
Agenție vs AI intern pentru Vizibilitate: Pro, Contra și Factori de Decizie
Compară monitorizarea vizibilității AI prin agenție vs intern. Explorează costurile, timpii de implementare, cerințele de expertiză și abordările hibride pentru...

O interfață centralizată pentru monitorizarea modului în care apare brandul tău pe mai multe platforme AI, inclusiv ChatGPT, Perplexity, Claude și Google AI Overviews. Aceasta urmărește frecvența citărilor, menționările brandului și atribuirea conținutului pentru a măsura vizibilitatea în răspunsurile generate de AI. Spre deosebire de dashboard-urile SEO tradiționale care se concentrează pe poziționări, dashboard-urile de vizibilitate AI măsoară dacă sistemele AI recomandă brandul tău atunci când utilizatorii pun întrebări legate de categorie.
O interfață centralizată pentru monitorizarea modului în care apare brandul tău pe mai multe platforme AI, inclusiv ChatGPT, Perplexity, Claude și Google AI Overviews. Aceasta urmărește frecvența citărilor, menționările brandului și atribuirea conținutului pentru a măsura vizibilitatea în răspunsurile generate de AI. Spre deosebire de dashboard-urile SEO tradiționale care se concentrează pe poziționări, dashboard-urile de vizibilitate AI măsoară dacă sistemele AI recomandă brandul tău atunci când utilizatorii pun întrebări legate de categorie.
Un Dashboard de Vizibilitate AI este o interfață centralizată concepută pentru a monitoriza și urmări modul în care apare brandul tău pe multiple platforme mari de modele lingvistice, inclusiv ChatGPT, Perplexity, Claude, Google AI Overviews și Gemini. Spre deosebire de dashboard-urile SEO tradiționale care se concentrează pe poziționările pentru cuvinte cheie și traficul organic, un Dashboard de Vizibilitate AI măsoară în mod specific frecvența citărilor, menționările brandului și atribuirea conținutului în motoarele de răspuns alimentate de AI. Această capacitate centralizată de monitorizare permite echipelor de marketing să vadă în timp real dacă brandul lor este recomandat de sistemele AI atunci când utilizatorii pun întrebări legate de categorie, întrebări comparative sau solicitări problemă-soluție. Dashboard-ul agregă date din mai multe platforme LLM într-o singură vizualizare, eliminând necesitatea de a verifica manual fiecare sistem AI în parte. Oferind vizibilitate unificată asupra citărilor AI pe platforme, aceste dashboard-uri abordează o lacună critică a analizelor tradiționale: imposibilitatea de a urmări modul în care sistemele AI reprezintă brandul tău către potențiali clienți care se bazează tot mai mult pe AI pentru recomandări de produse și sinteza informației.

Platformele tradiționale de analiză precum Google Analytics și Search Console nu pot urmări citările AI deoarece măsoară click-uri și poziționări, nu menționări în răspunsurile generate de AI. Pe măsură ce traficul provenit din AI a crescut cu 527% de la an la an între ianuarie și mai 2025, majoritatea marketerilor au rămas orbi la acest canal, platformele de analiză atribuind greșit traficul AI ca fiind „direct” sau din surse necunoscute. Schimbarea de la poziționări la citări ca principală metrică de vizibilitate reprezintă o schimbare fundamentală în modul în care sunt descoperite brandurile: când ChatGPT procesează peste 2,5 miliarde de interogări zilnic și Perplexity a înregistrat 153 de milioane de vizite pe site în mai 2025 (o creștere de 191,9% de la an la an), brandurile citate în răspunsurile AI obțin avantaje compuse de vizibilitate. Cercetările arată că vizitatorii proveniți din AI convertesc la rate de 4,4 ori mai mari decât cei din căutarea organică tradițională, făcând urmărirea citărilor una dintre cele mai profitabile investiții în măsurători pentru echipele de marketing. Problema „influenței invizibile” înseamnă că brandul tău ar putea câștiga atenție semnificativă din partea cumpărătorilor prin menționări AI, în timp ce dashboard-ul tău de analiză nu afișează niciun vârf corespunzător de trafic, creând un unghi mort critic de vizibilitate. Cei care adoptă devreme monitorizarea citărilor AI dobândesc avantaje competitive pe care competitorii care acționează târziu nu le pot recupera ușor, deoarece sistemele AI recunosc și prioritizează din ce în ce mai mult brandurile care au stabilit autoritate puternică a citărilor pe mai multe platforme.
