I nostri contenuti di supporto non ricevono citazioni AI: cosa stiamo sbagliando?

Ho analizzato centinaia di siti di supporto per la visibilità AI. Ecco cosa trovo di solito:

Perché i contenuti di supporto spesso falliscono con l’AI:

Il framework di correzione:

1. Rendi i contenuti estraibili Ogni sezione deve essere autonoma. Se l’AI prende un paragrafo, deve avere senso completo.

2. Parti dalla risposta Non costruire l’attesa della risposta. Dilla subito, poi spiega.

3. Usa formato Q&A esplicito Domande reali come titoli, risposte complete sotto.

4. Aggiungi sezioni TL;DR Riepilogo da 50-100 parole in cima a ogni articolo.

I tuoi 500 articoli non sono inutili: vanno ristrutturati, non riscritti.

Pattern di struttura efficaci per l’AI:

Il template “Risposta Prima”:

[Domanda chiara come H2]

[Risposta diretta in 1-2 frasi]

[Spiegazione dettagliata]

[Passaggi passo-passo se necessario]

[FAQ correlate]

Esempio di trasformazione:

Prima: “Quando lavori con il nostro sistema, potresti trovarti a dover esportare dati. Ci sono diversi modi per farlo a seconda delle esigenze. Vediamo le opzioni disponibili per gli utenti con diversi piani…”

Dopo: “Come posso esportare i miei dati?

Esporta i dati andando su Impostazioni > Dati > Esporta. Seleziona formato CSV o JSON e fai clic su Scarica.

Passaggi:

1. Vai su Impostazioni (icona ingranaggio)
2. Clicca su Dati nel menu a sinistra
3. Seleziona Esporta
4. Scegli il formato: CSV o JSON
5. Fai clic su Scarica

Nota: Gli utenti Enterprise hanno opzioni di esportazione aggiuntive, incluse API e esportazioni pianificate.”

La differenza:

• Domanda esplicita
• Risposta subito
• Passaggi numerati
• Varianti indicate

Implementazione tecnica per i contenuti di supporto:

Markup schema per articoli di supporto:

{
  "@type": "HowTo",
  "name": "Come esportare i dati",
  "step": [
    {
      "@type": "HowToStep",
      "name": "Apri Impostazioni",
      "text": "Fai clic sull'icona ingranaggio nell'angolo in alto a destra"
    }
  ]
}

Per le sezioni FAQ:

{
  "@type": "FAQPage",
  "mainEntity": [
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Come posso esportare i dati?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "Esporta i dati andando su Impostazioni > Dati > Esporta..."
      }
    }
  ]
}

Non nascondere i contenuti:

I crawler AI potrebbero non visualizzare:

• Contenuti caricati via JavaScript
• Pannelli a tab
• Accordion
• Popup modali

Tieni le informazioni critiche nel flusso principale dell’HTML.

Controllo robots.txt:

Assicurati che i crawler AI non vengano bloccati:

• GPTBot
• PerplexityBot
• ClaudeBot
• Google-Extended

Framework di priorità per oltre 500 articoli:

Livello 1: Ottimizzazione alta priorità (50 articoli)

Livello 2: Priorità media (100 articoli)

• Funzionalità core prodotto
• Guide integrazione
• Contenuti di setup/onboarding

Livello 3: Bassa priorità (resto)

• Casi limite
• Funzionalità legacy
• Domande rare

Come affronterei i tuoi 500:

Settimana 1-2: Identifica e dai priorità

• Estrai analytics sugli articoli top
• Mappa alle domande più frequenti
• Testa la visibilità attuale su AI

Settimana 3-6: Ottimizza livello 1

• Ristruttura i 50 articoli principali
• Aggiungi markup schema
• Crea sezioni FAQ

Settimana 7-10: Ottimizzazione livello 2

• Applica le best practice del livello 1
• Focus sulle funzionalità di maggior valore

Metrica da monitorare:

Per ogni articolo ottimizzato:

• Testa su ChatGPT/Perplexity prima
• Testa di nuovo dopo 4-6 settimane
• Documenta il miglioramento nelle citazioni

Errori comuni nei contenuti di supporto per l’AI:

Errore 1: Documentazione solo PDF

I PDF mancano di:

• Titoli strutturati
• Markup semantico
• Supporto schema
• Facilità di crawling

Soluzione: versioni HTML dei documenti critici.

