Merken die zichtbaar zijn in de Beslissingsfase met implementatiegidsen, casestudy’s, klantbeoordelingen en duidelijke onboarding-informatie, winnen gebruikers met hoge intentie. Merken die in deze fase niet zichtbaar zijn—ondanks sterke zichtbaarheid in de bewustwordingsfase—verliezen prospects aan concurrenten die het beslissingsgesprek domineren.

Adoptie- en Uitbreidingsfase

De Adoptiefase begint nadat een gebruiker zich aan een oplossing heeft verbonden en deze effectief leert gebruiken. Gebruikers stellen implementatievragen, zoeken naar probleemoplossing en best practices. De Uitbreidingsfase volgt, waarin gebruikers extra functies, toepassingen of premium opties ontdekken. In de AI Zoekreis gaan gebruikers in deze fasen vaak terug naar AI-systemen met nieuwe vragen naarmate hun behoeften evolueren.

Merken die uitgebreide documentatie, tutorialcontent en uitleg over geavanceerde functies bieden, blijven gedurende deze fasen zichtbaar. Deze voortdurende aanwezigheid bouwt loyaliteit op en vergroot de kans op uitbreidingsaankopen en ambassadeurschap.

Ambassadeursfase

De Ambassadeursfase treedt op wanneer tevreden gebruikers pleitbezorgers voor een merk worden, het aanbevelen aan anderen en feedback geven. In de AI Zoekreis wordt deze fase zichtbaar wanneer gebruikers AI-systemen om aanbevelingen vragen of positieve feedback geven die beïnvloedt hoe AI-systemen het merk in toekomstige antwoorden presenteren. Merken die ambassadeurschap stimuleren via uitstekende ervaringen en community-engagement profiteren van positieve sentimenten in AI-antwoorden.

Vergelijkingstabel: AI Zoekreis versus Traditionele Zoekreis

DimensieTraditionele ZoekreisAI Zoekreis
QuerystructuurEnkelvoudige, op zichzelf staande zoekwoordenMeerledige, conversatiegerichte interacties
InformatiesyntheseGebruiker bezoekt handmatig meerdere websitesAI synthetiseert bronnen in één antwoord
Tijd tot beslissingDagen of weken onderzoekMinuten tot uren aan gesprek
ContextbehoudElke zoekopdracht staat op zichzelfContext blijft behouden gedurende het gesprek
Aantal contactmomenten5-10+ websitebezoeken gebruikelijk1-3 AI-interacties gebruikelijk
GebruikersinspanningHoog (zoekwoorden formuleren, scannen, vergelijken)Laag (natuurlijke taal, AI doet het werk)
MerkzichtbaarheidPositie op resultatenpaginaCitatie in AI-antwoord
ConversiepadBladeren → Evalueren → Bezoeken → ConverterenZoeken → Gesprek → Converteren
InformatiekwaliteitVariabel (afhankelijk van websitekwaliteit)Consistent (AI synthetiseert beste bronnen)
VervolgoptieNieuwe zoekopdracht vereistNaadloos binnen gesprek

Hoe AI-systemen de Zoekreis Vormgeven

De werking van AI-systemen beïnvloedt de AI Zoekreis fundamenteel. In tegenstelling tot traditionele zoekmachines die zoekwoorden koppelen aan geïndexeerde pagina’s, gebruiken AI-systemen retrieval-augmented generation (RAG) en large language models (LLM’s) om informatie dynamisch te synthetiseren. Dit technische verschil leidt tot ander gebruikersgedrag.

Wanneer een gebruiker een vraag stelt aan een AI-systeem, wordt de vraag opgedeeld, relevante informatie uit verschillende bronnen opgehaald en een gesynthetiseerd antwoord gegenereerd. Belangrijk is dat het systeem de gesprekscontext behoudt, zodat gebruikers vervolgvragen kunnen stellen die voortbouwen op eerdere antwoorden. Dit conversatiegerichte contextbehoud verandert zoeken van losse transacties in een reis.