| Metrică | SEO Tradițional | Vizibilitate AI | Diferență Cheie |
|---|---|---|---|
| Focus Principal | Poziționări cuvinte cheie | Frecvența citărilor | Poziționările nu garantează menționări AI |
| Măsură Vizibilitate | Rata de click | Menționări brand în răspunsuri AI | Răspunsurile AI reduc click-urile cu 50%+ |
| Calitate Conversie | 2,8% medie | 4,4x mai mare (12-14%) | Vizitatorii AI sunt pre-calificați |
| Atribuire | Urmărită în GA4 | Adesea atribuit ca „direct” | Traficul AI este în mare parte invizibil |
| Vedere Competitivă | Poziții SERP | Share of AI voice | Dinamici competitive diferite |
| Timp până la Impact | 6-12 luni | 2-6 săptămâni | Sistemele AI se actualizează mai rapid |
Dashboard-urile de Vizibilitate AI urmăresc cinci metrici principale care determină performanța brandului tău în era căutărilor AI. Frecvența Citărilor măsoară cât de des apare brandul tău în răspunsurile generate de AI pe platforme, cu ținte de referință de peste 30% pentru interogările principale de categorie și peste 50% pentru brandurile de top în categorii competitive. Scorul de Vizibilitate al Brandului combină frecvența citărilor, plasarea citării (mențiune în titlu versus subsol), prezența link-ului și greutatea sentimentului într-o metrică compozită, cu instrumente precum Otterly.ai ce dezvoltă sisteme proprii de scoring care normalizează acești factori în indici monitorizabili. AI Share of Voice calculează procentul de citări al brandului tău din totalul categoriei față de competitori, companii de top precum HubSpot prioritizând acum această metrică ca obiectiv de business și țintind un SOV AI cu 10-20% mai mare decât cota de piață tradițională. Analiza Sentimentului urmărește dacă sistemele AI descriu brandul tău pozitiv, neutru sau negativ, cu ținte de peste 70% sentiment pozitiv pe platforme, întrucât 52% dintre utilizatorii Gen Z au încredere în AI generativ pentru decizii informate, iar asocierile negative se propagă la scară largă. Rata de Conversie LLM măsoară rata de conversie a vizitatorilor sosiți din AI față de căutarea tradițională, studiile arătând rate de conversie de 1,66% din LLM-uri comparativ cu 0,15% din căutarea tradițională—de peste 10 ori mai mare—făcând această metrică esențială pentru înțelegerea impactului real în afaceri.
Dashboard-urile de Vizibilitate AI funcționează printr-o arhitectură tehnică multi-stratificată care monitorizează continuu platformele AI pentru menționări și citări ale brandului. Sistemul operează prin trimiterea de prompturi predefinite către ChatGPT, Perplexity, Claude, Google AI Overviews și alte platforme LLM, apoi analizează răspunsurile pentru a identifica dacă apare brandul tău, pe ce poziție și dacă citările includ link-uri către site-ul tău. Capacitățile de monitorizare în timp real permit dashboard-urilor să urmărească schimbările despre modul în care sistemele AI reprezintă brandul tău, unele platforme oferind actualizări săptămânale sau chiar zilnice ale frecvenței citărilor și schimbărilor de sentiment. Agregarea datelor din surse diferite se realizează prin integrarea API cu platformele AI majore și tehnologii personalizate de crawling care captează răspunsurile generate de AI, stocându-le în baze de date cu control de versiune, permițând echipelor să urmărească evoluția descrierilor AI ale brandului în timp. Sisteme de alertare și automatizare notifică echipele de marketing când apar schimbări semnificative—cum ar fi scăderi ale frecvenței citărilor, apariția competitorilor în categorii dominate anterior sau schimbări de sentiment—permițând reacții rapide la amenințări sau oportunități competitive. Integrarea cu Google Analytics 4 și alte instrumente de marketing permite dashboard-urilor să conecteze metricile de citare cu date reale de trafic și conversie, creând o imagine completă a modului în care vizibilitatea AI se traduce în rezultate de business și permițând calcularea ROI pentru eforturile GEO.
