Co je konverzační obchod a AI? Definice, výhody a implementace
Zjistěte, co je konverzační obchod a AI, jak fungují společně, jaké přinášejí výhody firmám i zákazníkům a jaké jsou nejlepší postupy jejich implementace do vaš...
11 min čtení
CL
CommerceForward_Lisa
Ředitelka e-commerce
·
2. ledna 2026
Právě jsem se vrátila z konference, kde všichni mluvili o „konverzačním obchodu“ – nakupování skrze AI konverzace.
Základní myšlenka:
Uživatelé budou nakupovat tím, že budou mluvit s AI. „Jaký je nejlepší notebook na střih videa?“ AI doporučí, uživatel koupí. Žádné tradiční vyhledávání, žádné prohlížení.
Mé otázky:
- Opravdu se to děje, nebo je to jen hype?
- Jak na to připravím svou značku?
- Co se mění ve strategii, když nákupy zprostředkovává AI?
- Jsou nějací průkopníci, kterým se to už daří?
9 comments
9 komentářů
CM
ConvCommerceExpert_Marcus
Expert
Konzultant obchodní strategie
·
2. ledna 2026Konverzační obchod je reálný a roste, i když je stále v začátcích.
Co se děje nyní:
- Objevování ovlivněné AI – Uživatelé se ptají ChatGPT/Perplexity, co koupit
- Fáze doporučení – AI navrhuje produkty dříve, než uživatel navštíví weby
- Asistence při nákupu – Některé AI nástroje umí pomoci s dokončením nákupu
Současné měřítko:
- ~15–20 % uživatelů se již ptalo AI na doporučení produktů (průzkumy)
- Rychle roste, zejména mezi mladšími generacemi
- Plně konverzační nákupy jsou zatím omezené
Posun v nákupní cestě uživatele:
| Fáze | Tradiční | Konverzační |
|---|---|---|
| Objevování | Google vyhledávání → Prohlížení výsledků | Ptám se AI → Dostanu doporučení |
| Zvažování | Návštěva více webů | AI porovnává za vás |
| Rozhodnutí | Zkoumání → Rozhodnutí | AI doporučí → Rychlé ověření |
| Nákup | Návštěva webu → Koupě | Může proběhnout v konverzaci (začíná se) |
Je to hype?
Konečná vize (plně konverzační nákupy) je za 3–5 let. Ale vliv AI na objevování a zvažování probíhá UŽ TEĎ.
Připravte se na objevování zprostředkované AI už dnes. Plně konverzační obchod přijde zítra.
CL
CommerceForward_Lisa
OP
·
2. ledna 2026
Replying to ConvCommerceExpert_Marcus
Jak se konkrétně připravit na objevování zprostředkované AI?
CM
ConvCommerceExpert_Marcus
·
2. ledna 2026
Replying to CommerceForward_Lisa
Zde je kontrolní seznam přípravy:
1. Optimalizace informací o produktu
- Detailní, konkrétní popisy produktů
- Přehledné seznamy funkcí
- Scénáře použití (pro koho je produkt určen)
- Porovnávací informace (oproti alternativám)
2. Signály viditelnosti pro AI
- Recenze na platformách, které AI využívá
- Přítomnost v porovnávacím obsahu
- Zmínky a pokrytí třetími stranami
- Schema markup pro produkty
3. Doporučovací obsah
- Tvořte obsah odpovídající na dotazy „nejlepší X pro Y“
- Porovnávací průvodce s vašimi produkty
- Stránky pro konkrétní použití
- Nákupní průvodce ve vaší kategorii
4. Monitoring
- Sledujte, jak AI doporučuje ve vaší kategorii
- Zjistěte, zda a kde jste zmiňováni
- Sledujte doporučení konkurence
- Používejte Am I Cited pro sledování nákupních dotazů
5. Budování autority
- Budujte recenzní přítomnost
- Získejte pokrytí třetími stranami
- Tvořte hodnotný obsah, na který se AI může odkazovat
Tím se připravíte na objevování ovlivněné AI, které probíhá právě teď.