Volgens onderzoek van de Nielsen Norman Group zien zelfs gebruikers met beperkte AI-ervaring hier direct de waarde van in. Eén deelnemer merkte bij het gebruik van Gemini voor een loodgietersprobleem op: “Het voelde alsof het me tijd scheelde. Het heeft veel data verzameld en het toegespitst op mijn specifieke behoefte.” Deze toespitsing—het kunnen synthetiseren van informatie specifiek voor de context van de gebruiker—is het bepalende kenmerk van de AI Zoekreis.

Verschillende AI-platforms geven elk op hun eigen manier vorm aan de reis. ChatGPT domineert door first-mover-voordeel en merkherkenning. Google Gemini profiteert van integratie met traditionele zoekopdrachten, waardoor gebruikers naadloos kunnen schakelen tussen zoekmodi. Perplexity specialiseert zich in onderzoeksgerichte zoekreizen met realtime informatie. Claude legt nadruk op genuanceerd redeneren en diepgaande analyses. Gebruikers zetten vaak meerdere platforms strategisch in, elk voor verschillende type vragen binnen hun totale reis.

Platformspecifieke Overwegingen in AI Zoekreizen

Elk groot AI-platform heeft unieke kenmerken die bepalen hoe gebruikers hun AI Zoekreis doorlopen. Inzicht hierin is cruciaal voor merken die zichtbaar willen zijn in het AI-zoeklandschap.

ChatGPT is nog steeds het dominante platform, waarbij gebruikers AI-chat vaak generiek als “Chat” aanduiden, vergelijkbaar met hoe “Googelen” synoniem werd voor zoeken. ChatGPT blinkt uit in natuurlijke gesprekken en een brede kennisbasis. Gebruikers benutten het voor verkennende gesprekken, creatieve probleemoplossing en uitgebreide uitleg. Voor merken vereist zichtbaarheid in ChatGPT dat content volledig, goed gestructureerd en toegankelijk is voor de trainingsdata van het model.

Google Gemini profiteert van diepe integratie met Google Search en het Google-ecosysteem. Gebruikers kunnen naadloos schakelen tussen traditionele zoekopdrachten en AI Mode, waardoor hybride zoekreizen ontstaan. Deze integratie geeft Gemini een aanzienlijk concurrentievoordeel, omdat gebruikers vertrouwd zijn met de interface en direct toegang hebben tot AI-mogelijkheden. Voor merken betekent dit dat ze zowel voor traditionele zoekzichtbaarheid als AI-vindbaarheid binnen het Google-ecosysteem moeten optimaliseren.

Perplexity richt zich op onderzoeksgerichte zoekreizen, met nadruk op actuele informatie en brontransparantie. Gebruikers die onderzoek doen naar actualiteiten, recente ontwikkelingen of tijdgevoelige onderwerpen geven vaak de voorkeur aan Perplexity. De focus op citatie en bronvermelding spreekt gebruikers aan die informatie willen verifiëren. Voor merken betekent zichtbaarheid in Perplexity dat content actueel, goed onderbouwd en gezaghebbend moet zijn.

Claude legt de nadruk op genuanceerd redeneren, diepgaande analyses en ethische overwegingen. Gebruikers die complexe analyses uitvoeren, schrijftaken doen of gesprekken voeren die geavanceerd redeneren vereisen, kiezen vaak voor Claude. Voor merken betekent zichtbaarheid in Claude content die diepgang, nuance en doordachte analyse toont in plaats van oppervlakkige informatie.

Meerledige Gesprekken en Reisprogressie

Het meerledige gesprek is het fundamentele mechanisme dat traditionele zoekopdrachten transformeert tot een AI Zoekreis. Elke beurt is een kans voor gebruikers om hun begrip te verfijnen, vervolgvragen te stellen en door de reisfasen te gaan.

