ChatGPT Shopping vs Perplexity Shopping: Porovnání e-commerce platforem

Nástup AI poháněného nakupování

Způsob, jakým zákazníci objevují a nakupují produkty, se zásadně změnil. To, co dříve začínalo klíčovými slovy ve vyhledávači Google, se proměnilo v konverzační interakce s AI asistenty, kteří rozumějí kontextu, preferencím i omezením. Týdenní aktivní uživatelé ChatGPT překročili v únoru 2025 hranici 400 milionů, což signalizuje masové přijetí AI pro každodenní úkoly — včetně nakupování. Tato transformace představuje víc než jen nové rozhraní; znamená kolaps tradičního nákupního trychtýře do toho, co odborníci nazývají „shoppable singularity“ – kdy objevování, porovnání i samotný nákup probíhá v jediném rozhovoru. Pro e-commerce obchodníky tato změna vyžaduje zásadní přehodnocení toho, jak jsou produkty objevovány, prezentovány a prodávány v éře konverzačního obchodu.

ChatGPT Shopping: Funkce a možnosti

OpenAI spustilo ChatGPT Shopping v prosinci 2024 a představilo sofistikovaného nákupního asistenta, který zásadně mění způsob interakce uživatelů s e-commerce. Platforma provádí v reálném čase výzkum napříč několika zdroji — recenze produktů, srovnávací weby, databáze obchodníků, diskuse uživatelů — a syntetizuje komplexní doporučení produktů. ChatGPT Shopping nabízí personalizované produktové karty s obrázky přímo ze seznamů prodejců, integrovaný nákupní košík s více než milionem obchodníků na Shopify a možnost přímého nákupu od prodejců na Etsy. Platforma vyniká v multi-turn konverzačním vzoru, který definuje moderní AI nakupování: uživatelé začínají obecnými dotazy, model nabídne přehled možností, uživatelé přidají omezení (rozpočet, konkrétní vlastnosti, velikost) a model podle toho zúží doporučení. Co odlišuje ChatGPT Shopping, je jeho snaha zobrazovat produktové nabídky nezávisle, což pomáhá eliminovat algoritmickou zaujatost a budovat důvěru uživatelů. Známé chatovací rozhraní činí nákupní zážitek přirozeným a konverzačním, uživatelé mohou pokládat doplňující otázky a v reálném čase zpřesňovat svůj výběr.

Perplexity Shopping: Reálný výzkum a citace

Perplexity spustilo svoji nákupní funkci v listopadu 2024 a představilo se jako výzkumně orientovaná alternativa ke konverzačnímu přístupu ChatGPT. Platforma staví na hlavní přednosti Perplexity — poskytování odpovědí s citacemi z aktuálních webových zdrojů — a klade důraz na transparentnost a přesnost. Každé doporučení obsahuje klikatelné citace, které umožňují uživatelům ověřit informace přímo u původních zdrojů. Vizuální funkce „Snap to Shop“ umožňuje uživatelům vyfotit produkt a obratem získat doporučení, zatímco asistent Comet integruje možnosti nakupování přímo do prohlížeče. Na rozdíl od ChatGPT, který se zaměřuje na produktové karty a přímý nákup, Perplexity obvykle poskytuje podrobné informace o obchodnících — včetně kamenných poboček, funkcí obchodů a komplexních srovnání produktů. Platforma vyniká v odpovídání na dotazy vyžadující výzkum, poskytuje lokální nákupní možnosti a pomáhá uživatelům zorientovat se v nabídce před samotným rozhodnutím. Pro obchodníky a zákazníky, kteří dávají přednost ověřování faktů a transparentnosti zdrojů, je Perplexity díky svému systému citací výraznou výhodou při budování důvěry v doporučení.

Klíčové rozdíly v uživatelské zkušenosti

Uživatelský zážitek mezi ChatGPT Shopping a Perplexity Shopping odhaluje základní rozdíly v designové filozofii i zamýšleném využití:

• Návrh rozhraní: ChatGPT používá konverzační chat, který působí jako rozhovor s informovaným přítelem, zatímco Perplexity zachovává rozhraní podobné vyhledávači s kartami a přehledně členěnými sekcemi
• Průběh nákupu: ChatGPT integruje nákup přímo v chatu, minimalizuje překážky a drží uživatele v konverzaci, zatímco Perplexity obvykle odkazuje na domovské nebo produktové stránky prodejců, což vyžaduje další navigaci
• Objevování produktů: ChatGPT zdůrazňuje produktové karty s obrázky a cenami a vytváří vizuálně poutavý zážitek z nakupování, zatímco Perplexity dává přednost detailním textovým informacím a údajům o prodejcích
• Prezentace informací: ChatGPT syntetizuje informace do stručných doporučení, zatímco Perplexity zobrazuje citace a odkazy na zdroje ke každému tvrzení, což podporuje nezávislé ověření
• Hloubka konverzace: ChatGPT podporuje iterativní zpřesňování prostřednictvím doplňujících dotazů, zatímco Perplexity poskytuje komplexní odpovědi s doplňujícími otázkami již v první odpovědi