RT
RetailInnovator_Tom
Ředitel inovací v retailu
·
2. ledna 2026Pohled z velkého retailu.
Co vidíme:
- 8 % návštěvnosti nyní pochází ze zdrojů ovlivněných AI
- Uživatelé přicházejí lépe informovaní (ptali se AI před návštěvou)
- Konverzní poměr z AI provozu je vyšší
- Objevování produktů častěji probíhá mimo náš web
Naše reakce:
Data o produktech:
- Vylepšené popisy pro potřeby AI
- Specifické scénáře použití a profily ideálních zákazníků
- Jasné vymezení odlišností
Obsahová strategie:
- Porovnávací obsah (upřímný, užitečný)
- Nákupní průvodci podle segmentu zákazníků
- FAQ obsah odpovídající vzorcům AI dotazů
Monitoring:
- Týdenní sledování AI doporučení
- Analýza viditelnosti na úrovni kategorií
- Monitoring doporučení konkurence
Investice do kanálů:
- Méně: Obecné produktové stránky
- Více: Obsah podporující rozhodnutí
- Více: Recenze/třetí strany
Myšlenkové nastavení:
Vnímejte AI jako nový kanál, jako nákupního asistenta. Ujistěte se, že vaše produkty jsou tomuto „asistentovi“ dobře prezentovány.
VL
VoiceCommerce_Lisa
·
1. ledna 2026Pohled na hlasový obchod.
Hlas + AI = konverzační obchod:
„Alexa, objednej prací prášek“ – už se děje „Hej Google, jaký je nejlepší vysavač na zvířecí chlupy?“ – děje se stále častěji
Specifika hlasového obchodu:
- Výchozí preference – Hlas často navrhne jednu možnost, ne seznam
- Znalost značky – Uživatelé často říkají značku, kterou znají
- Váha doporučení – První/jediný návrh je extrémně důležitý
Důsledky:
Být doporučením AI je v hlasovém prostředí ještě důležitější. Neexistuje seznam – jen jedno doporučení.
Jak se připravit:
- Zajistěte, aby název značky šel snadno vyslovit
- Budujte silnou asociaci s kategorií
- Zaměřte se na to být TO doporučení, ne jen být zahrnut
Současný stav:
Hlasový obchod je malý, ale roste. Připravte se nyní, až bude velký.
PR
ProductContent_Rachel
Expert
·
1. ledna 2026Pohled na produktový obsah.
Co AI potřebuje, aby vaše produkty doporučila:
| Informace | Proč to AI potřebuje |
|---|---|
| Konkrétní funkce | Aby odpovídala požadavkům uživatele |
| Scénáře použití | Aby mohla doporučit pro konkrétní potřeby |
| Cenové rozpětí | Aby odpovídala dotazům na rozpočet |
| Odlišnosti | Pro porovnání s alternativami |
| Cílový zákazník | Aby mohla doporučit vhodně |
Kontrolní seznam produktové stránky:
- Jasný název a kategorie produktu
- Konkrétní seznam funkcí (ne vágní slogany)
- Pro koho je produkt nejvhodnější
- V čem je odlišný od alternativ
- Klíčové specifikace
- Cenová hladina (nebo rozpětí)
Čemu se vyhnout:
- Vágní tvrzení o přínosu („Nejvyšší kvalita!“)
- Chybějící specifikace
- Žádný kontext pro porovnání
- Pouze reklamní obsah
Cíl:
Umožněte AI snadno pochopit a doporučit váš produkt vhodným způsobem.
SC
SMBOwner_Chris
·
1. ledna 2026Pohled malého podnikatele.
Obava, že velké značky ovládnou AI doporučení?
Ve skutečnosti je tu příležitost pro malé značky:
Kde mohou malé značky uspět:
- Niche dotazy – „Nejlepší bio krmivo pro psy s citlivým žaludkem“
- Konkrétní použití – AI potřebuje pestrost pro doporučení
- Autentické recenze – Skuteční zákazníci o vás mluví
- Pozice experta – Hluboká odbornost ve svém oboru
Co děláme:
- Tvoříme velmi konkrétní obsah pro použití
- Budujeme skutečnou přítomnost v recenzích
- Pozicujeme se jako experti v našem oboru
- Sledujeme AI doporučení v naší kategorii
První výsledky:
U obecných dotazů: Dominují velké značky U specifických dotazů: Konkurujeme efektivně
Strategie:
Nesnažte se vyhrát „nejlepší notebook.“ Vyhrajte „nejlepší notebook pro cestující hudebníky do 25 000 Kč.“
Ovládněte svůj segment v konverzačním obchodě.
