Tenho acompanhado nossas métricas de brand awareness há 5 anos. Algo fundamental mudou em 2025.
O que nossos dados mostram:
Canais tradicionais de descoberta (social, busca, indicação) estão estáveis ou em declínio. Mas algo novo está crescendo.
Quando perguntamos a novos clientes: “Como você ouviu falar de nós pela primeira vez?”
| Canal | 2024 | 2025 | Mudança |
|---|---|---|---|
| Busca Google | 38% | 32% | -6% |
| Mídias Sociais | 22% | 21% | -1% |
| Recomendação por IA | 4% | 15% | +11% |
| Boca a Boca | 18% | 16% | -2% |
| Direto | 12% | 11% | -1% |
| Outro | 6% | 5% | -1% |
15% dos novos clientes agora ouviram falar de nós pela primeira vez por IA.
Isso partiu de quase zero há 18 meses.
Perguntas:
Sarah, seus dados correspondem às tendências do setor que estamos vendo.
A mudança fundamental:
Descoberta por busca: “Aqui estão 10 opções, você decide” Descoberta por IA: “Com base nas suas necessidades, recomendo estas 2-3 marcas”
Por que isso importa:
Na busca, estar na página 1 te dava chance de ser avaliado. Na IA, não ser recomendado significa não ser considerado.
A dinâmica da descoberta por IA:
| Aspecto | Descoberta por Busca | Descoberta por IA |
|---|---|---|
| Opções apresentadas | 10+ | 1-3 |
| Esforço do usuário | Alto (deve avaliar) | Baixo (pré-filtrado) |
| Confiança na fonte | Variável | Alta (IA como conselheira) |
| Vencedor-leva-a-maioria | Moderado | Forte |
| Chance de marca desconhecida | Possível | Rara |
A implicação:
A descoberta de marca se torna mais binária. Ou você está no conjunto de recomendações da IA ou está invisível.
A dinâmica de “vencedor-leva-a-maioria” é preocupante. Somos uma marca de médio porte competindo com gigantes.
Há esperança para marcas desafiantes na descoberta por IA, ou os líderes de mercado dominam?
Na verdade, há uma oportunidade para marcas desafiantes:
As recomendações da IA dependem do contexto. Líderes dominam buscas amplas: “Melhor CRM” → Salesforce
Mas buscas específicas abrem portas: “Melhor CRM para agências criativas” → Pode ser qualquer um com o posicionamento certo
A vantagem da descoberta de nicho:
A IA é boa em casar necessidades específicas com soluções específicas. Se você dominar um nicho, pode vencer na descoberta para esse nicho.
O que vimos:
Marcas desafiantes que se posicionam claramente para casos de uso específicos são recomendadas para esses casos, até mesmo acima dos líderes.
A estratégia: Não tente vencer em “melhor [categoria]”. Vença em “melhor [categoria] para [seu público/caso de uso específico]”.
Perspectiva de pesquisa do consumidor sobre descoberta de marca por IA:
Como consumidores usam IA para pesquisar marcas:
Pesquisamos 1.000 consumidores sobre o uso de IA:
| Comportamento | % dos Consumidores |
|---|---|
| Já pediram recomendações de marca para IA | 47% |
| Confiam nas recomendações da IA | 68% |
| Experimentariam uma marca recomendada por IA | 72% |
| Já descobriram nova marca via IA | 34% |
O fator confiança:
Consumidores confiam mais nas recomendações da IA do que em anúncios, de modo semelhante ao boca a boca. Eles percebem a IA como objetiva (se é ou não).
O que impulsiona compras descobertas por IA:
A fase de consideração é comprimida. A IA faz o trabalho de comparação que antes era do usuário.
Perspectiva de startup sobre descoberta de marca por IA:
A descoberta por IA é nossa maior fonte de novos clientes.
Somos uma empresa de 2 anos. Nenhum reconhecimento de marca no sentido tradicional. Mas estamos sendo descobertos por IA.
Por que startups podem vencer na descoberta por IA:
Nossa história de descoberta:
Cliente novo: “O ChatGPT disse que vocês são os melhores para [caso de uso específico]”
Nunca fizemos um anúncio. Apenas otimizamos para descoberta por IA em nosso nicho.
Para marcas desafiantes:
A descoberta por IA pode nivelar o campo de jogo SE você tiver um posicionamento claro e específico que a IA possa entender e recomendar.
Implicações de estratégia de marca na descoberta por IA:
A nova pergunta de posicionamento de marca:
Antiga: “Pelo que queremos ser conhecidos?” Nova: “Pelo que queremos que a IA nos conheça?”
Atributos de marca para recomendação da IA:
Imperativo de clareza de posicionamento:
A IA precisa de sinais claros para recomendar você. Posicionamento confuso = sem recomendações.
Marcas com posicionamento “somos os melhores X para Y” bem claro são recomendadas. Marcas com posicionamento amplo “somos ótimos para todos” são ignoradas.
Perspectiva de CMO sobre adaptação à descoberta por IA:
Como estamos mudando o marketing de marca:
Menos:
Mais:
Mudanças no orçamento:
Movemos 20% do orçamento de awareness para esforços de visibilidade na IA:
O desafio da mensuração:
Métricas tradicionais de marca (awareness auxiliada, recall) não capturam a descoberta por IA. Adicionamos novas métricas:
Perspectiva de planejamento de mídia:
O funil de descoberta de marca está mudando:
Antigo: Awareness → Consideração → Intenção → Compra Novo: Necessidade → Recomendação por IA → Validação → Compra
O que isso significa para a mídia:
Publicidade de awareness perde valor se a IA faz a recomendação. Publicidade de performance na etapa de validação ganha valor.
Como estamos nos adaptando:
O desafio de atribuição:
Se a IA te recomenda, quem recebe o crédito? A própria IA? O conteúdo citado? As avaliações que ela leu?
Estamos tratando a descoberta por IA como canal orgânico e medindo a presença.
Perspectiva técnica sobre descoberta de marca por IA:
O que faz a IA recomendar uma marca:
Sinais de descoberta de marca:
| Sinal | Impacto na Descoberta por IA |
|---|---|
| Presença na Wikipedia | Muito alto |
| Menções em grandes publicações | Alto |
| Presença em plataformas de avaliação | Alto |
| Conteúdo de comparação | Médio |
| Conteúdo do próprio site | Médio |
| Mídias sociais | Baixo |
Para descoberta de marca:
Validação de terceiros importa mais que autopromoção. Construa presença de marca por meio de mídia espontânea, avaliações e menções de autoridade.
Inteligência competitiva sobre descoberta de marca por IA:
O que monitoramos:
Para cada concorrente e nossa marca:
Insights do monitoramento:
Nossa abordagem de monitoramento:
Acompanhamento semanal com Am I Cited em mais de 100 buscas. O dashboard mostra:
Este tópico transformou minha visão sobre construção de marca. Principais insights:
A mudança:
Novos elementos de estratégia de marca:
Realoação de orçamento: Movendo 15-20% do awareness tradicional para:
Novas métricas para acompanhar:
A fatia de 15% da descoberta por IA provavelmente será de 25-30% até o final de 2026. Precisamos estar prontos.
Obrigada a todos pelas perspectivas estratégicas.
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