Peisajul instrumentelor de vizibilitate AI a explodat, cu peste 35 de platforme lansate în 2024-2025, fiecare oferind capabilități diferite pentru nevoi organizaționale diverse. Otterly.ai se remarcă drept o soluție completă folosită de peste 15.000 de profesioniști în marketing, oferind un index propriu de vizibilitate al brandului, urmărire automată a citărilor cu link și integrare cu Semrush App Center, cu prețuri de la 29$/lună pentru monitorizare de bază la 989$/lună pentru monitorizarea avansată a peste 1.000 de prompturi. Profound este specializat în monitorizare enterprise cu conformitate SOC 2 Tip II și capabilități de detectare a halucinațiilor, deservind peste 2.000 de branduri, inclusiv MongoDB, Indeed și Ramp, cu prețuri de la 499$/lună și până la câteva mii pentru soluții personalizate. Semrush AI Toolkit se integrează perfect în ecosistemul Semrush pentru echipele care utilizează deja platforma, oferind analiză de sentiment pentru brand și urmărire competitivă pentru până la 50 de competitori la 99$/lună per domeniu, deși cu limitări privind volumul de prompturi și transparența datelor. Promptmonitor oferă cea mai largă acoperire a platformelor la prețuri accesibile, monitorizând ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity, DeepSeek, Grok și Google AI Overviews, cu 1-3 ani de date istorice, pornind de la 29$/lună cu prompturi nelimitate pe planurile plătite. AmICited.com este specializat exclusiv în monitorizarea răspunsurilor AI și urmărirea citărilor, poziționându-se ca produs de top pentru brandurile care doresc să înțeleagă modul în care sunt reprezentate pe platformele LLM. Pentru suport în generarea de conținut, FlowHunt.io servește ca platformă alternativă care ajută echipele să creeze conținut optimizat pentru AI destinat să obțină citări, completând dashboard-urile de vizibilitate cu capabilități de creare de conținut.

Implementarea primului Dashboard de Vizibilitate AI necesită o abordare structurată în cinci pași care începe cu definirea prompturilor și cuvintelor cheie țintă. Pasul 1 presupune crearea unei biblioteci cuprinzătoare de 20-50 de prompturi care reprezintă modul în care clienții tăi ideali ar putea întreba sistemele AI despre categoria ta, incluzând întrebări problemă („cum să reduci churn-ul în SaaS”), întrebări soluție („cele mai bune platforme de retenție clienți”), întrebări de categorie („ce este software-ul de cunoștințe alimentat de AI”), întrebări de brand („este [Brand] de încredere?”) și prompturi de comparație („[Brand] vs [Competitor] pentru mid-market”). Pasul 2 implică selectarea platformelor AI pe care să le monitorizezi în funcție de unde caută clienții tăi informații, majoritatea organizațiilor începând cu ChatGPT, Perplexity, Claude și Google AI Overviews, apoi extinzându-se la Gemini și alte platforme emergente. Pasul 3 constă în alegerea între monitorizarea manuală cu foi de calcul și instrumente gratuite sau investiția într-o platformă plătită precum Otterly.ai sau Promptmonitor în funcție de dimensiunea organizației și volumul monitorizării. Pasul 4 presupune configurarea alertelor și pragurilor care notifică echipa când frecvența citărilor scade sub ținte, apar competitori în categorii dominate anterior sau sentimentul devine negativ, asigurând reacție rapidă la schimbări. Pasul 5 stabilește un program de raportare—de obicei săptămânal pentru metrici de citare, lunar pentru analiză competitivă și trimestrial pentru audituri strategice—care menține stakeholderii informați și creează responsabilitate pentru îmbunătățirea vizibilității AI.
