ChatGPT šíří nepravdivé informace o mé firmě – jak to napravit?
Diskuze komunity o krizovém managementu v AI vyhledávání. Jak řešit situaci, kdy AI systémy šíří nesprávné informace o vaší značce.
6 min čtení
Discussion
Crisis Management
+2
PM
PRCrisis_Manager
Ředitel korporátní komunikace
·
17. prosince 2025
Minulý měsíc ChatGPT sdělil potenciálnímu zákazníkovi, že jsme “čelili několika žalobám kvůli únikům dat.” To je naprosto nepravdivé. Nikdy jsme žádný únik dat ani související žalobu neměli.
Co se stalo:
- Zákazník se ChatGPT zeptal, zda jsme důvěryhodní
- Dostal halucinovanou odpověď o žalobách
- Zákazník zrušil své testování
- Zjistili jsme to až při exit rozhovoru
Naše obavy:
- Kolik dalších zákazníků dostalo tuto nepravdivou informaci?
- Netušíme, jak to v AI “opravit”
- Tradiční PR taktiky zde neplatí
- To samé se právě teď může dít dalším potenciálním zákazníkům
Otázky:
- Jak se připravit na AI krize ve vyhledávání?
- Jak odhalit nepravdivé informace napříč AI platformami?
- Jaký je postup, když AI halucinuje o vaší značce?
- Dá se tomu do budoucna zabránit?
Tradiční krizový management nás na toto nepřipravil.
10 comments
10 komentářů
AS
AICrisis_Specialist
Expert
AI stratég pro reputaci
·
17. prosince 2025Toto se stává stále častěji. Zde je rozbor situace s AI krizemi:
AI krize se liší od tradiční PR krize:
| Tradiční krize | AI krize |
|---|---|
| Odstranění/stažení obsahu | Nelze odstranit z AI tréninku |
| Oprava jednoho zdroje | Rozptýleno napříč platformami |
| Jednorázová reakce | Průběžná oprava zdrojů |
| Přímá komunikace se stakeholdery | Nelze řídit AI odpovědi |
Problém za 67,4 miliardy dolarů:
Celosvětové ztráty z AI halucinací v roce 2024 dosáhly 67,4 miliardy dolarů. Vaše situace není ojedinělá – je to stále běžnější.
Analýza vektorů krize:
| Platforma | Jak se šíří dezinformace | Priorita detekce |
|---|---|---|
| ChatGPT | Mezery v tréninkových datech, rozporné informace | Vysoká – 800+ mil. uživatelů |
| Perplexity | Citace nekvalitních zdrojů | Vysoká – cituje zdroje |
| Google AI Overviews | Chybné použití informací | Kritická – vidí miliardy lidí |
| Claude | Konzervativní, ale stále může halucinovat | Střední |
Okamžité kroky pro vaši situaci:
- Zdokumentujte halucinaci (screenshot, přesné znění)
- Projděte všechny hlavní AI platformy s podobnými dotazy
- Zjistěte, jak moc je dezinformace rozšířená
- Začněte budovat autoritu zdroje (viz dále)
PM
PRCrisis_Manager
OP
·
17. prosince 2025
Replying to AICrisis_Specialist
“Budování autority zdroje” – můžete to vysvětlit? Jak vytvořením obsahu opravím to, čemu už AI “věří”?
AS
AICrisis_Specialist
Expert
·
17. prosince 2025
Replying to PRCrisis_Manager
Budování autority zdroje pro nápravu krize:
Proč to funguje:
AI systémy se průběžně aktualizují. Systémy na bázi RAG (Perplexity, Google AI) čerpají z aktuálních zdrojů. I ChatGPT aktualizuje tréninková data.
Pokud je váš autoritativní obsah:
- Nejvěrohodnějším zdrojem
- Konzistentně přesný
- Dobře strukturovaný pro strojové zpracování
- Ověřený napříč platformami
AI systémy upřednostní vaši verzi pravdy.
Okamžité kroky pro autoritu zdroje:
Vytvořte explicitní obsah “O nás”
- Historie firmy (přesná, detailní)
- Biografie vedení (ověřitelné)
- Certifikace důvěry/bezpečnosti
- Jasné tvrzení: “Žádné úniky dat, žádné související žaloby”
Budujte externí validaci
- Tiskové zprávy na důvěryhodných mediích
- Certifikace bezpečnosti třetí stranou
- Ocenění v oboru
- Zákaznické reference na ověřených platformách
Nasazení schema markup
- Organization schema
- FAQPage schema s adresováním obav
- Person schema pro vedení
Monitorujte a reagujte
- Sledujte AI odpovědi týdně
- Dokumentujte změny v čase
- Přizpůsobujte strategii podle výstupů AI
Časové horizonty:
- RAG systémy (Perplexity): 2–4 týdny pro zindexování obsahu
- Google AI Overviews: 4–8 týdnů
- ChatGPT: Záleží na aktualizacích tréninku (méně předvídatelné)
Nejde o to “přesvědčovat AI”, ale stát se nejautorativnějším zdrojem.