Onderzoek van Hendricks.AI laat typische gespreksroutes zien: “Wat is marketingattributie?” → “Hoe werkt multi-touch-attributie?” → “Beste attributietools voor B2B SaaS?” → “Hoe implementeer ik attributie?” Deze progressie weerspiegelt de overgang van bewustwording via overweging naar beslissing. Elke beurt bouwt voort op de context van de vorige, waardoor gebruikers hun verkenning verdiepen zonder steeds opnieuw te moeten beginnen.

De implicaties voor merken zijn groot. Een merk kan 67% zichtbaarheid behalen bij vroege bewustwordingsvragen, maar slechts 8% bij koopgerichte vragen, wat op een kritisch hiaat wijst. Gebruikers leren het merk vroeg kennen, maar kopen bij concurrenten die het beslissingsgesprek domineren. Optimaliseren voor volledige gespreksroutes in plaats van losse zoekopdrachten verhoogt de AI-gedreven pijplijn met 134%, aldus Hendricks.AI.

Dit meerledige karakter betekent ook dat conversatiegericht contextbehoud cruciaal wordt. Gebruikers verwachten dat AI-systemen eerdere antwoorden onthouden en daarop voortbouwen. Als een gebruiker vraagt naar attributietools en de AI raadt Tool A aan, en vervolgens vraagt “En hoe zit het met Tool B?”, dan moet de AI de oorspronkelijke vergelijking behouden. Merken die informatie gestructureerd aanbieden voor contextueel ophalen—door duidelijke entiteitrelaties, vergelijkingskaders en stapsgewijze onthulling—blijven zichtbaar in meerledige gesprekken.

Contentstrategie voor AI Zoekreizen

De AI Zoekreis vereist een fundamenteel andere contentstrategie dan traditionele SEO. In plaats van losse pagina’s te optimaliseren voor zoekwoordposities, moeten merken content creëren die gebruikers bedient gedurende de hele conversatiereis.

Entity-First Architectuur wordt essentieel. In plaats van content rond zoekwoorden te organiseren, moeten merken zich richten op entiteiten—de kernconcepten, producten en relaties binnen hun domein. Een marketingtechnologiebedrijf structureert content bijvoorbeeld rond entiteiten als “attributiemodellen”, “marketingkanalen”, “conversietracking” en “ROI-meting”, met duidelijke onderlinge relaties. Deze entiteit-gebaseerde structuur stelt AI-systemen in staat informatie effectiever te begrijpen en te synthetiseren.

Gestructureerde data en schema markup worden cruciaal. Pagina’s met uitgebreide schema markup worden vaker geciteerd in AI Overviews, aldus onderzoek van Search Engine Land. Merken moeten volledige schema markup implementeren zodat AI-systemen contentcontext, relaties en autoriteit begrijpen.

Uitgebreide, progressieve content vervangt oppervlakkige, zoekwoordgerichte pagina’s. In plaats van veel pagina’s voor vergelijkbare zoekwoorden, moeten merken diepgaande content maken die vragen op verschillende niveaus beantwoordt. Progressieve onthulling—starten met basisconcepten en geleidelijk complexiteit toevoegen—helpt gebruikers in verschillende fasen relevante informatie te vinden.

Conversatiegerichte contentstructuren sluiten aan bij de manier waarop gebruikers met AI-systemen interageren. Content moet vervolgvragen anticiperen, vergelijkingskaders bieden en implementatie-instructies bevatten. FAQ-secties, vergelijktabellen en stapsgewijze handleidingen zijn waardevoller dan ooit omdat AI-systemen deze gestructureerde informatie kunnen extraheren en synthetiseren.

Consistentie over alle kanalen is essentieel. Gebruikers verwachten consistente informatie, ongeacht of ze deze via traditionele zoekopdrachten, AI Overviews of AI-chat vinden. Merken moeten informatie over eigen kanalen—websites, documentatie, social media en gestructureerde data—consequent uitdragen zodat AI-systemen accurate, consistente informatie ophalen.