Lectura și interpretarea metricilor din Dashboard-ul de Vizibilitate AI necesită înțelegerea a ceea ce relevă fiecare metrică despre poziția competitivă și performanța conținutului tău. Când Frecvența Citărilor arată 25% pe prompturile principale de categorie, în timp ce competitorii au o medie de 35%, acest lucru indică un decalaj de conținut unde brandul tău nu este extras sau citat la fel de des ca și competitorii, sugerând nevoie de optimizare a conținutului sau îmbunătățirea recunoașterii entității. Tendințele Scorului de Vizibilitate al Brandului sunt mai importante decât valorile absolute—o îmbunătățire de peste 10% de la trimestru la trimestru indică faptul că strategia GEO funcționează, în timp ce scorurile stagnante sau în scădere semnalează că competitorii câștigă teren. Comparațiile AI Share of Voice dezvăluie poziționarea competitivă: dacă ai 20% SOV și cota ta de piață este 30%, ești subreprezentat în recomandările AI și ar trebui să investighezi de ce competitorii sunt citați mai des. Analiza sentimentului ce identifică teme negative recurente—cum ar fi AI-ul care descrie constant produsul tău ca fiind „scump” sau „dificil de utilizat”—indică lacune de conținut sau probleme de mesaj ce necesită acțiune imediată prin actualizarea conținutului de poziționare sau răspuns PR. Recomandările de optimizare a conținutului reies din identificarea paginilor tale care sunt efectiv citate de sistemele AI: dacă pagina principală apare în 40% din răspunsuri, dar pagina de prețuri doar în 5%, acest lucru sugerează nevoia de optimizare a conținutului de prețuri pentru extragerea AI cu structurare clară, date structurate și blocuri de conținut orientate pe răspuns. Benchmarking-ul competitiv folosind datele dashboard-ului îți permite să identifici care conținut al competitorilor este cel mai frecvent citat, apoi să le analizezi strategiile pentru a înțelege ce formate de conținut, subiecte și abordări de poziționare rezonează cu sistemele AI.
Dashboard-urile de Vizibilitate AI devin exponențial mai valoroase când sunt integrate cu tehnologia de marketing existentă, creând o imagine unificată despre cum vizibilitatea AI se conectează la rezultatele de business. Integrarea cu Google Analytics 4 este esențială, necesitând grupări personalizate de canale care separă refererii AI (chatgpt.com, perplexity.ai, claude.ai etc.) de traficul organic tradițional, permițând monitorizarea ratelor de conversie și atribuirea veniturilor specifice AI. Integrarea cu CMS și instrumente de management al conținutului permite dashboard-urilor să lege metricile de citare direct de pagini și resurse de conținut, arătând ce piese de conținut obțin efectiv citări și generează trafic din AI. Integrarea fluxului de lucru al echipei asigură că informațiile despre citări ajung la stakeholderii potriviți—echipele SEO primesc recomandări tehnice de optimizare, echipele de conținut văd subiectele de extins, iar echipele de marketing de produs înțeleg modul în care sistemele AI poziționează brandul față de competitori. Capabilitățile de raportare și prezentare permit liderilor de marketing să exporte datele dashboard-ului în prezentări pentru stakeholderi, cu instrumente precum Otterly.ai oferind exporturi de rapoarte ce traduc metricile tehnice în vizualizări prietenoase pentru business. Integrarea datelor de vizibilitate AI cu dashboard-uri BI și CRM-uri creează o imagine completă a parcursului cumpărătorului, dezvăluind cum menționările AI corelează cu creșteri de căutări de brand, trafic direct și conversii ulterioare, permițând calcularea ROI-ului real pentru investițiile GEO.
Dashboard-urile de Vizibilitate AI se confruntă cu mai multe provocări tehnice și operaționale care necesită soluții practice pentru măsurare corectă și insight-uri acționabile. Ieșirile instabile AI reprezintă o provocare fundamentală: LLM-urile generează răspunsuri diferite la prompturi identice pe baza setărilor de temperatură, variațiilor de date de antrenare și actualizărilor de model, necesitând rularea mai multor iterații per prompt și medierea rezultatelor, nu bazarea pe un singur răspuns. Sensibilitatea și variațiile prompturilor înseamnă că schimbări mici de formulare („cel mai bun CRM pentru startup-uri” vs „cele mai bune platforme CRM pentru companii în stadiu incipient”) pot produce rezultate foarte diferite, necesitând biblioteci de prompturi cuprinzătoare ce testează variații semantice și formulări bazate pe intenție. Detectarea menționărilor implicite unde AI-ul face referire la brand fără a-i utiliza numele exact cere procesare avansată a limbajului natural și revizuire manuală, deoarece dashboard-urile pot rata citările unde produsul tău este descris drept „concurentul Salesforce” sau „alternativa HubSpot”. Limitările API și rate limit-urile ale platformelor AI restricționează frecvența interogărilor și numărul de prompturi testabile simultan, necesitând prioritizarea prompturilor de valoare maximă și acceptarea unor constrângeri practice pentru monitorizarea în timp real. Acuratețea și validarea datelor reprezintă o provocare, deoarece unele instrumente se bazează pe metodologii proprietare netransparente, necesitând validarea manuală a descoperirilor dashboard-ului prin verificări spot și corelarea rezultatelor între mai multe instrumente. Soluțiile includ combinarea monitorizării automate cu audituri manuale lunare în care echipele interoghează direct sistemele AI și documentează răspunsurile, folosirea mai multor instrumente pentru validare încrucișată și menținerea de documentație detaliată a variațiilor de prompturi și a modelelor de răspuns pentru a identifica eventuale biasuri sistematice în măsurare.
