ChatGPT Shopping vs Perplexity Shopping: Porównanie platform e-commerce

Wzrost zakupów wspieranych przez AI

Sposób, w jaki konsumenci odkrywają i kupują produkty, zmienił się fundamentalnie. To, co dawniej zaczynało się od wyszukiwań słów kluczowych w Google, dziś przerodziło się w konwersacyjne interakcje z asystentami AI rozumiejącymi kontekst, preferencje i ograniczenia. W lutym 2025 roku liczba tygodniowo aktywnych użytkowników ChatGPT przekroczyła 400 milionów, co świadczy o powszechnym przyjęciu AI do codziennych zadań – w tym zakupów. Ta transformacja to nie tylko nowy interfejs; oznacza ona załamanie się tradycyjnego lejka zakupowego w tzw. „shoppable singularity”, gdzie odkrywanie, porównanie i zakup dzieją się w ramach jednej rozmowy. Dla sprzedawców e-commerce ta zmiana wymaga fundamentalnego przemyślenia, jak produkty są odkrywane, prezentowane i sprzedawane w erze konwersacyjnego handlu.

ChatGPT Shopping: Funkcje i możliwości

OpenAI uruchomiło ChatGPT Shopping w grudniu 2024 roku, wprowadzając zaawansowanego asystenta zakupowego, który zasadniczo zmienia sposób interakcji użytkownika z e-commerce. Platforma prowadzi badania w czasie rzeczywistym w wielu źródłach – recenzjach produktów, stronach porównawczych, bazach sprzedawców i dyskusjach użytkowników – aby stworzyć kompleksowe rekomendacje produktów. ChatGPT Shopping oferuje spersonalizowane karty produktowe ze zdjęciami pobranymi bezpośrednio z ofert sprzedawców, zintegrowany koszyk z ponad milionem sklepów Shopify oraz bezpośrednie zakupy u sprzedawców Etsy. Platforma doskonale radzi sobie z wieloetapowym schematem rozmowy definiującym nowoczesne zakupy AI: użytkownik zaczyna od ogólnego pytania, model prezentuje szeroki wybór, użytkownik dodaje ograniczenia (budżet, konkretne cechy, wymagania dotyczące rozmiaru), a model zawęża rekomendacje. Tym, co wyróżnia ChatGPT Shopping, jest deklaracja wyświetlania ofert produktów niezależnie, co eliminuje algorytmiczne uprzedzenia i buduje zaufanie użytkowników. Znany interfejs czatu sprawia, że zakupy są naturalne i konwersacyjne – użytkownik może zadawać dodatkowe pytania i w czasie rzeczywistym doprecyzować wyszukiwanie.

Perplexity Shopping: Badania w czasie rzeczywistym i cytowania

Perplexity wprowadziło funkcję zakupową w listopadzie 2024 roku, pozycjonując się jako alternatywa skoncentrowana na badaniach w opozycji do konwersacyjnego podejścia ChatGPT. Opierając się na kluczowej przewadze Perplexity – udzielaniu odpowiedzi z cytowaniami z aktualnych źródeł internetowych – funkcja zakupowa stawia na transparentność i dokładność. Każda rekomendacja zawiera klikalne cytowania, umożliwiając użytkownikom prześledzenie informacji do oryginalnych źródeł i ich niezależną weryfikację. Funkcja wizualna „Snap to Shop” pozwala zrobić zdjęcie produktu i natychmiast otrzymać rekomendacje, a asystent przeglądarki Comet bezpośrednio integruje zakupy z przeglądaniem sieci. W przeciwieństwie do nacisku ChatGPT na karty produktów i szybkie zakupy, Perplexity skupia się na szczegółowych informacjach o sprzedawcach, lokalizacjach stacjonarnych, cechach sklepów i pełnych porównaniach produktów. Platforma doskonale odpowiada na pytania wymagające analizy, oferuje lokalne opcje zakupowe i pomaga użytkownikom zrozumieć pełen krajobraz ofert przed podjęciem decyzji. Dla sprzedawców i klientów ceniących weryfikację źródeł, projekt Perplexity oparty na cytowaniach to znacząca przewaga w budowaniu zaufania do rekomendacji.

