Náš podporný obsah nezískava žiadne AI citácie – čo robíme zle?

Auditoval som stovky podporných webov z pohľadu AI viditeľnosti. Toto zvyčajne nachádzam:

Prečo podporný obsah často zlyháva s AI:

Rámec opravy:

1. Urobte obsah extrahovateľným Každá sekcia musí byť samostatná. Ak AI vyberie jeden odsek, mal by dávať úplný zmysel.

2. Začnite odpoveďou Nezačínajte vysvetlením, odpoveď napíšte hneď, potom vysvetľujte.

3. Používajte explicitný Q&A formát Skutočné otázky ako nadpisy, kompletné odpovede pod nimi.

4. Pridajte TL;DR sekcie 50–100 slovné zhrnutie na začiatok každého článku.

Vašich 500 článkov nie je zbytočných – potrebujú preštruktúrovať, nie prepisovať.

Štruktúrne vzory, ktoré fungujú pre AI:

Šablóna „Odpoveď ako prvá“:

[Jasná otázka ako H2]

[1–2 vety priama odpoveď]

[Podrobné vysvetlenie]

[Postup krok za krokom, ak treba]

[Súvisiace FAQ]

Príklad transformácie:

Pred: “Pri práci s naším systémom môžete naraziť na situácie, keď je potrebné exportovať dáta. Existuje niekoľko spôsobov podľa toho, aký máte plán. Poďme preskúmať dostupné možnosti pre rôznych používateľov…”

Po: “Ako exportujem svoje dáta?

Dáta exportujete cez Nastavenia > Dáta > Export. Vyberte formát CSV alebo JSON a kliknite na Stiahnuť.

Kroky:

1. Prejdite do Nastavení (ikona ozubeného kolieska)
2. Kliknite na Dáta v ľavom menu
3. Vyberte Export
4. Zvoľte formát: CSV alebo JSON
5. Kliknite na Stiahnuť

Poznámka: Používatelia Enterprise majú ďalšie možnosti exportu vrátane API prístupu a plánovaného exportu.”

Rozdiel:

• Otázka je explicitná
• Odpoveď je prvá
• Kroky sú očíslované
• Sú uvedené varianty

Technická implementácia pre podporný obsah:

Schema markup pre podporné články:

{
  "@type": "HowTo",
  "name": "Ako exportovať dáta",
  "step": [
    {
      "@type": "HowToStep",
      "name": "Otvorte Nastavenia",
      "text": "Kliknite na ikonu ozubeného kolieska v pravom hornom rohu"
    }
  ]
}

Pre sekcie FAQ:

{
  "@type": "FAQPage",
  "mainEntity": [
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Ako exportujem dáta?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "Dáta exportujete cez Nastavenia > Dáta > Export..."
      }
    }
  ]
}

Nezatajujte obsah:

AI crawlery nemusia zobraziť:

• Obsah načítaný JavaScriptom
• Paneli s kartami
• Akordeóny
• Vyskakovacie okná

Kritické informácie majte v hlavnom HTML toku.

robots.txt kontrola:

Uistite sa, že AI crawlery nie sú blokované:

• GPTBot
• PerplexityBot
• ClaudeBot
• Google-Extended

Rámec prioritizácie pre 500+ článkov:

1. úroveň: Vysoká priorita (50 článkov)

2. úroveň: Stredná priorita (100 článkov)

• Kľúčové vlastnosti produktu
• Návody na integrácie
• Obsah pre nastavenie/zaškolenie

3. úroveň: Nízka priorita (zvyšok)

• Okrajové prípady
• Staršie vlastnosti
• Zriedkavo kladené otázky

Ako by som postupovala pri vašich 500:

1.-2. týždeň: Identifikácia a prioritizácia

• Získať analytiky najčítanejších článkov
• Priradiť ku kľúčovým otázkam podpory
• Otestovať aktuálnu AI viditeľnosť

3.-6. týždeň: Optimalizácia 1. úrovne

• Preštruktúrovať top 50 článkov
• Pridať schema markup
• Vytvoriť FAQ sekcie

7.-10. týždeň: Optimalizácia 2. úrovne

• Aplikovať poznatky z 1. úrovne
• Sústrediť sa na kľúčové funkcie

Metrika na sledovanie:

Pre každý optimalizovaný článok:

• Otestovať v ChatGPT/Perplexity pred optimalizáciou
• Otestovať znovu po 4–6 týždňoch
• Zaznamenať zlepšenie citácií

Bežné chyby podporného obsahu pre AI:

Chyba 1: Dokumentácia len vo forme PDF

PDF nemá:

• Štruktúrované nadpisy
• Sémantické značkovanie
• Podporu schém
• Jednoduché prehľadávanie

Oprava: HTML verzia kľúčových dokumentov.