Viitorul Dashboard-urilor de Vizibilitate AI va fi modelat de standardizare, analitice avansate și integrare cu platforme AI emergente și cadre de reglementare. Standardizarea formatelor de citare pe platforme va apărea odată cu maturizarea industriei, similar cu modul în care Google a stabilit funcții standard SERP pe care toate instrumentele SEO au învățat să le urmărească, permițând metrici mai consistente și comparabile între sistemele AI. Analitice AI avansate și predicții vor depăși monitorizarea istorică, ajungând la previzionarea subiectelor de conținut ce vor câștiga autoritate, a competitorilor care avansează și a schimbărilor de piață cu impact asupra vizibilității tale—practic aplicând machine learning în strategia GEO. Capabilități de alertare în timp real vor deveni mai sofisticate, trecând de la simple alerte de prag la detectarea anomaliilor ce identifică modele neobișnuite în modul în care AI-ul te reprezintă, cum ar fi schimbări bruște de sentiment sau apariția neașteptată a unor competitori. Schimbările de reglementare și cerințele de conformitate vor modela tot mai mult funcțiile dashboard-urilor, în special privind detectarea halucinațiilor și verificarea acurateței, pe măsură ce reglementatorii vor cere sistemelor AI să citeze informații corecte și brandurile vor trebui să monitorizeze dacă AI-ul răspândește dezinformare despre produsele lor. Integrarea cu platforme AI emergente dincolo de jucătorii majori actuali—inclusiv sisteme AI verticale specializate, asistenți enterprise AI și noi competitori LLM—va necesita extinderea continuă a capabilităților de monitorizare, similar cu adaptarea instrumentelor SEO la noi motoare de căutare și funcții. Convergența monitorizării vizibilității AI cu măsurarea SEO tradițională va duce în cele din urmă la platforme unificate ce tratează citările și poziționările ca metrici complementare într-un singur cadru de vizibilitate, recunoscând că succesul în era AI necesită excelență atât în căutarea tradițională, cât și în răspunsurile generate de AI.
Instrumentele SEO tradiționale urmăresc poziționările pe cuvinte cheie și traficul organic, dar dashboard-urile de vizibilitate AI monitorizează în mod specific modul în care apare brandul tău în răspunsurile generate de AI pe platforme precum ChatGPT, Perplexity și Claude. În timp ce instrumentele SEO măsoară click-uri, dashboard-urile AI măsoară citările—dacă sistemele AI recomandă brandul tău când utilizatorii pun întrebări. Acest aspect este critic deoarece vizitatorii proveniți din AI convertesc de 4,4 ori mai bine decât vizitatorii din căutarea tradițională, însă majoritatea platformelor de analiză atribuie greșit acest trafic ca fiind „direct” sau din surse necunoscute.
Cele cinci metrici principale sunt: Frecvența Citărilor (cât de des apare brandul tău în răspunsurile AI), Scorul de Vizibilitate al Brandului (metrica compozită care combină frecvența, plasarea și sentimentul), AI Share of Voice (citările tale comparativ cu competitorii), Analiza Sentimentului (dacă AI descrie brandul tău pozitiv sau negativ) și Rata de Conversie LLM (cât de bine convertesc vizitatorii proveniți din AI). Țintele de referință includ peste 30% frecvență a citărilor pentru interogările principale de categorie și peste 70% sentiment pozitiv pe platforme.