FA
FutureCast_Amy
·
31. prosince 2025Pohled do budoucnosti.
Kam směřuje konverzační obchod:
Krátkodobě (1–2 roky):
- AI ovlivňuje více nákupních rozhodnutí
- Některé přímé integrace nákupu
- Hlasový obchod roste
Střednědobě (3–5 let):
- AI agenti, kteří nakupují za vás
- Trvalé AI porozumění vašim preferencím
- Více nákupů dokončeno v konverzaci
Dlouhodobě (5+ let):
- AI zprostředkovaný nákup jako hlavní způsob
- Značky optimalizují vztah s AI
- Nové modely reklamy/umístění
Co dělat teď:
- Budujte AI viditelnost pro současný vliv na objevování
- Připravte produktová data na budoucí integraci
- Sledujte vývoj platforem
- Experimentujte s prvními konverzačními nástroji
Riziko čekání:
Značky, které budují AI viditelnost teď, mají výhodu. Dohonit později je mnohem těžší.
CL
CommerceForward_Lisa
OP
Ředitelka e-commerce
·
31. prosince 2025Jasný obrázek. Moje shrnutí:
Současný stav:
AI ovlivňuje objevování a zvažování UŽ TEĎ. Plně konverzační nákup PŘICHÁZÍ.
Co dělat teď:
Optimalizace produktů:
- Podrobné, konkrétní popisy
- Jasné scénáře použití a cíloví zákazníci
- Odlišení od alternativ
- Schema markup
Tvorba obsahu:
- Porovnávací obsah s našimi produkty
- Stránky pro konkrétní použití
- Nákupní průvodci v naší kategorii
- FAQ odpovídající AI dotazům
Budování viditelnosti:
- Recenze na relevantních platformách
- Usilovat o pokrytí třetími stranami
- Autoritativní obsah v našem oboru
Monitoring:
- Sledovat AI doporučení pomocí Am I Cited
- Sledovat viditelnost konkurence
- Pozorovat vývoj platforem
Strategie:
Vnímejte AI jako nový nákupní kanál. Optimalizujte na objevování zprostředkované AI už teď. Připravujte se na konverzační nákupy, jakmile dorazí.
Díky všem – je to použitelné.
Have a Question About This Topic?
Get personalized help from our team. We'll respond within 24 hours.
Frequently Asked Questions
Co je konverzační obchod s AI?
Konverzační obchod znamená nakupování pomocí konverzací řízených AI – ptáte se ChatGPT na doporučení produktů, používáte hlasové asistenty k objednání zboží nebo vám AI pomáhá s výběrem. AI se stává nákupním asistentem, který vede vaše rozhodování o nákupu.
Jak konverzační obchod ovlivňuje značky?
AI se stává prostředníkem mezi značkami a spotřebiteli. Pokud AI vaše produkty nedoporučí, nemusíte být vůbec zvažováni. Značky musí být viditelné v AI doporučeních, nejen v tradičních výsledcích vyhledávání.
Jak se připravit na konverzační obchod?
Zajistěte, aby vaše produkty byly podrobně a konkrétně popsány, budujte přítomnost na platformách, které AI využívá pro doporučení, vytvářejte obsah, který pomáhá AI pochopit vaše produkty, a sledujte, jak AI doporučuje produkty ve vaší kategorii.
Probíhá konverzační obchod již nyní?
Ano – miliony uživatelů se denně ptají AI na doporučení produktů. Přímé nákupy prostřednictvím AI se teprve rozvíjí, ale AI již teď zásadně ovlivňuje fáze zvažování a rozhodování při nákupu. Připravte se nyní na nadcházející změnu.