CP
CrisisMonitoring_Pro
·
17. prosince 2025Infrastruktura pro detekci AI krizí:
Co monitorovat:
| Typ dotazu | Příklad | Frekvence |
|---|---|---|
| Přímý dotaz na značku | “Co víte o [Společnosti]?” | Týdně |
| Důvěra/reputace | “Je [Společnost] důvěryhodná?” | Týdně |
| Konkrétní obavy | “[Společnost] bezpečnost/žaloby/problémy” | Týdně |
| Dotazy na produkty | “[Společnost] [produkt] recenze” | 1× za 14 dní |
| Konkurenční | “[Společnost] vs [Konkurent]” | Měsíčně |
Platformy k monitorování:
- ChatGPT (více verzí)
- Perplexity (reálný web)
- Google AI Overviews
- Claude
- Bing Copilot
Nastavení monitoringu:
Manuálně (zdarma):
- Vytvořte seznam testovacích dotazů
- Každý týden ruční kontrola
- Zaznamenávejte do tabulky
- Porovnávejte změny v čase
Automatizovaně (doporučeno):
Nástroje jako Am I Cited umožní:
- Průběžné monitorování napříč platformami
- Upozornění na nové zmínky
- Označení možných dezinformací
- Sledování změn v čase
Spouštěče alertů:
Nastavte upozornění na:
- Jakýkoliv negativní sentiment
- Konkrétní nepravdivá tvrzení (žaloby, úniky atd.)
- Nově se objevující informace
- Změny v popisu značky
RL
ReputationRecovery_Lead
·
16. prosince 2025Rámec krizového postupu:
Fáze 1: Detekce (0–24 hodin)
- Ověřte nepravdivou informaci
- Zdokumentujte napříč všemi platformami
- Posuďte závažnost a rozsah šíření
- Informujte vedení
- Aktivujte krizový tým
Fáze 2: Posouzení (1.–3. den)
| Závažnost | Indikátory | Úroveň reakce |
|---|---|---|
| Malá | Jedna platforma, okrajové dotazy | Obsahový tým |
| Střední | Více platforem, střední dotazy | Marketing + Právo |
| Velká | Google AI Overviews, běžné dotazy | Vedení + PR |
| Kritická | Tvrzení o bezpečnosti/právu, rozšíření | Plná krizová aktivace |
Fáze 3: Reakce (1. den – 2. týden)
Ihned:
- Připravena zdržovací prohlášení
- Interní FAQ pro zaměstnance/obchod
- Informován zákaznický servis
Krátkodobě:
- Tvorba autoritativního obsahu
- Tisková zpráva, pokud je třeba
- Implementace schema markup
Střednědobě:
- Budování externí validace
- Posilování autority zdroje
- Průběžné monitorování
Fáze 4: Obnova (2. týden a dále)
- Sledujte změny AI odpovědí
- Přizpůsobte strategii podle výsledků
- Zaznamenejte získané zkušenosti
- Aktualizujte krizový plán
TV
TechPR_Veteran
·
16. prosince 2025Příprava mluvčího na AI krizi:
Klíčové body komunikace:
Když se média ptají na AI dezinformace:
“Zjistili jsme nepřesné informace v některých AI-generovaných odpovědích. Pro upřesnění: [věcný výrok]. Pracujeme na tom, aby AI měla k dispozici autoritativní zdroje, ale chceme, aby naši zákazníci věděli: [přímé vyvrácení nepravdy].”
Co NEříkat:
- “ChatGPT o nás lže” (přehazování viny)
- “AI je nespolehlivá” (neřeší váš problém)
- “Žalujeme OpenAI” (pokud to není pravda)
Komunikační šablona pro zákazníky:
“Možná jste se setkali s nepřesnými informacemi o [Společnosti] ve výsledcích AI vyhledávání. Chceme to uvést na pravou míru: [věcný výrok]. AI systémy se někdy mohou mýlit, proto doporučujeme ověřovat důležité informace na oficiálních zdrojích jako [váš web/oficiální kanály].”
Obchodní argumentace:
Když zákazník zmíní obavy z AI:
- Potvrďte, co slyšel
- Uveďte věcné upřesnění s důkazy
- Nabídněte doložení certifikací/dokumentů
- Nezlehčujte jejich obavy
“To už jsem také slyšel – ve skutečnosti to není pravda. Zde je naše certifikace SOC 2 a veřejná stránka o bezpečnosti. Rád vás s našimi skutečnými výsledky podrobně seznámím.”