Belangrijke Metrics en Metingen voor AI Zoekreizen

Traditionele SEO-metrics—rankings, impressies, doorklikratio’s—verliezen relevantie in het AI Zoekreis-landschap. Nieuwe metrics geven beter inzicht in hoe gebruikers met AI-systemen omgaan en hoe merken zichtbaar zijn.

Citatietelling meet hoe vaak een merk voorkomt in AI-antwoorden. In tegenstelling tot rankings, die positioneel zijn, weerspiegelen citaties of AI-systemen een merk gezaghebbend genoeg vinden om te noemen. Volgens onderzoek van Search Engine Land wordt citatie de nieuwe ranking.

Share of Voice meet het aandeel van de citaties van een merk ten opzichte van concurrenten binnen een onderwerp. Een merk kan 15 citaties krijgen terwijl concurrenten er 45 krijgen, wat een aandeel van 25% betekent. Deze metric toont de concurrentiepositie in AI-zoekopdrachten.

Querydiversiteit meet het aantal verschillende zoekopdrachten waarvoor een merk zichtbaar is. Een merk dat zichtbaar is bij 50 verschillende query’s heeft meer querydiversiteit dan een merk dat slechts bij 5 zichtbaar is. Meer querydiversiteit duidt op sterkere autoriteit en bredere reisdekking.

Reisfase-zichtbaarheid splitst zichtbaarheid uit per fase. Een merk kan 80% zichtbaarheid hebben bij bewustwordingsvragen, maar slechts 20% bij beslissingsvragen. Dit inzicht onthult hiaten en optimalisatiemogelijkheden.

Sentimentanalyse meet hoe AI-systemen een merk karakteriseren in antwoorden. Positief sentiment (“sterk aanbevolen”, “marktleider”) versus neutraal of negatief sentiment (“gemengde beoordelingen”, “beperkte functies”) beïnvloedt gebruikersperceptie en conversiekans.

LLM-zichtbaarheidsscore combineert factoren als citatiefrequentie, positie in antwoorden, sentiment en querydiversiteit tot één metric die de algehele AI-zoekzichtbaarheid weergeeft. Deze holistische metric helpt merken voortgang te volgen en prestaties tussen platforms te vergelijken.

Toekomstige Ontwikkeling van AI Zoekreizen

De AI Zoekreis ontwikkelt zich snel, met enkele trends die de interactie van gebruikers met AI-systemen en merkzichtbaarheid gaan bepalen.

Agentic AI is de volgende stap. In plaats van alleen vragen te beantwoorden, gaan AI-agenten namens gebruikers acties uitvoeren—afspraken boeken, aankopen doen, vergaderingen plannen. Dit betekent dat de AI Zoekreis zich uitbreidt van informatieontdekking naar transactieafhandeling. Merken moeten zich voorbereiden op een wereld waarin AI-agenten direct toegang hebben tot hun systemen en transacties kunnen uitvoeren zonder menselijke tussenkomst.

Verticale AI-zoekmachines ontstaan voor specifieke domeinen. In plaats van generieke AI-systemen richten gespecialiseerde engines zich op bepaalde sectoren of toepassingen. Een AI-zoekmachine voor de zorg kan andere antwoorden geven dan een generiek systeem. Merken moeten optimaliseren voor zichtbaarheid in verticale engines die relevant zijn voor hun branche.

Integratie van realtime informatie wordt standaard. AI-systemen krijgen steeds vaker toegang tot actuele data, zodat ze up-to-date antwoorden kunnen geven in plaats van alleen te vertrouwen op trainingsdata. Merken moeten actuele, juiste informatie bieden over alle kanalen zodat AI-systemen recente content ophalen.

Multimodale zoekreizen combineren tekst, beeld, video en andere contentvormen. Gebruikers kunnen een AI-systeem vragen “toon voorbeelden van attributiemodellen” en visuele representaties krijgen naast tekst. Merken moeten diverse contentformats creëren om zichtbaar te blijven in multimodale zoekreizen.

