Podobno Gen Z bardziej ufa ChatGPT niż Google – czy to prawda? Jak powinniśmy się dostosować?

To jest prawda i prawdopodobnie niedoszacowana. Pracuję wyłącznie w marketingu młodzieżowym i widzę to codziennie:

Jak Gen Z naprawdę szuka:

To nie jedna platforma – to ekosystem:

• ChatGPT/Perplexity – “Co powinienem kupić?” / “Wytłumacz mi X”
• TikTok – “Pokaż mi jak” / “Co jest teraz modne?”
• Reddit – “Co myślą prawdziwi ludzie?” / “Czy to naprawdę dobre?”
• Google – Konkretne wyszukiwania, lokalne, trasy

Przełączają się między platformami w zależności od potrzebnej informacji.

Dlaczego to ważne:

Jeśli optymalizujesz tylko pod Google, docierasz tylko do części ich ścieżki – i często omijasz etap odkrywania.

Co działa:

1. Widoczność w AI (cytowania w odpowiedziach ChatGPT/Perplexity)
2. Obecność na TikToku (nie tylko reklamy – autentyczne treści)
3. Autentyczność na Reddicie (prawdziwy udział w społeczności)
4. Instagram jako wizualny wizerunek marki

Strategie jednokanałowe są martwe dla tej grupy.

Perspektywa marketingu w szkolnictwie wyższym. Nieustannie kierujemy przekaz do osób 16-22 lata.

Co zaobserwowaliśmy:

Gdy przyszli studenci szukają uczelni, ich ścieżka wygląda tak:

1. Pytają ChatGPT o pierwsze rekomendacje/porównania
2. Oglądają kampusowe TikToki i filmy “dzień z życia”
3. Sprawdzają Reddit po “szczere” opinie (r/ApplyingToCollege jest ogromne)
4. Może dopiero potem odwiedzają naszą stronę

Wyszukiwanie w Google pojawia się, ale często DOPIERO PO ukształtowaniu opinii przez AI i social.

Konsekwencje:

Tworzymy teraz treści specjalnie pod cytowania w AI (obszerne FAQ, strony z porównaniami pełne danych) ORAZ na TikToka (treści tworzone przez studentów) ORAZ na Reddit (autentyczny udział absolwentów).

Budżet na SEO w Google jest stabilny, ale znaczne środki przekierowaliśmy na te inne kanały.

Marketing marki CPG. Ta zmiana jest bardzo realna w naszej kategorii.

Jak Gen Z odkrywa produkty:

1. Widzi to na TikToku (influencer lub organicznie)
2. Pyta ChatGPT “Czy [produkt] jest wart swojej ceny?”
3. Szuka na Reddicie “[produkt] opinie reddit”
4. Sprawdza Instagram pod kątem dopasowania do stylu życia
5. Może szuka w Google, gdzie kupić

Nasza adaptacja:

• Partnerstwa z twórcami na TikToku (nie tylko reklamy)
• Monitorowanie widoczności w AI z Am I Cited
• Obecność na Reddicie przez autentyczny udział
• Optymalizacja estetyki na Instagramie

Najtrudniejsze:

Nie da się tego udawać. Gen Z ma świetny radar na fałsz. Nieautentyczny udział marki zostaje natychmiast wytknięty.

Autentyczność to strategia. Cała reszta to taktyka.

Perspektywa startupu technologicznego. Nasz produkt kierowany jest do osób 18-30 lat.

Czego się nauczyliśmy:

Tradycyjne SEM i SEO nadal mają znaczenie dla konwersji. Osoby, które wiedzą, czego chcą, nadal używają Google.

ALE w zakresie odkrywania i rozważania – liczy się AI i social.

Podział:

• Odkrywanie: AI + Social (teraz na tym się skupiamy)
• Ocena: Mieszanka (AI, Reddit, nasza strona)
• Konwersja: Nadal często Google (wyszukiwanie markowe) lub bezpośrednio

Zmiana alokacji zasobów:

• 2023: 80% Google, 20% inne
• 2025: 50% Google, 50% AI + social

Nie porzuciliśmy Google. Po prostu dodaliśmy nowe kanały na etapie świadomości i rozważania.

Marka detaliczna skierowana do Gen Z. Kilka praktycznych obserwacji:

Co naprawdę oznacza “wyszukiwanie na TikToku”:

To nie tylko pasek wyszukiwania. To cały algorytmiczny proces odkrywania. Gen Z “szuka” przewijając For You page i znajdując treści na interesujące ich tematy.

