Abbiamo un problema. C’è un po’ di sentimento negativo sul nostro marchio a causa di un problema di prodotto di 2 anni fa (che abbiamo risolto). Ma quando le persone chiedono all’AI di noi, a volte menziona ancora i vecchi problemi.
Cosa succede:
Domande:
Qualcuno ha già affrontato sentiment negativo nelle risposte AI?
Il sentiment influisce su COME vieni presentato, non su SE vieni citato. Ecco lo schema:
Cosa fa l’AI con il sentiment:
| Profilo di Sentiment | Presentazione Tipica AI |
|---|---|
| Fortemente positivo | “Altamente raccomandato per…” |
| Misto | “Buona opzione ma alcuni utenti segnalano…” |
| Negativo | “Ci sono alcune preoccupazioni su…” o omesso |
La tua situazione: Problema passato + soluzione attuale = Misto. L’AI può presentare entrambi.
Cosa PUOI controllare:
Volume di contenuti positivi recenti
Peso della recentità
Riconoscimento diretto
Cosa NON puoi controllare:
Cambiare l’equilibrio del sentiment:
Regola pratica: Servono 3-5 volte più contenuti positivi e recenti per cambiare in modo significativo la percezione AI di un vecchio problema.
Tipi di contenuti che aiutano:
Recensioni e testimonianze
Stampa e media guadagnati
Contenuti di proprietà
Menzioni di terze parti
Tempistiche: Per un problema di 2 anni fa, prevedi 3-6 mesi di contenuto positivo costante prima di vedere un cambiamento nella presentazione AI.
Monitoraggio: Usa Am I Cited per tracciare come l’AI ti descrive nel tempo. Osserva i cambiamenti di sentiment.
Abbiamo già recuperato la reputazione di un marchio nell’AI. Esperienza reale:
La situazione: Cliente con violazione dati 18 mesi prima. L’AI lo menzionava sempre.
Cosa abbiamo fatto:
Mese 1-2:
Mese 3-4:
Mese 5-6:
Risultato: L’AI è passata da “aveva problemi di sicurezza” a “ha migliorato le pratiche di sicurezza” fino a raccomandare senza riserve.
La chiave: Non nascondersi dal problema. Affrontalo direttamente e mostra il miglioramento. L’AI coglie la trasparenza e la narrativa di recupero.
Come l’AI valuta il sentiment:
L’AI non ha veri e propri “punteggi di sentiment”, ma:
Cosa influenza la percezione:
L’analogia della bilancia: Pensalo come una bilancia:
Cosa fa pendere la bilancia:
Il tuo compito: aggiungi peso al lato positivo.
Considera il tuo contesto competitivo:
Il sentiment relativo conta: L’AI, confrontando opzioni, considera il tuo sentiment rispetto ai concorrenti.
| Marchio | Sentiment | Raccomandazione Probabile AI |
|---|---|---|
| Tu | Misto | “Buona opzione, ma valuta…” |
| Competitor A | Positivo | “Prima scelta” |
| Competitor B | Negativo | “Ha problemi” |
| Competitor C | Misto | Come te |
Opportunità di posizionamento: Se anche i concorrenti hanno problemi, il sentiment misto è meno dannoso.
Strategia:
Attenzione: Non andare contro i concorrenti: concentrati sui tuoi miglioramenti.
A volte il sentiment misto vince comunque se sei l’opzione più completa.
Le recensioni sono fondamentali per il sentiment AI:
L’AI fa molto riferimento alle recensioni:
Strategia recensioni per recuperare il sentiment:
Incoraggia nuove recensioni
Rispondi ai vecchi negativi
Evidenzia miglioramenti specifici
Diversifica le piattaforme di recensione
Il rapporto: Punta ad avere recensioni positive recenti che superano le vecchie negative almeno 5:1.
Approccio controintuitivo: controlla la narrativa
Invece di nascondere il problema: Crea contenuti che affrontano direttamente cosa è successo e come lo hai risolto.
Perché funziona:
Template di contenuto: “[Cosa è successo] > [Cosa abbiamo imparato] > [Come siamo migliorati] > [Risultati da allora]”
Esempio di titolo: “Da [Problema] a [Soluzione]: Come abbiamo ricostruito [Funzionalità Prodotto]”
Il vantaggio: Questo contenuto spesso VIENE CITATO quando l’AI discute il tuo problema passato. Diventa la fonte autorevole, riformulando la narrativa.
Rischio: Non farlo se non hai davvero risolto il problema. La trasparenza funziona solo se sostanziale.
Come monitorare il sentiment nell’AI:
Cosa monitorare:
Monitoraggio pratico:
Am I Cited aiuta in questo:
Metriche da tracciare:
Senza monitoraggio, non saprai se i tuoi sforzi stanno funzionando.
Questo mi ha dato un piano d’azione chiaro. Riassunto:
La realtà:
Il nostro piano d’azione:
Mese 1-2:
Mese 3-4:
Continuativo:
Strategie chiave:
Cambio di mentalità: Non si tratta di cancellare il passato, ma di fornire all’AI più contenuti recenti e positivi da bilanciare con esso.
Grazie a tutti!
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