Persoonlijke reisroutes worden steeds geavanceerder. In plaats van standaard reisfasen, volgen gebruikers gepersonaliseerde paden op basis van hun rol, branche en eerdere interacties. De AI Zoekreis van een CFO voor marketingattributie verschilt van die van een marketingmanager. Merken moeten content maken die verschillende persona’s en hun unieke reisroute bedient.

Essentiële Aspecten van Optimalisatie voor AI Zoekreizen

  • Breng volledige gespreksroutes in kaart in plaats van losse zoekopdrachten te optimaliseren; herken typische vraagreeksen en zorg voor zichtbaarheid in elke fase
  • Structureer content voor machinale leesbaarheid met uitgebreide schema markup, entiteitrelaties en duidelijke hiërarchieën die AI-systemen kunnen begrijpen en synthetiseren
  • Maak progressieve content die gebruikers in elke reisfase bedient, van basisbewustwording tot geavanceerde implementatie en uitbreiding
  • Houd consistentie over alle kanalen zodat AI-systemen accurate, samenhangende informatie ophalen, ongeacht het touchpoint (zoek, chat, etc.)
  • Ontwikkel een entity-first architectuur waarbij content draait om kernconcepten en hun relaties, zodat AI-systemen de domeinstructuur begrijpen
  • Implementeer vergelijkingskaders die gebruikers helpen opties te evalueren in de overwegingsfase, en gestructureerde informatie bieden voor AI-synthese in aanbevelingen
  • Bied implementatie-instructies voor beslissing- en adoptiefasen met stapsgewijze handleidingen, best practices en probleemoplossing
  • Bouw community- en ambassadeurscontent met succesverhalen, testimonials en aanbevelingen die invloed hebben op AI-antwoorden
  • Monitor zichtbaarheid per reisfase in plaats van alleen rankings, herken hiaten waar concurrenten domineren en optimaliseer gericht
  • Bereid je voor op agentic interacties door systemen toegankelijk te maken voor AI-agenten via API’s en integraties, niet alleen voor menselijke bezoekers

Strategische Implicaties voor Merken en Organisaties

De AI Zoekreis betekent een fundamentele verschuiving in hoe gebruikers oplossingen ontdekken, beoordelen en aankopen. Organisaties die deze nieuwe realiteit begrijpen en optimaliseren, behalen onevenredig veel voordeel, terwijl bedrijven die vasthouden aan traditionele zoekoptimalisatie hun zichtbaarheid en verkeer zien afnemen.

Het samendrukken van de klantreis—van weken naar minuten—betekent dat merken in elke fase zichtbaar moeten zijn, anders raken ze prospects volledig kwijt. Een gebruiker kan van bewustwording tot beslissing gaan binnen één AI-chat-sessie, waarbij hij onderweg informatie van meerdere concurrenten tegenkomt. Merken die ontbreken in een van de reisfasen, missen de kans om de keuze te beïnvloeden.

De verschuiving van rankings naar citaties betekent dat traditionele SEO-metrics minder relevant worden. Een merk kan op #1 staan voor een zoekwoord, maar geen enkele citatie ontvangen in AI-antwoorden als de content niet geschikt is voor AI-systemen. Omgekeerd kan een merk zonder hoge rankings toch veelvuldig worden geciteerd als de content gezaghebbend, goed gestructureerd en toegankelijk is voor AI-systemen.

De nadruk op consistentie en entiteitrelaties vereist dat marketing-, product- en contentteams ongekend goed samenwerken. Inconsistente informatie over kanalen verwart AI-systemen en ondermijnt zichtbaarheid. Organisaties moeten voor kerninformatie single sources of truth vaststellen en deze consistent verspreiden.

De opkomst van agentic AI betekent dat de AI Zoekreis zich uiteindelijk uitbreidt naar transacties. Organisaties moeten zich voorbereiden op een wereld waarin AI-agenten direct toegang hebben tot hun systemen, aankopen kunnen doen en klantrelaties beheren zonder menselijke tussenkomst. Dit vereist niet alleen contentoptimalisatie, maar ook technische infrastructuur voor integratie met AI-agenten.

