ChatGPT šíri nesprávne informácie o mojej firme - ako to opravím?

Dezinformácie od AI sú rastúcou krízovou kategóriou. Rád pomôžem.

Najskôr pochopte problém:

AI „halucinácie“ sa dejú v 2,5-8,5 % prípadov. Niektoré modely aj nad 15 %. Nie ste výnimka.

Prečo sa to deje:

1. Problém s tréningovými dátami – AI sa učila zo zastaraných alebo nesprávnych zdrojov
2. Halucinácia – AI si “vymyslela” vierohodný príbeh
3. Zamieňanie – AI si vás poplietla s inou firmou
4. Problém so zdrojom – Na tretej strane je nesprávna info, ktorú AI preberá

Rámec opravy:

AI nemôžete upravovať priamo. Môžete však ovplyvniť, z čoho sa učí.

Ako nájsť zdroj dezinformácie.

Ako vystopovať, kde AI získala nesprávne info:

1. Spýtajte sa AI priamo – “Z akých zdrojov ste získali informáciu, že [Firma] skončila?”
2. Vyhľadajte na Google – “[Firma] + skončila” alebo “zatvorená”
3. Skontrolujte Wikipédiu – Často hlavný zdroj pre AI
4. Biznis databázy – Crunchbase, D&B, atď.
5. Pozrite Reddit – AI často cituje Reddit

Bežné zdroje nesprávnych informácií:

Keď sme riešili problém klientky:

Blog z 2022 špekuloval o prepúšťaní, AI si to spojila a vyvodila neexistujúci záver.

Riešenie:

Kontaktovali sme blog, opravili článok. Publikovali autoritatívny obsah. Do 6 týždňov sa AI odpovede zmenili.

Monitoring je kľúčový – toto ste mali zachytiť skôr.

Nastavte monitoring na:

1. Dopyty na vašu značku v AI systémoch
2. Variácie (Názov firmy + podnikanie, aktívny, stav)
3. Porovnania s konkurenciou, kde ste spomenutí
4. Dopyty z vášho odvetvia, kde by ste mali figurovať

Nástroje:

Použite Am I Cited alebo podobné na sledovanie:

• Spomenutí značky naprieč AI platformami
• Sentimentu spomenutí
• Presnosti informácií
• Vývoja viditeľnosti v čase

Manuálny monitoring:

Týždenné dopyty na testovanie:

• “Je [Firma] stále v prevádzke?”
• “Čo sa stalo s [Firma]?”
• “[Firma] vs [Konkurent]”
• “Najlepšie firmy v [kategória]”

Upozornenia pri:

• Náhlom poklese spomenutí
• Novom negatívnom sentimente
• Nepravdivých informáciách
• Prírastku konkurencie

Skorá detekcia = ľahšia náprava. Teraz dobiehate, lebo monitoring chýbal.

Prevencia do budúcna.

Prečo vznikajú AI dezinformácie:

1. Nekonzistentné informácie naprieč vašou online prezentáciou
2. Zastaraný obsah na vašom webe
3. Chýbajúce autoritatívne signály (schéma, entity)
4. Nejednoznačné tretie strany – stránky so starými/zlými údajmi

Rámec prevencie:

Vrstva konzistencie:

• Rovnaké posolstvo na webe, sociálnych sieťach, v tlači
• Pravidelné aktualizácie s dátumami
• Jasné a prehľadné firemné info

Vrstva autority:

• Schéma značkovanie pre Organizáciu
• Správa knowledge panelu
• Presnosť na Wikipédii (ak existuje)
• Správne údaje v biznis databázach

Vrstva aktuálnosti:

• Pravidelné novinky/blogy
• Tlačové správy k míľnikom
• Aktivita na sociálnych sieťach
• Aktualizované referencie so zverejnenými dátumami

Zložený efekt:

Konzistentné, autoritatívne a aktuálne informácie dávajú AI istotu. Istota = menej halucinácií.

Dlhodobá oprava reputácie.

Realita:

Odpovede AI založené na tréningových dátach sa menia pomaly. ChatGPT má vždy určitý dátum uzávierky dát.

Dva typy AI odpovedí:

Pre živé vyhľadávanie:

Aktualizujte obsah → AI načíta nové info → Odpoveď sa zmení

Pre tréningové modely:

Vytvorte autoritatívny obsah → Počkajte na ďalší tréning → Dúfajte, že budete zahrnutí

Čo môžete robiť:

1. Zamerajte sa najskôr na živé vyhľadávanie – rýchlejšie výsledky
2. Budujte silné pozitívne signály – pre budúci tréning
3. Počítajte s určitým pretrvávaním – staré dáta môžu pretrvať

Pozitívum:

Každá nová verzia modelu obsahuje novšie dáta. Vaše opravy sa časom kumulujú.

Legálne a formálne možnosti.

Kontaktovanie AI poskytovateľov:

Čo priložiť:

1. Konkrétne nepravdivé tvrdenie
2. Dôkaz, že je nepravdivé (dokumenty, novinky)
3. Screenshoty nesprávnych výstupov
4. Žiadosť o opravu

Realita:

AI poskytovatelia málokedy manuálne opravujú jednotlivé prípady. Najlepšie je vyriešiť to pri zdroji.

Kedy môže pomôcť právna cesta:

• Preukázateľná finančná škoda
• Hanlivý obsah
• Identifikovateľný zdroj dezinformácie

Právne kroky sú však zdĺhavé a neisté. Opravy obsahu sú rýchlejšie.

Rýchle víťazstvá popri dlhodobej oprave.

Okamžitá podpora pre obchod:

Vytvorte FAQ dokument: “Je možné, že ste narazili na nesprávne AI informácie…”

• Vysvetlite situáciu
• Poskytnite dôkaz, že fungujete
• Uveďte posledné úspechy
• Pridajte referencie zákazníkov

Aktualizácia emailového podpisu:

Pridajte: “Na trhu od [rok] – [nedávny úspech]”

Banner na webe:

Dočasný banner: “Úspech 2024: [konkrétny úspech]” – signalizuje aktivitu

Podpora sociálneho dôkazu:

• Požiadajte nedávnych zákazníkov o referencie
• Publikujte prípadové štúdie klientov
• Zdieľajte tímové fotky s aktuálnymi dátumami

Cieľ:

Kým sa opravujú AI odpovede, vybavte tím na priame zvládnutie obáv zákazníkov.

Veľmi užitočné, ďakujem. Môj akčný krízový plán:

Ihneď (dnes):

1. Aktualizujem homepage s najnovšími úspechmi
2. Obchodníkov vybavím FAQ dokumentom
3. Aktualizujem Google Business Profile
4. Nastavím monitoring AI cez Am I Cited

Tento týždeň:

1. Vystopovať zdroj dezinformácie
2. Aktualizovať všetky biznis databázy
3. Publikovať blog “Aktualizácia firmy”
4. Vytvoriť stránku “Je [Firma] stále v prevádzke?”
5. Kontaktovať chybné zdroje tretích strán

Priebežne:

1. Týždenná kontrola AI výstupov
2. Mesačné aktualizácie obsahu
3. Štvrťročné audity biznis databáz
4. Pravidelné tlačové správy/novinky

Nastavenie monitoringu:

• Názov značky + variácie
• “skončila” a podobné dopyty
• Spomenutia konkurencie
• Dopyty v kategórii odvetvia

Poučenie:

Táto kríza sa dala predísť monitoringom. Mali sme to zachytiť skôr, nie až keď sa ozvali potenciálni klienti.

Vďaka všetkým – realizujeme okamžite.