Notre marque n'apparaît pas du tout dans ChatGPT ou Perplexity – que faisons-nous de mal ?

J’ai diagnostiqué ce problème pour des dizaines d’entreprises. Voici les causes les plus courantes :

Les 5 raisons pour lesquelles les marques disparaissent de l’IA :

Diagnostic le plus probable selon votre description :

Vous avez de bons signaux SEO mais de faibles signaux IA. Ce n’est pas la même chose.

Signaux SEO : Backlinks, DA, classement mots-clés Signaux IA : Mentions tierces, clarté d’entité, validation externe

Diagnostic rapide :

1. Google : « [votre marque] avis » – combien de sites tiers vous mentionnent ?
2. Wikipédia : Avez-vous une page ?
3. G2/Capterra : Êtes-vous listé(e) avec des avis ?
4. Reddit : Quelqu’un parle-t-il de votre produit ?
5. Balises schema : L’organisation est-elle balisée ?

Mon pari : Votre marque vit presque exclusivement sur votre propre site, avec une présence tierce minimale que l’IA peut trianguler.

J’ajoute l’angle « clarté d’entité » :

Le test de confusion :

Demandez à ChatGPT : « Qu’est-ce que [votre marque] ? »

Si :

• Réponse claire et précise = entité reconnue
• Réponse vague = signaux d’entité faibles
• Confusion avec une autre société = conflit d’entité
• « Je n’ai pas d’information » = absent des données d’entraînement

Problèmes d’entité courants :

1. Nom incohérent

   • « Société Inc. » vs « Société » vs « Société Software »
   • L’IA peut voir ces noms comme des entités différentes

2. Pas de données structurées

   • Sans schema markup, l’IA devine votre identité
   • Deviner mène à la confusion ou à l’omission

3. Nom générique

   • Si votre nom de marque est composé de mots courants, l’IA peut ne pas le reconnaître comme une entité
   • « Solutions Qualité » vs « Salesforce » – lequel est le plus clair ?

4. Conflits de nom

   • Une autre entreprise au nom similaire
   • Anciens noms ou rachats

La solution :

Créer une « fiche d’entité » – une description cohérente de :

• Nom officiel
• Activité
• Clientèle cible
• Produits clés

Utilisez-la PARTOUT – site web, LinkedIn, Crunchbase, schema markup, communiqués de presse. La cohérence construit la reconnaissance d’entité.

Point de vue RP pour construire la visibilité IA :

Pourquoi les mentions tierces comptent autant :

Les IA sont entraînées sur les contenus web. Plus votre marque apparaît dans du contenu faisant autorité, plus l’IA a de chances de « vous apprendre » lors de l’entraînement.

Mais voici le truc : Même après l’entraînement, les systèmes RAG recherchent toujours les mentions actuelles.

Donc la présence tierce aide à la fois :

• Les données d’entraînement (permanent)
• La recherche en direct (immédiat)

Tactiques RP pour la visibilité IA :

1. Classements et listes sectorielles

   • Les listes « meilleurs logiciels X » sont des aimants à citations IA
   • Visez-en le plus possible

2. Commentaires d’experts

   • Dirigeants cités dans des publications
   • Ces citations sont reprises dans les données IA

3. Études originales

   • Publiez des données citées par d’autres
   • « Selon l’étude de [votre société]… » devient une connaissance IA

4. Relations analystes

   • Mentions Gartner, Forrester très valorisées
   • Être cité dans des rapports analystes aide aussi

5. Études de cas clients

   • Publiées sur des sites tiers
   • Pas seulement sur votre blog

Le délai :

La RP prend du temps à porter ses fruits. Lancez-vous maintenant, attendez 3 à 6 mois pour un impact IA significatif.

Je me concentre sur l’angle des barrières techniques :

Ce qui peut bloquer l’IA pour vous trouver :

1. Crawlers IA bloqués dans robots.txt

   • Certains sites bloquent GPTBot, ClaudeBot, PerplexityBot
   • Vérifiez votre fichier robots.txt

2. Affichage dépendant de JavaScript

   • Si le contenu nécessite JS
   • Certains crawlers IA n’exécutent pas bien le JS

3. Vitesse du site lente

   • Les crawlers ont des limites de temps
   • Les pages lentes sont moins bien crawlées

4. Contenu derrière login/paywall

   • Le contenu protégé n’est pas crawlé
   • L’IA ne peut citer ce qu’elle ne voit pas

5. Pas de sitemap XML

   • Rend la découverte plus difficile
   • Surtout pour les pages profondes

Audit technique rapide :

1. Vérifiez robots.txt pour les bots IA bloqués
2. Testez l’indexation dans Google Search Console
3. Vérifiez que les pages clés se chargent sans JS
4. Vérifiez les scores de vitesse des pages
5. Vérifiez que le sitemap est soumis et à jour

Les problèmes techniques sont moins fréquents que les soucis d’entité ou de RP, mais ils peuvent totalement bloquer la visibilité IA si présents.

Point de vue contenu – votre contenu est peut-être optimisé SEO mais pas IA :

Contenu optimisé SEO :

• Titres centrés sur les mots-clés
• Meta descriptions optimisées
• Structure de liens internes
• Accroches « en savoir plus »

Contenu optimisé IA :

• Titres centrés sur les questions posées à l’IA
• Réponses directes dès le premier paragraphe
• Couverture complète des sujets
• Phrases extraites facilement par l’IA

L’écart :

Votre contenu peut bien se positionner sur Google mais ne pas être cité par l’IA car il n’est pas structuré pour l’extraction IA.