De AI Zoekreis is geen tijdelijke trend of nichetoepassing. Met naar verwachting 25% van alle wereldwijde zoekopdrachten afgehandeld door AI-assistenten in 2026, is dit een structurele verschuiving in hoe mensen informatie vinden en beslissingen nemen. Organisaties die deze evolutie omarmen, hun content en systemen optimaliseren voor AI Zoekreizen, en zich voorbereiden op agentic interacties, zullen floreren in het nieuwe zoeklandschap. Wie te laat beweegt of weerstand biedt, zal zijn zichtbaarheid, verkeer en uiteindelijk omzet zien dalen, nu gebruikers steeds meer vertrouwen op AI-systemen om hun reis te begeleiden.

Veelgestelde vragen

Hoe verschilt een AI Zoekreis van een traditionele zoekreis?

Traditionele zoekreizen bestaan doorgaans uit enkele, op zichzelf staande zoekopdrachten waarbij gebruikers zelfstandig zoeken, websites bezoeken en informatie beoordelen. AI Zoekreizen daarentegen zijn conversatiegericht en meerledig, waardoor gebruikers vervolgvragen kunnen stellen, om verduidelijking kunnen vragen en hun begrip binnen één sessie steeds verder kunnen verdiepen. Volgens onderzoek van de Nielsen Norman Group verwerken AI-systemen complexe informatie die normaal het bezoeken van meerdere websites zou vereisen, waardoor de traditionele klantreis aanzienlijk wordt samengeperst. Deze fundamentele verschuiving betekent dat gebruikers binnen enkele minuten van bewustwording tot beslissing kunnen gaan, in plaats van dagen.

Wat zijn de belangrijkste fasen van een AI Zoekreis?

De AI Zoekreis verloopt doorgaans door zes onderling verbonden fasen: Bewustwording (ontdekken van een probleem of onderwerp), Overweging (opties verkennen en oplossingen vergelijken), Beslissing (kiezen van een specifieke oplossing of merk), Adoptie (implementeren en leren gebruiken van de oplossing), Uitbreiding (ontdekken van extra functies of toepassingen) en Ambassadeurschap (de oplossing aanbevelen aan anderen). Elke fase omvat verschillende typen zoekopdrachten en gespreksvormen. Onderzoek van Search Engine Land toont aan dat AI-systemen gebruikers nu direct van intentie naar conversie kunnen leiden, waardoor traditionele meerstapsfunnels efficiënter worden.

Waarom is het begrijpen van de AI Zoekreis belangrijk voor merken?

Merken die de AI Zoekreis begrijpen, kunnen hun content en zichtbaarheid optimaliseren over alle conversatie-touchpoints, niet alleen individuele zoekopdrachten. Volgens onderzoek van Bain & Company is het gebruik van ChatGPT met 70% gestegen, met een toename van 25% in shopping-gerelateerde prompts, wat duidt op aanzienlijke commerciële intentie. Merken die alleen zichtbaar zijn bij zoekopdrachten in de vroege bewustwordingsfase, maar ontbreken in beslissingsgerichte gesprekken, verliezen potentiële klanten aan concurrenten. Door volledige zoekreizen in kaart te brengen, kunnen bedrijven kritieke hiaten identificeren en zorgen voor aanwezigheid gedurende het hele verkenningspad van de gebruiker, wat uiteindelijk leidt tot hogere conversieratio's uit AI-verkeer.

Hoe vormen meerledige gesprekken de AI Zoekreis?