Kluczowe różnice w doświadczeniu użytkownika

Doświadczenie użytkownika w ChatGPT Shopping i Perplexity Shopping ujawnia fundamentalne różnice w filozofii projektowania i przewidywanym zastosowaniu:

• Projekt interfejsu: ChatGPT korzysta z konwersacyjnego czatu przypominającego rozmowę z kompetentnym znajomym, natomiast Perplexity zachowuje interfejs wyszukiwarkowy z zakładkami i sekcjami informacji
• Proces zakupu: ChatGPT integruje finalizację zamówienia w czacie, minimalizując tarcia i utrzymując użytkownika w rozmowie, podczas gdy Perplexity najczęściej odsyła do stron sklepów, co wymaga dodatkowej nawigacji
• Odkrywanie produktów: ChatGPT stawia na karty produktowe ze zdjęciami i cenami, tworząc atrakcyjne wizualnie zakupy, natomiast Perplexity koncentruje się na szczegółowych informacjach tekstowych i detalach o sprzedawcach
• Prezentacja informacji: ChatGPT syntetyzuje informacje w zwięzłych rekomendacjach, natomiast Perplexity wyświetla cytowania i linki źródłowe do każdej informacji, wspierając niezależną weryfikację
• Głębia rozmowy: ChatGPT zachęca do iteracyjnego doprecyzowania wyników przez pytania dodatkowe, a Perplexity dostarcza kompleksowe odpowiedzi z pokrewnymi pytaniami dla szerszego kontekstu

Dokładność zakupów i czynniki zaufania

Zaufanie jest kluczowe w e-commerce, a obie platformy podchodzą do kwestii dokładności na różne sposoby. ChatGPT deklaruje, że oferty produktów są prezentowane niezależnie, bez algorytmicznego faworyzowania kolejności – to subtelna, lecz istotna przewaga budująca zaufanie użytkowników. Jednak jak każdy duży model językowy, ChatGPT może czasem „halucynować” fakty, np. błędnie podać lokalizację sklepu czy wymyślić cechy produktu. Perplexity minimalizuje to ryzyko dzięki architekturze opartej na cytowaniach – każda odpowiedź zawiera źródła do weryfikacji. Taka transparentność pozwala sprzedawcom i konsumentom sprawdzić rekomendacje i prześledzić je do autorytatywnych źródeł. Dla sprzedawców różnica w dokładności ma duże znaczenie: niezależne listowanie ChatGPT sprawia, że produkty konkurują jakością, nie rankingiem algorytmu, a model cytowań w Perplexity premiuje silne recenzje i wiarygodne wzmianki zewnętrzne. Obie platformy prowadzą wyszukiwanie w czasie rzeczywistym, ale jawny mechanizm cytowań Perplexity daje dodatkową warstwę odpowiedzialności, istotną dla użytkowników nastawionych na badania.

Integracja z platformami e-commerce

Możliwości integracji tych platform mają bezpośredni wpływ na to, jak sprzedawcy mogą wykorzystać funkcje zakupów AI. ChatGPT nawiązał partnerstwa z Shopify i Etsy, umożliwiając przeglądanie i zakup bezpośrednio od ponad miliona sklepów Shopify i sprzedawców Etsy bez opuszczania czatu. Ta płynna integracja redukuje tarcia w ścieżce zakupowej i tworzy nowe kanały odkryć dla sprzedawców już obecnych na tych platformach. Perplexity realizuje inną strategię integracji przez partnerstwo z Firmly.ai, pozycjonując się jako destynacja do złożonych procesów zakupowych. Ma to istotne znaczenie: bezpośrednia integracja ChatGPT pozwala na odkrycie i zakup produktu w ramach platformy, podczas gdy podejście Perplexity skupia się na badaniach i rekomendacji, a finalizacja zakupu następuje na zewnętrznych stronach. Dla sprzedawców na Shopify lub Etsy, ChatGPT Shopping to natychmiastowa szansa dotarcia do nowych klientów. Dla marek stawiających na odkrywanie oparte na badaniach i cytowaniach, Perplexity daje przewagę w budowaniu autorytetu i wiarygodności poprzez walidację zewnętrzną.

Ceny i dostępność

Obie platformy oferują darmowe i płatne plany, ale z różnym zakresem funkcji i ograniczeniami geograficznymi. ChatGPT Shopping jest dostępny dla użytkowników Plus, Pro i Free w Stanach Zjednoczonych, z planami ekspansji na inne rynki. Darmowy plan zapewnia podstawowe możliwości zakupowe, a abonenci Pro i Plus mają dostęp do zaawansowanych funkcji jak przeglądanie sieci, interpretacja kodu i własne GPT. Perplexity Shopping jest obecnie dostępny dla użytkowników Pro w USA, a użytkownicy darmowi mają ograniczony dostęp do zakupów. Perplexity Pro kosztuje 20 USD miesięcznie, tyle samo co ChatGPT Plus. Ograniczenie funkcji zakupowych do USA odzwierciedla aktualne skupienie na rynku amerykańskim, choć obie firmy zapowiadają ekspansję. Dla sprzedawców cena ma mniejsze znaczenie niż dostępność funkcji: należy skupić się na tych platformach, z których korzystają klienci docelowi, i optymalizować tam swoją obecność. Darmowy plan ChatGPT oznacza szerszy potencjalny zasięg, podczas gdy model Pro Perplexity może przyciągać bardziej zamożnych, analitycznych użytkowników.