Implikacje:

“Optymalizacja pod wyszukiwanie” na TikToku to tworzenie treści, które algorytm podsunie zainteresowanym – nie tylko dobór słów kluczowych.

Co działa:

• Edukacyjne/rozrywkowe treści o produktach
• Autentyczne kulisy
• Amplifikacja treści tworzonych przez użytkowników
• Udział w trendach (ostrożnie)

Co nie działa:

• Treści korporacyjne
• Twarda sprzedaż
• Nieautentyczne podłączanie się pod trendy
• Ignorowanie komentarzy i społeczności

Kontrargument: perspektywa marketingu B2B.

Nawet profesjonaliści Gen Z nadal używają tradycyjnych wyszukiwarek do celów zawodowych. Gdy kupują oprogramowanie B2B lub podejmują decyzje zawodowe, zachowania są inne niż przy zakupach konsumenckich.

Co zaobserwowałem:

• Zakupy osobiste: dominuje AI + social
• Decyzje zawodowe: nadal głównie Google + LinkedIn

Niższy niuans:

Nie przesadzaj, jeśli jesteś B2B. Tak, dostosuj się. Ale Gen Z w pracy nie zachowuje się tak samo jak Gen Z jako konsumenci.

To powiedziawszy, ChatGPT do researchu B2B ROŚNIE. “Jaki CRM najlepszy dla startupu” jak najbardziej pojawia się w AI. Więc widoczność w AI liczy się także w B2B.

Strateg social media. Rozbiję to na zachowania platformowe:

TikTok (wizualne odpowiedzi):

• “Jak wystylizować X”
• “Co zabrać na Y”
• “Dzień z życia Z”

Reddit (autentyczna weryfikacja):

• “[Produkt] warto?”
• “[Firma] opinie pracowników”
• “Najlepszy [kategoria] do [zastosowania]”

ChatGPT (syntetyczne rekomendacje):

• “Porównaj X vs Y vs Z”
• “Na co zwrócić uwagę kupując X?”
• “Wytłumacz [temat] prosto”

Instagram (dopasowanie do stylu/identyfikacji):

• “Czy to pasuje do mojego stylu?”
• “Czego używają ludzie tacy jak ja?”

Każda platforma zaspokaja inne potrzeby. Marki, które to rozumieją, tworzą dedykowane treści na każdą platformę, zamiast powielać te same wszędzie.

Ten wątek bardzo dużo wyjaśnia. Moja synteza:

Kluczowe wnioski:

1. To nie jest wybór albo/albo – Gen Z korzysta z wielu platform do różnych celów
2. Odkrywanie się przesunęło – AI i social dominują na etapie świadomości/rozważania
3. Google nadal się liczy – zwłaszcza na etapie konwersji i lokalnym
4. Autentyczność jest koniecznością – Gen Z natychmiast wykrywa i odrzuca fałsz
5. B2B to co innego – zachowania zawodowe różnią się od konsumenckich

Nasza zaktualizowana strategia:

1. Widoczność w AI – Optymalizacja pod cytowania ChatGPT/Perplexity (monitorujemy przez Am I Cited)
2. Obecność na TikToku – Autentyczne treści, nie tylko reklamy
3. Autentyczność na Reddicie – Prawdziwy udział, nie sztuczne wpisy
4. Estetyka na Instagramie – Utrzymanie wizualnej tożsamości marki
5. SEO Google – Nadal ważne, ale to już tylko jeden z wielu kanałów

Meta-wskazówka:

Musimy być obecni w całym ekosystemie odkrywania, nie tylko na etapie konwersji. Opinie Gen Z kształtują się zanim trafią do Google.

Dzięki wszystkim za zderzenie z rzeczywistością.

Patrząc w przyszłość: to nie tylko kwestia Gen Z.

Millenialsi już podążają podobnym schematem. Gen Alpha (obecnie dzieci) będzie jeszcze bardziej AI/social native.

Trajektoria:

Co Gen Z robi dziś, wszyscy robią za 5-10 lat.

Historyczne przykłady:

• Gen Z jako pierwszy przyswoił social media → teraz to standard
• Gen Z jako pierwszy przeszedł na mobile-first → dziś każdy oczekuje wersji mobilnej
• Gen Z przyzwyczaja się do AI-first search → to też stanie się uniwersalne

Nie dostosowujemy się do niszowej grupy. Dostosowujemy się do przyszłości tego, jak wszyscy będą szukać.

Praktyczne pytanie: jak to obsłużyć kadrowo?

Nie możemy nagle podwoić zespołu marketingowego, żeby obsłużyć te wszystkie nowe kanały.

Jaka jest kolejność priorytetów przy ograniczonych zasobach?