Meerledige gesprekken zijn het bepalende kenmerk van AI Zoekreizen. In tegenstelling tot traditionele zoekopdrachten, waarbij elke query op zichzelf staat, maken meerledige interacties het mogelijk voor gebruikers om context op te bouwen. Een gebruiker kan bijvoorbeeld in de eerste ronde vragen 'Wat is marketingattributie?', in de tweede ronde 'Hoe werkt multi-touch-attributie?' en in de derde ronde 'Beste attributietools voor B2B SaaS?'. Onderzoek van Hendricks.AI toont aan dat merken die 67% zichtbaarheid bereiken bij vroege bewustwordingsvragen, maar slechts 8% bij late koopvragen, kritieke hiaten vertonen. Optimaliseren voor volledige gespreksroutes in plaats van individuele zoekopdrachten verhoogt de AI-gedreven pijplijn met 134%.

Welke rol spelen AI-platforms zoals ChatGPT, Perplexity en Google Gemini in de AI Zoekreis?

Verschillende AI-platforms vervullen uiteenlopende rollen in de AI Zoekreis. ChatGPT domineert als het eerste moderne LLM-chatinterface en leidt momenteel de marktadoptie. Google Gemini profiteert van integratie met traditionele Google Search, wat een concurrentievoordeel oplevert dankzij vertrouwdheid. Perplexity specialiseert zich in onderzoeksgerichte zoekreizen met toegang tot realtime informatie. Volgens onderzoek van Nielsen Norman Group kiezen gebruikers vaak voor vertrouwde platforms vanwege ingesleten gewoonten, maar maken ze steeds vaker gebruik van meerdere platforms tegelijk om feiten te controleren en onderwerpen volledig te verkennen. De unieke mogelijkheden van elk platform beïnvloeden hoe gebruikers hun reis vormgeven.

Hoe beïnvloedt de AI Zoekreis contentstrategie en zichtbaarheid?

De AI Zoekreis verandert contentstrategie fundamenteel van optimalisatie voor zoekwoordposities naar optimalisatie voor vindbaarheid en citaties. Merken moeten nu content creëren die vragen beantwoordt gedurende de hele conversatie, niet alleen bij de eerste zoekopdracht. Volgens Search Engine Land wordt citatie de nieuwe ranking, waarbij AI-systemen prioriteit geven aan duidelijkheid, consistentie en volledige dekking. Content moet gestructureerd zijn voor machineleesbaarheid met schema markup, geordend op basis van entiteitrelaties en consistent verspreid over eigen kanalen. Merken die optimaliseren voor volledige zoekreizen in plaats van individuele zoekopdrachten, behalen aanzienlijk hogere AI-zichtbaarheid en conversieratio's.

Welke metrics moeten merken bijhouden om de prestaties van de AI Zoekreis te meten?

Traditionele metrics zoals rankings en doorklikratio's verliezen aan relevantie in AI-zoekopdrachten. Nieuwe KPI's zijn onder andere LLM-zichtbaarheidsscore (hoe vaak je merk verschijnt in AI-antwoorden), citatietelling (aantal keren dat je wordt genoemd op AI-platforms), share of voice (jouw citaties ten opzichte van concurrenten), querydiversiteit (het vermogen om meerdere gerelateerde long-tail-zoekopdrachten te beantwoorden) en sentimentanalyse. Volgens onderzoek van Demandsphere is Share of Voice een van de beste KPI's voor het meten van AI-gedrag. Merken moeten ook zichtbaarheid over verschillende fasen van de reis—bewustwording, overweging en beslissing—bijhouden om hiaten te identificeren en gericht te optimaliseren.

Klaar om uw AI-zichtbaarheid te monitoren?

Begin met het volgen van hoe AI-chatbots uw merk vermelden op ChatGPT, Perplexity en andere platforms. Krijg bruikbare inzichten om uw AI-aanwezigheid te verbeteren.

Meer informatie

Zoekreis
Zoekreis: Definitie, Fasen en Impact op AI-Zichtbaarheid

Zoekreis

Ontdek wat een zoekreis is, hoe gebruikers navigeren door de fasen van bewustwording, overweging en beslissing, en waarom het monitoren van zoekreizen belangrij...

14 min lezen