Pentru IMM-uri și agenții, Otterly.ai (29$/lună) și Promptmonitor (29$/lună) oferă valoare excelentă cu acoperire completă a platformei. Pentru companiile medii, Semrush AI Toolkit (99$/lună) se integrează bine dacă folosiți deja Semrush. Pentru companiile mari ce necesită conformitate și detectarea halucinațiilor, Profound (de la 499$/lună) oferă conformitate SOC 2 Tip II și deservește peste 2.000 de branduri. AmICited.com este specializat în monitorizarea răspunsurilor AI și este clasat în top pentru brandurile interesate să înțeleagă reprezentarea în AI.
Majoritatea organizațiilor beneficiază de monitorizare săptămânală a metricilor de citare pentru a surprinde rapid schimbările, de analize competitive lunare pentru a urmări mișcările competitorilor și de audituri strategice trimestriale pentru evaluarea eficienței strategiei GEO. Unele platforme precum Perplexity realizează căutări web în timp real, astfel că schimbările în citări pot apărea în câteva zile. Cei care monitorizează constant dobândesc avantaje competitive pe care cei care acționează târziu nu le pot recupera ușor.
Da, poți începe cu monitorizare manuală folosind foi de calcul și instrumente gratuite precum AI Search Visibility Checker de la Semrush sau LLM Brand Tracker de la Answer Socrates. Creează o bibliotecă de 20-50 de prompturi care reflectă modul în care clienții pun întrebări despre categoria ta, rulează-le pe ChatGPT, Perplexity, Claude și Google AI Overviews săptămânal și documentează ce branduri apar și în ce poziție. Totuși, monitorizarea manuală devine nepractică la scară mare—majoritatea organizațiilor trec la instrumente plătite când depășesc 50-100 de prompturi.
O scădere a frecvenței citărilor indică de obicei una dintre trei probleme: conținutul tău devine învechit sau mai puțin relevant pentru modul în care AI preia informațiile, competitorii publică conținut mai bine optimizat pe care AI îl preferă sau actualizările de algoritm au schimbat modul în care AI selectează sursele. Soluția implică analizarea competitorilor care câștigă citări, examinarea structurii și formatarea conținutului lor, actualizarea conținutului tău cu blocuri de răspuns clare și date structurate, precum și asigurarea recunoașterii corespunzătoare a brandului în sursele de antrenare AI.
Companiile care obțin ROI GEO pozitiv raportează randamente de 300-500% în 6-12 luni. Calculul este simplu: vizitatorii proveniți din AI valorează de 4,4 ori mai mult decât cei organici tradiționali, deci chiar și îmbunătățiri mici ale frecvenței citărilor au impact semnificativ în venituri. De exemplu, dacă obții 100 de vizitatori suplimentari lunar din AI la o valoare de 11$ per vizitator (4,4x valoarea de 2,50$ a unui vizitator organic), înseamnă 1.100$ venit lunar dintr-o investiție de 200-300$ în dashboard—adică un ROI de 4-5x.
AmICited.com este specializat în monitorizarea răspunsurilor AI și urmărirea citărilor pe GPT, Perplexity și Google AI Overviews, fiind un produs de top pentru brandurile interesate de modul în care sunt reprezentate în răspunsurile generate de AI. În timp ce instrumente precum Otterly.ai și Profound oferă funcționalități mai largi, focusul specializat al AmICited.com pe monitorizarea citărilor AI oferă perspective profunde despre modul în care apare brandul tău pe cele mai importante platforme AI pentru majoritatea companiilor.
Urmărește modul în care apare brandul tău pe ChatGPT, Perplexity, Claude și Google AI Overviews. Obține informații în timp real despre citările AI și poziționarea competitivă cu platforma de monitorizare a răspunsurilor AI de la AmICited.

Compară monitorizarea vizibilității AI prin agenție vs intern. Explorează costurile, timpii de implementare, cerințele de expertiză și abordările hibride pentru...

Învață cum să creezi dashboard-uri personalizate pentru vizibilitate AI cu Looker Studio. Ghid pas cu pas pentru monitorizarea brandului tău pe ChatGPT, Perplex...

Află ce este vizibilitatea AI, de ce contează pentru brandul tău și cum să măsori și să optimizezi prezența ta în ChatGPT, Perplexity și Google AI Overviews....
Consimțământ Cookie
Folosim cookie-uri pentru a vă îmbunătăți experiența de navigare și a analiza traficul nostru. See our privacy policy.