Errore 2: Video senza testo

L’AI non può guardare i video. Serve:

• Trascrizioni complete
• Riepiloghi testuali
• Alternative testuali passo-passo

Errore 3: Immagini senza descrizioni

“Vedi screenshot sotto” è inutile per l’AI.

Includi: “Il menu Impostazioni si trova in alto a destra. Fai clic sull’icona ingranaggio per vedere Account, Sicurezza ed Esporta.”

Errore 4: Gergo interno

Sbagliato: “Vai nel modulo CRM e configura l’endpoint webhook.”

Corretto: “Vai nella sezione Gestione Clienti (CRM) e imposta l’URL di notifica automatica (webhook) che invia dati ai tuoi altri sistemi.”

Errore 5: Dare per scontata la conoscenza dell’utente

Non dare per scontato che l’utente sappia dove si trova una funzione. Sii esplicito su percorsi e posizioni.

Risultati reali dall’ottimizzazione dei contenuti di supporto:

I nostri dati prima/dopo:

Cosa ha avuto più impatto:

1. Aggiunta sezioni TL;DR - 15 minuti per articolo, massimo impatto
2. Conversione in formato FAQ - Per gli articoli di troubleshooting
3. Markup schema - Schema HowTo e FAQ
4. Rimozione accordion - Tutto il contenuto nel flusso principale

Beneficio inatteso:

I clienti hanno iniziato a dire “Me l’ha detto ChatGPT”. Questo ha portato alla scoperta di funzionalità che altrimenti non avrebbero trovato.

Processo utilizzato:

• 1 technical writer, 20 ore/settimana
• Sprint di 60 giorni sui 50 articoli principali
• Manutenzione mensile per i nuovi contenuti

Am I Cited ci ha aiutato a tracciare quali articoli venivano presi e quali no.

Linee guida di scrittura per contenuti di supporto AI-friendly:

Regole di linguaggio:

1. Frasi brevi - Sotto 25 parole
2. Voce attiva - “Fai clic su Salva” non “Salva dovrebbe essere cliccato”
3. Definisci il gergo al primo uso - “API (Application Programming Interface)”
4. Posizioni specifiche - “angolo in alto a destra” non “in alto”

Regole di struttura:

1. Un argomento per sezione - Non mescolare funzionalità
2. Passaggi numerati - Per ogni procedura
3. Elenchi puntati - Per opzioni/funzionalità
4. Tabelle - Per confronti

Test di completezza della risposta:

Chiediti: “Se questo paragrafo fosse l’UNICA cosa letta, darebbe una risposta completa?”

Se no, aggiungi più contesto.

Esempio di test:

“Abilita l’autenticazione a due fattori nelle impostazioni dell’account.”

Incompleta. Meglio:

“Abilita l’autenticazione a due fattori andando su Impostazioni > Sicurezza > Autenticazione a due fattori. Fai clic su Abilita e segui le istruzioni per collegare la tua app di autenticazione. Riceverai un codice di verifica per confermare la configurazione.”

È esattamente quello che mi serviva. Ecco il mio piano d’azione:

Settimana 1: Audit & Priorità

• Estrai i 50 articoli principali per traffico
• Incrocia con le domande di supporto più frequenti
• Testa la visibilità AI attuale
• Identifica articoli con contenuti nascosti/accordion

Settimana 2-4: Ristrutturazione livello 1

• Aggiungi TL;DR ai primi 25 articoli
• Converti in formato domanda-risposta
• Rimuovi linguaggio dipendente dal contesto
• Aggiungi descrizioni dettagliate alle immagini

Settimana 5-6: Implementazione tecnica

• Aggiungi schema FAQ e HowTo
• Controlla robots.txt per i crawler AI
• Converti accordion critici in contenuto visibile
• Crea versioni HTML delle guide PDF

Settimana 7-8: Inizio livello 2

• Applica il template ai successivi 50 articoli
• Forma il team sulle nuove linee guida

Metriche:

• Baseline citazioni AI prima
• Monitoraggio settimanale con Am I Cited
• Obiettivo: tasso di citazione 20%+ in 90 giorni

Principi chiave:

• Risposta prima, spiegazione dopo
• Ogni paragrafo è autonomo
• Nessun contesto dato per scontato
• Posizioni e azioni esplicite

Grazie a tutti: questo cambia completamente il mio approccio ai contenuti di supporto.