SD
SecurityComms_Director
·
16. prosince 2025Proaktivní prevence krizí:
Postavte pevnost dříve, než ji budete potřebovat:
Autoritativní obsah “O nás”
- Detailní historie společnosti
- Vedení s ověřitelnými referencemi
- Jasná vyjádření ke sporným tématům
- FAQ k možným obavám
Dokumentace externí validace
- Viditelně uvedené bezpečnostní certifikace
- Tiskové zprávy k pozitivním milníkům
- Příběhy úspěšných zákazníků
- Ocenění/uznání v oboru
Základní monitoring
- Měsíční AI audit značky
- Zaznamenání aktuálního vnímání značky v AI
- Sledování změn v čase
Připravené krizové materiály
- Připravená zdržovací prohlášení
- Určený a proškolený mluvčí
- Zdokumentovaný postup reakce
- Právní revize hotová
Bezpečnostní pohled:
Pokud jste v tech/SaaS, vytvořte speciální bezpečnostní stránku:
- SOC 2, ISO certifikace
- Přehled bezpečnostních praktik
- Historie incidentů (nebo jasné “bez incidentů”)
- Bug bounty program (pokud máte)
- Kontakt pro bezpečnostní otázky
Udělejte z ní autoritativní zdroj o vaší bezpečnosti.
AA
AIGovernance_Analyst
·
15. prosince 2025Regulatorní prostředí (pro informaci):
Nově vznikající regulace:
- EU AI Act obsahuje ustanovení k AI-generovaným dezinformacím
- FTC sleduje klamavé AI výstupy
- Objevují se státní AI regulace
Proč je to relevantní pro krizovou přípravu:
Budoucí regulace mohou:
- Ukládat povinnost AI platformám opravovat známé dezinformace
- Zavádět formální mechanismy pro spory
- Vyžadovat transparentnost AI zdrojů
- Umožnit právní náhradu škody
Dnešní stav:
Neexistuje jasná právní cesta, jak “donutit AI, aby o vás nešířila lži.” Ale to se mění.
Praktický dopad:
Dokumentujte vše už nyní:
- Screenshoty nepravdivých informací
- Datum zjištění
- Dopad na byznys (ztracené zakázky atd.)
- Kroky k nápravě
Tato dokumentace se může hodit pro:
- Budoucí právní kroky
- Stížnosti regulátorům
- Pojistná plnění
Prozatím:
Soustřeďte se na autoritu zdroje (funguje hned) a zároveň dokumentujte pro možné budoucí možnosti.
PM
PRCrisis_Manager
OP
Ředitel korporátní komunikace
·
15. prosince 2025Tato diskuze byla nesmírně přínosná. Zde je náš akční plán:
Okamžitě (tento týden):
- Zdokumentovat nepravdivé informace napříč platformami
- Prověřit ChatGPT, Perplexity, Google AI, Claude s dotazy na značku
- Informovat vedení a právní oddělení
- Připravit komunikační body pro zákaznický servis
Krátkodobě (následující 2 týdny):
Tvorba obsahu:
- Aktualizace stránky O nás s detailní historií firmy
- Vytvoření stránky bezpečnost/důvěra s certifikacemi
- Přidání FAQ s možnými obavami
- Výslovné tvrzení: “Žádné úniky dat ani související soudní spory”
Implementace schema:
- Organization schema s důvěryhodnými signály
- FAQPage schema pro bezpečnostní otázky
- Person schema pro vedení
Externí validace:
- Tisková zpráva o nové bezpečnostní certifikaci
- Sběr zákaznických referencí
- Zvýraznění oborového uznání
Průběžně:
Nastavení monitoringu:
- Týdenní dotazy na AI platformách
- Am I Cited pro automatizovaný monitoring
- Systém upozornění na zmínky o značce
Krizová připravenost:
- Školení mluvčího
- Příprava komunikačních šablon
- Postupy eskalace
Metriky:
- Týdenní sledování změn AI odpovědí
- Dokumentace harmonogramu nápravy
- Sledování počtu zákaznických dotazů k problému
Hlavní poznatek:
Nemůžeme “opravit” AI přímo. Můžeme se stát nejautorativnějším zdrojem o sobě samých a tím AI usnadnit být přesná.
Díky všem – přesně tento rámec jsme potřebovali.
Have a Question About This Topic?
Get personalized help from our team. We'll respond within 24 hours.
Frequently Asked Questions
Co je AI krize ve vyhledávání?
AI krize ve vyhledávání nastává, když AI platformy generují nepravdivé, zavádějící nebo škodlivé informace o vaší značce, které se dostávají k uživatelům, kteří důvěřují AI odpovědím jako autoritativním zdrojům.
Jak se AI krize liší od tradičních PR krizí?
Nejde přímo odstranit nepravdivé informace z AI systémů, jako můžete žádat stažení obsahu z webů. AI dezinformace jsou rozprostřené napříč platformami a přetrvávají v tréninkových datech. Odezva se zaměřuje na opravu zdrojů, ne na odstranění obsahu.
Jak zjistím, že AI šíří dezinformace o mé značce?
Zaveďte průběžné monitorování napříč ChatGPT, Perplexity, Google AI Overviews a Claude. Používejte specializované GEO monitorovací nástroje, které sledují zmínky o značce a označují potenciální dezinformace v AI odpovědích.
Jaká je nejlepší reakce na AI-generované dezinformace?
Zaměřte se na budování autority zdroje – tvořte autoritativní, dobře strukturovaný obsah, který vyvrací nepravdivé informace. AI systémy upřednostňují autoritativní zdroje, takže pokud budete nejvěrohodnějším zdrojem vlastních informací, pomůže to korigovat budoucí odpovědi.