Chyba 2: Video bez textu

AI nevie pozerať videá. Musí byť:

• Kompletný prepis
• Textové zhrnutie
• Alternatíva v krokoch

Chyba 3: Obrázky bez popisu

„Pozrite snímku obrazovky nižšie“ je pre AI zbytočné.

Pridajte: „Menu Nastavenia je v pravom hornom rohu. Kliknite na ikonu ozubeného kolieska pre zobrazenie účtu, zabezpečenia a exportu.“

Chyba 4: Interný žargón

Zle: „Prejdite do CRM modulu a nakonfigurujte webhook endpoint.“

Dobre: „Prejdite do sekcie Správa zákazníkov (CRM) a nastavte URL automatického upozornenia (webhook), ktoré odošle dáta do vašich ďalších systémov.“

Chyba 5: Predpokladanie znalostí používateľa

Nepredpokladajte, že používatelia vedia, kde čo je. Buďte explicitní pri lokalizácii a ceste.

Reálne výsledky optimalizácie podporného obsahu:

Naše pred/po dáta:

Čo najviac pomohlo:

1. Pridanie TL;DR sekcií – 15 minút na článok, najväčší dopad
2. Prevedenie do FAQ formátu – Pri článkoch na riešenie problémov
3. Schema markup – HowTo a FAQ schéma
4. Odstránenie akordeónov – Všetok obsah do hlavného toku

Nečakaný prínos:

Zákazníci začali hovoriť: „ChatGPT mi odporučil vašu funkciu.“ To viedlo k objaveniu funkcií, o ktorých by inak nevedeli.

Postup:

• 1 technický redaktor, 20 hodín/týždeň
• 60-dňový sprint na top 50 článkov
• Mesačná údržba nového obsahu

Am I Cited nám pomohol sledovať, ktoré články sa už zobrazujú v AI a ktoré ešte nie.

Pravidlá písania AI-friendly podporného obsahu:

Jazykové pravidlá:

1. Krátke vety – Do 25 slov
2. Aktívny hlas – „Kliknite na Uložiť“, nie „Uloženie by malo byť vykonané“
3. Vysvetliť žargón pri prvom použití – „API (Application Programming Interface)“
4. Presná lokalizácia – „pravý horný roh“, nie „hore“

Štruktúrne pravidlá:

1. Jedna téma na sekciu – Nemiešajte funkcie
2. Číslované kroky – Pri akomkoľvek postupe
3. Odrážkový zoznam – Pre možnosti/funkcie
4. Tabuľky – Pri porovnávaniach

Test úplnosti odpovede:

Opýtajte sa: „Ak by si niekto prečítal len tento odsek, mal by úplnú odpoveď?“

Ak nie, pridajte viac kontextu.

Príklad testu:

“Povoľte dvojfaktorovú autentifikáciu v nastaveniach účtu.”

Nedostatočné. Lepšie:

“Povoľte dvojfaktorovú autentifikáciu cez Nastavenia > Zabezpečenie > Dvojfaktorová autentifikácia. Kliknite na Povoliť a podľa pokynov prepojte svoju autentifikačnú aplikáciu. Na potvrdenie nastavania dostanete verifikačný kód.”

Presne toto som potreboval. Tu je môj akčný plán:

1. týždeň: Audit a prioritizácia

• Získať top 50 článkov podľa návštevnosti
• Porovnať s najčastejšími otázkami podpory
• Otestovať aktuálnu AI viditeľnosť
• Identifikovať články so skrytým/akordeónovým obsahom

2.–4. týždeň: Preštruktúrovanie 1. úrovne

• Pridať TL;DR do top 25 článkov
• Prekonvertovať na Q&A formát
• Odstrániť jazyk závislý od kontextu
• Pridať detailné popisy obrázkov

5.–6. týždeň: Technická implementácia

• Pridať FAQ a HowTo schému
• Skontrolovať robots.txt pre AI crawlery
• Prekonvertovať kritické akordeóny na viditeľný obsah
• Vytvoriť HTML verzie PDF návodov

7.–8. týždeň: Začiatok 2. úrovne

• Aplikovať šablónu na ďalších 50 článkov
• Zaškoliť tím na nové pravidlá písania

Metriky:

• Základná AI citovanosť pred optimalizáciou
• Týždenné sledovanie cez Am I Cited
• Cieľ: 20 % + citácií za 90 dní

Kľúčové princípy:

• Najprv odpoveď, potom vysvetlenie
• Každý odsek samostatný
• Žiadny predpokladaný kontext
• Explicitné miesta a akcie

Vďaka všetkým – úplne to mení môj pohľad na podporný obsah.