Přesnost doporučení a faktory důvěry

Důvěra je v e-commerce zásadní a obě platformy řeší otázku přesnosti odlišně. ChatGPT tvrdí, že produktové nabídky zobrazuje nezávisle, bez algoritmické zaujatosti v pořadí produktů — což je sice nenápadný, ale důležitý faktor budující důvěru uživatelů. Stejně jako u všech velkých jazykových modelů se však i u ChatGPT může občas objevit tzv. halucinace faktů, například chybné určení polohy obchodníka nebo smyšlené vlastnosti produktů. Perplexity tyto rizika snižuje díky architektuře založené na citacích, kdy každá odpověď obsahuje odkazy na zdroje, které si může uživatel ověřit. Tato transparentnost umožňuje obchodníkům i zákazníkům ověřovat doporučení a sledovat informace až ke zdrojům. Pro e-commerce obchodníky je rozdíl v přesnosti zásadní: nezávislé zobrazení u ChatGPT znamená, že produkty soutěží na základě svých kvalit, nikoliv algoritmického pořadí, zatímco u Perplexity obchodníci těží z kvalitních recenzí a věrohodných zmínek třetích stran. Obě platformy vyhledávají aktuální informace na webu v reálném čase, ale explicitní systém citací u Perplexity přidává další vrstvu odpovědnosti, která oslovuje uživatele zaměřené na výzkum.

Integrace s e-commerce platformami

Možnosti integrace těchto platforem přímo ovlivňují, jak mohou obchodníci využít AI nákupní funkce. ChatGPT navázalo partnerství se Shopify a Etsy, což uživatelům umožňuje prohlížet a nakupovat přímo od více než milionu obchodníků na Shopify a prodejců na Etsy, aniž by museli opustit chat. Tato bezproblémová integrace snižuje překážky v nákupní cestě a otevírá nové kanály objevování pro obchodníky, kteří už na těchto platformách působí. Perplexity volí jinou strategii integrace prostřednictvím partnerství s Firmly.ai a profiluje se jako agentická obchodní destinace schopná zvládnout komplexní nákupní scénáře. Pro obchodníky je rozdíl zásadní: přímá integrace ChatGPT znamená, že produkty lze objevit i zakoupit přímo na platformě, zatímco přístup Perplexity se zaměřuje na výzkum a doporučení, přičemž samotný nákup probíhá na externích stránkách. Pro obchodníky na Shopify nebo Etsy představuje ChatGPT Shopping okamžitou příležitost oslovit uživatele v novém kanálu. Pro ty, kdo chtějí optimalizovat pro objevení založené na výzkumu a doporučování skrze citace, nabízí Perplexity výhodu v budování autority a důvěryhodnosti přes validaci třetími stranami.

Ceny a dostupnost

Obě platformy nabízejí bezplatné i placené tarify, ovšem s rozdílnou dostupností funkcí a geografickými omezeními. ChatGPT Shopping je dostupný pro uživatele Plus, Pro i v bezplatné verzi v USA s plány na expanzi do zahraničí. Bezplatná verze nabízí základní nákupní funkce, zatímco předplatitelé Pro a Plus mají přístup k pokročilým funkcím jako prohlížení webu, interpretace kódu a vlastní GPT. Perplexity Shopping je v současnosti dostupný pro uživatele Pro v USA, přičemž bezplatní uživatelé mají omezený přístup k nákupním funkcím. Perplexity Pro stojí 20 $ měsíčně, což odpovídá ceně ChatGPT Plus. Geografické omezení na USA odráží aktuální zaměření na americký e-commerce trh, i když obě společnosti plánují mezinárodní expanzi. Pro obchodníky je struktura cen méně podstatná než dostupnost funkcí: měli by se zaměřit na platformu, kterou používají jejich cíloví zákazníci, a podle toho optimalizovat svou přítomnost. Dostupnost bezplatné verze u ChatGPT znamená širší potenciální dosah, zatímco Pro strategie u Perplexity může naznačovat movitější a výzkumně orientovanou uživatelskou základnu.