Questions pour l’audit contenu :

1. Vos pages répondent-elles directement aux questions des utilisateurs IA ?
2. Les réponses sont-elles en haut de la page ou cachées ?
3. L’IA peut-elle citer une phrase de votre page ?
4. Le contenu est-il complet ou superficiel ?

Exemple de transformation :

Avant (SEO) : « Pourquoi notre CRM transforme les entreprises » Après (IA) : « Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ? Guide complet pour les équipes entreprises »

La seconde version colle mieux aux questions posées à l’IA.

Décortiquons vos concurrents qui, EUX, apparaissent :

À analyser :

Prenez vos 3 principaux concurrents cités par l’IA. Pour chacun :

1. Présence tierce

   • Google « [concurrent] avis » – combien de sources ?
   • Ont-ils une page Wikipédia ?
   • Compte d’avis G2/Capterra ?
   • Mentions sur Reddit ?

2. Structure du contenu

   • Comment sont structurées leurs pages ?
   • Ont-ils des sections FAQ claires ?
   • Quelles questions leurs pages traitent-elles ?

3. Clarté d’entité

   • Leur marque est-elle claire et cohérente ?
   • Ont-ils du schema markup ?
   • Trouvez-vous leur entrée Wikidata ?

Construisez un tableau de comparaison :

Les écarts montrent exactement où investir.

Je synthétise tout ça en plan d’action :

Phase 1 : Fondations (Semaine 1-2)

• Implémenter le schema markup Organisation
• Auditer et corriger la cohérence de marque sur toutes les plateformes
• Vérifier et corriger robots.txt pour l’accès des crawlers IA
• Compléter tous les profils annuaires (G2, Capterra, Crunchbase)
• Commencer la surveillance avec Am I Cited

Phase 2 : Quick wins (Mois 1)

• Lancer une campagne d’avis clients (objectif : +50 avis G2)
• Restructurer les 10 pages clés pour l’extraction IA
• Créer une étude originale
• Commencer à interagir sur Reddit/communautés

Phase 3 : Construction d’autorité (Mois 2-3)

• Outreach RP digitale (presse sectorielle)
• Viser l’inclusion dans des listes « best of »
• Briefings analystes
• Faire citer les dirigeants dans des publications

Phase 4 : Croissance continue (Mois 4-6)

• Envisager une entrée Wikipédia si éligible
• Continuer la dynamique d’avis
• Optimisation régulière du contenu
• RP et visibilité externe en continu

Délais estimés :

• Premières améliorations dans les systèmes RAG : 4-8 semaines
• Changement de visibilité significatif : 3-4 mois
• Parité avec les concurrents : 6-12 mois

Ce n’est pas rapide, mais c’est la vraie voie.

Question honnête : est-ce que l’investissement en vaut la peine ?

Le calcul du ROI :

Si la recherche IA représente 5 % de la découverte de votre marché cible aujourd’hui… Et que ça quadruple chaque année… Dans 2-3 ans, 20-30 % de la découverte pourrait passer par l’IA.

L’effet cumulatif :

Les entreprises qui construisent leur visibilité IA maintenant :

• S’imposent dans les données d’entraînement
• Accumulent des citations
• Deviennent les recommandations IA par défaut

Celles qui attendent :

• Rattrapent les leaders établis
• Manquent les fenêtres de données d’entraînement
• Doivent investir plus pour les mêmes résultats

Mon avis :

Si vous êtes invisible pour l’IA aujourd’hui, vous le serez encore plus demain. Vos concurrents bâtissent leur présence IA pendant que vous attendez.

La question n’est pas « est-ce que ça vaut le coup ? » mais « pouvez-vous vous permettre d’être invisible sur un canal de découverte croissant ? »

Commencez maintenant, même si c’est inconfortable. L’alternative est pire.

Ce fil m’a ouvert les yeux. Je comprends maintenant pourquoi nous sommes invisibles.

Le diagnostic :

Nous avons un bon marketing traditionnel mais de faibles signaux IA :

• Présence tierce : minimale
• Reconnaissance d’entité : floue (pas de schema, nommage incohérent)
• Validation externe : quasi inexistante
• Structure du contenu : centrée SEO, pas IA

Nous avons été invisibles car l’IA ne peut pas vérifier notre existence. Notre marque vit sur notre domaine et nulle part ailleurs.

Ce que je m’engage à faire :

Cette semaine :

• Implémenter le schema markup
• Audit de cohérence de marque
• Vérification robots.txt
• Mise en place du suivi Am I Cited

Ce mois-ci :

• Lancer la campagne d’avis G2
• Restructurer les pages clés pour l’IA
• Démarrer la prospection RP
• Engagement dans les communautés

Ce trimestre :

• 100+ nouveaux avis
• 5+ mentions tierces
• Publication d’une étude originale
• Inclusion dans une liste sectorielle

Le changement de mentalité :

Nous avons demandé « comment se positionner sur Google ? » pendant des années.

Il faut demander « comment devenir une marque que l’IA reconnaît, fait confiance et recommande ? »

Question différente. Stratégie différente. À partir de maintenant.

Merci à tous.