Wydajność i potencjał konwersji

Skuteczność platform zakupowych AI zależy finalnie od zdolności do generowania konwersji i zadowolenia użytkowników. ChatGPT Shopping wykazuje świetną wydajność w wieloetapowym schemacie konwersacyjnym, typowym dla nowoczesnego handlu AI: użytkownik zaczyna od szerokiego pytania, otrzymuje przegląd rynku, stopniowo dodaje ograniczenia, a rekomendacje są coraz bardziej dopasowane. Takie iteracyjne podejście odzwierciedla naturalny sposób robienia zakupów przez ludzi – zadawanie pytań i doprecyzowywanie preferencji do momentu znalezienia odpowiedniego produktu. Testy pokazują, że ChatGPT Shopping najskuteczniej prowadzi użytkownika do zakupu – karty produktów, ceny i bezpośrednie linki do realizacji zamówienia minimalizują ryzyko porzucenia koszyka. Perplexity Shopping dominuje na etapie badań, oferując szczegółowe informacje budujące pewność decyzji zakupowej, choć dodatkowa nawigacja może obniżyć natychmiastowy współczynnik konwersji. Obie platformy działają szybko – odpowiedzi na pytania produktowe pojawiają się zwykle w czasie poniżej 10 sekund. Kluczowa różnica wydajności leży w finalizacji zamówienia: zakupy w czacie ChatGPT ograniczają porzucenia, podczas gdy linki zewnętrzne Perplexity mogą wprowadzać tarcia, ale są preferowane przez użytkowników lubiących tradycyjne interfejsy e-commerce.

Najlepsze zastosowania dla sprzedawców

Zrozumienie, kiedy każda z platform przynosi największą wartość, pozwala zoptymalizować strategię AI shopping. Wybierz ChatGPT Shopping, gdy Twoje produkty zyskują na konwersacyjnym odkrywaniu, klienci cenią wygodę i szybkość, jesteś obecny na Shopify lub Etsy, bądź chcesz dotrzeć do użytkowników preferujących zintegrowane zakupy. ChatGPT Shopping najlepiej sprawdza się przy zakupach impulsywnych, szukaniu prezentów i kategoriach, gdzie liczy się wizualna prezentacja (moda, elektronika, artykuły domowe). Wybierz Perplexity Shopping, gdy Twoje produkty wymagają analizy i porównań, klienci cenią transparentność i cytowania, chcesz budować autorytet przez wzmianki zewnętrzne lub działasz w kategoriach, gdzie liczą się szczegółowe specyfikacje (technologie, narzędzia, sprzęt profesjonalny). Perplexity Shopping lepiej wspiera zakupy przemyślane, gdzie użytkownik chce zweryfikować wszystko i porównać opcje.

Strategia komplementarna: Najlepsi sprzedawcy korzystają z obu platform równolegle. Zacznij od Perplexity, by budować autorytet i wiarygodność poprzez cytowania i walidację zewnętrzną. Jednocześnie optymalizuj pod ChatGPT Shopping, by przechwytywać użytkowników gotowych do zakupu. Takie podejście obsługuje różne etapy ścieżki zakupowej: Perplexity buduje świadomość i rozważanie, a ChatGPT napędza konwersje. Dla marek z szerokim portfolio strategia jest jeszcze bardziej wartościowa – produkty wymagające badań (narzędzia, oprogramowanie, sprzęt profesjonalny) lepiej sprzedają się w Perplexity, a produkty lifestylowe i impulsywne – w ChatGPT.

Przyszłość zakupów AI i monitoringu marki

Krajobraz zakupów AI ewoluuje błyskawicznie – Google Gemini ogłosił zaawansowane funkcje zakupowe na konferencji I/O 2025, a ChatGPT i Perplexity stale rozwijają coraz bardziej wyrafinowane możliwości. Gdy platformy te stają się głównymi kanałami odkrywania w e-commerce, przed sprzedawcami stoi kluczowe wyzwanie: zapewnić, że marka jest właściwie reprezentowana, gdy AI generuje rekomendacje. Tu kluczowe stają się platformy monitorujące AI, takie jak AmICited.com. AmICited.com śledzi, jak systemy AI cytują Twoją markę w ChatGPT, Perplexity, Google AI Overviews i innych, dając wgląd w to, jak produkty są rekomendowane i omawiane. Monitorowanie cytowań i rekomendacji AI pozwala sprzedawcom znaleźć okazje do poprawy widoczności marki, skorygować nieścisłości i zrozumieć, jak AI postrzega ich ofertę na tle konkurencji. Przyszłość e-commerce to nie tylko bycie widocznym w Google – to bycie rekomendowanym przez AI. Marki, które zainwestują w zrozumienie i optymalizację obecności na platformach zakupowych AI, przejmą ponadprzeciętną część rynku konwersacyjnego handlu. Konwergencja zakupów AI i monitoringu AI to nowy kierunek strategii e-commerce, w którym dane o rekomendacjach AI są równie ważne jak tradycyjne SEO i reklama płatna.