Výkonnostní metriky a potenciál konverzí

Účinnost AI nákupních platforem závisí nakonec na jejich schopnosti generovat konverze a spokojenost uživatelů. ChatGPT Shopping vykazuje silné výsledky v multi-turn konverzačním vzoru, který definuje moderní AI obchod: uživatelé začínají obecnými dotazy, získají přehled možností, postupně přidávají omezení a dostávají stále přesnější doporučení. Tento iterativní přístup odpovídá přirozenému způsobu nakupování — kladení otázek a zpřesňování požadavků až po nalezení ideálního produktu. Testování v praxi ukazuje, že ChatGPT Shopping dostává uživatele nejblíže k samotnému nákupu: produktové karty, ceny a přímé odkazy na nákup minimalizují překážky. Perplexity Shopping exceluje ve fázi výzkumu, poskytuje detailní informace posilující důvěru v rozhodnutí, byť nutnost další navigace k nákupu může snížit okamžité konverze. Obě platformy jsou rychlé, běžné odpovědi na produktové dotazy trvají pod 10 sekund. Klíčový rozdíl ve výkonnosti je v nákupním zážitku: nákup v chatu u ChatGPT snižuje míru opuštění, zatímco externí odkazy Perplexity mohou přinášet větší tření, ale oslovují uživatele preferující tradiční rozhraní e-shopů.

Nejlepší využití pro obchodníky

Porozumění tomu, kdy která platforma přináší největší hodnotu, pomáhá obchodníkům optimalizovat AI nákupní strategii. Využijte ChatGPT Shopping, pokud vašim produktům prospívá konverzační objevování, vaši zákazníci oceňují pohodlí a rychlost, již působíte na Shopify nebo Etsy, nebo chcete oslovit uživatele preferující integrovaný nákupní zážitek. ChatGPT Shopping vyniká u impulzivních nákupů, hledání dárků a kategorií, kde záleží na vizuální prezentaci (móda, elektronika, domácnost). Využijte Perplexity Shopping, pokud vaše produkty vyžadují výzkum a porovnání, vaši zákazníci si cení transparentnosti a citací, chcete budovat autoritu přes zmínky třetích stran nebo působíte v kategoriích, kde záleží na specifikacích (technika, nářadí, profesionální vybavení). Perplexity Shopping je lepší pro promyšlené nákupy, kdy chtějí uživatelé ověřit tvrzení a důkladně porovnat možnosti.

Doplňující strategie: Nejchytřejší obchodníci využívají obě platformy současně. Začněte s Perplexity pro budování autority a důvěryhodnosti podložené výzkumem skrze citace a validaci třetími stranami. Současně optimalizujte pro ChatGPT Shopping a oslovte uživatele připravené k nákupu. Tento dvojí přístup pokrývá různé fáze nákupní cesty: Perplexity řeší povědomí a zvažování, zatímco ChatGPT přináší konverze. Pro obchodníky s vícero kategoriemi produktů je tato strategie ještě cennější — výzkumně náročné produkty (nářadí, software, profesionální vybavení) se lépe prodávají přes Perplexity, zatímco životní styl a impulzivní nákupy konvertují lépe přes ChatGPT.

Budoucnost AI nakupování a monitoringu značek

Trh AI nakupování se rychle vyvíjí — Google Gemini oznámil pokročilé nákupní funkce na I/O 2025, ChatGPT i Perplexity zavádějí stále sofistikovanější možnosti. Jak se tyto platformy stávají primárním kanálem objevování v e-commerce, čelí obchodníci zásadní výzvě: zajistit, aby jejich značky byly přesně reprezentovány, když AI modely dávají doporučení. Právě zde jsou AI monitoringové platformy jako AmICited.com klíčové. AmICited.com sleduje, jak AI systémy zmiňují vaši značku v ChatGPT, Perplexity, Google AI Overviews a dalších AI platformách, a poskytuje přehled o tom, jak jsou vaše produkty doporučovány a diskutovány. Díky monitoringu citací a doporučení AI mohou obchodníci identifikovat příležitosti ke zlepšení viditelnosti značky, opravovat nepřesnosti a pochopit, jak AI modely vnímají jejich produkty ve srovnání s konkurencí. Budoucnost e-commerce už není jen o tom, být nalezen na Googlu — jde o to, být doporučován AI. Značky, které investují do pochopení a optimalizace své přítomnosti napříč AI nákupními platformami, získají nepoměrně větší podíl na trhu konverzačního obchodu. Prolínání AI nakupování a AI monitoringu představuje novou hranici e-commerce strategie, kde datově podložené poznatky o doporučeních AI budou stejně důležité jako tradiční SEO a placená reklama.