Je viens de commencer à suivre la visibilité de notre marque dans les réponses d’IA et honnêtement, c’est un vrai électrochoc.
Nous sommes une marque e-commerce spécialisée dans l’équipement outdoor. Pendant des années, nous nous sommes concentrés sur le référencement Google en pensant que ça se traduirait dans la visibilité IA. Faux.
En testant des requêtes comme « meilleurs sacs à dos de randonnée » ou « quelles marques d’équipement outdoor valent le coup » sur ChatGPT et Perplexity :
Ce que j’essaie de comprendre :
Plus j’avance, plus je me rends compte qu’on risque d’être complètement invisibles auprès d’un segment croissant de nos clients potentiels.
La position, c’est ÉNORME. Ne laissez personne vous dire le contraire.
Je suis la visibilité de marque pour des clients depuis 18 mois. Voici ce que montrent les données :
L’effet de position est réel :
Pensez à votre propre comportement. Quand ChatGPT liste cinq marques, combien en recherchez-vous vraiment ? Généralement seulement la première ou la deuxième.
Comment je mesure la visibilité :
J’utilise Am I Cited car il donne un score de visibilité qui prend en compte la fréquence ET la position. Savoir seulement « on a été cité » ne suffit pas – il faut savoir OÙ on a été cité.
Le tableau de bord affiche la répartition des positions dans le temps. Un client a découvert qu’il était mentionné dans 80 % des requêtes pertinentes mais presque jamais en premier. Cette info a totalement changé leur stratégie.
C’est aussi le graphique de répartition des positions qui m’a ouvert les yeux.
On pensait s’en sortir parce qu’on apparaissait. En réalité, on était systématiquement en position 3-4 alors que notre concurrent était en 1-2.
Le score de visibilité est bien plus utile que le simple nombre de mentions. Une marque citée première dans 50 % des réponses s’en sort mieux qu’une marque citée troisième dans 80 % des réponses.
J’ai eu exactement ce souci depuis 6 mois. Voici ce qui a vraiment fait bouger notre position :
Ce qui a changé notre visibilité :
Cartographie des relations de marque – Nous avons utilisé des outils de suivi pour voir quelles marques étaient souvent citées avec la nôtre. On a découvert que l’IA nous classait avec des marques d’entrée de gamme alors qu’on est premium. Gros problème de perception.
Restructuration de contenu – Nos pages produits étaient centrées sur les caractéristiques techniques. On les a réécrites en « pourquoi ceci solutionne tel problème » avec des bénéfices clairs. L’IA a commencé à nous résumer plus favorablement.
Validation tierce – On a été inclus dans plusieurs articles de comparatifs qui nous positionnaient explicitement comme une option premium. En quelques semaines, les réponses IA ont reflété ce positionnement.
L’indicateur que je surveille le plus : la tendance de la position dans le temps. On est passé d’une position moyenne de 3,2 à 1,8 en quatre mois.
La donnée clé reste la cooccurrence de marques. Si l’IA vous classe dans une catégorie différente de celle que vous visez, votre visibilité sera toujours impactée.
Référenceur traditionnel ici, j’essaie encore de m’adapter.
Le déclic qui m’a aidé :
Sur Google, on optimise pour ÊTRE la réponse. En IA, on optimise pour ÊTRE CITÉ dans la réponse.
La visibilité, ce n’est pas juste apparaître – c’est :
J’ai commencé à voir ça comme du « positionnement de marque dans l’esprit de l’IA ». L’IA s’est fait une opinion sur votre marque, basée sur tout ce qu’elle a appris. Votre mission : comprendre et façonner cette perception.
Les outils qui suivent ça vous offrent une radiographie de la perception IA de votre marque. Sans ces données, c’est pilotage à l’aveugle.
La fonction de comparaison concurrentielle m’a convaincu de suivre sérieusement la visibilité.
Un cas réel du mois dernier :
On a remarqué qu’un concurrent passait soudainement en première position sur plusieurs requêtes où on était leaders. En creusant, on a vu qu’ils avaient :
En 3 semaines, les réponses IA se sont mises à les favoriser.
Ce que ça m’a appris :
La visibilité n’est pas figée. Vos concurrents agissent aussi. Il faut un suivi continu pour détecter ces changements rapidement.
L’analyse concurrentielle d’Am I Cited montre la part de voix dans le temps. Quand celle d’un concurrent augmente subitement, c’est un signal pour enquêter sur leurs actions.
Avis de petite marque – ce fil est à la fois intimidant et rassurant.
On est une marque de 2 ans face à des géants de 20 ans. En SEO traditionnel, on est invisibles. Mais sur les réponses IA, on a trouvé des ouvertures.
Où les petites marques peuvent gagner :
Ce que je suis :
La tendance de visibilité par catégorie de requête. On ne gagnera jamais « meilleure [catégorie de produit] » mais on progresse sur « meilleur [produit] pour [usage spécifique] ».
La vue calendrier des évolutions de visibilité me permet de voir si nos efforts portent leurs fruits. C’est un jeu plus long que prévu, mais on avance.
Autre perspective côté grande entreprise.
On suit la visibilité sur des centaines de requêtes couvrant des dizaines de gammes produits. À cette échelle, ce sont les indicateurs agrégés qui priment :
Ce que montre notre dashboard exécutif :
L’insight qui a changé notre stratégie :
On a découvert une forte visibilité sur les produits historiques, mais quasi nulle sur les nouveaux lancements. La couverture médiatique traditionnelle ne se traduisait pas en visibilité IA.
Désormais, chaque lancement produit intègre « l’optimisation visibilité IA » comme chantier dédié. On structure le contenu lancement pour qu’il soit IA-friendly dès le départ.
L’aspect mesure du ROI est clé – pouvoir montrer que les gains de visibilité sont corrélés aux indicateurs business nous aide à défendre l’investissement auprès de la direction.
Je dirige une agence spécialisée, voici notre cadre :
Les quatre piliers de la visibilité de marque :
Outils utilisés :
Am I Cited gère les quatre piliers. Son algorithme de score de visibilité pondère fortement la position, ce qui colle aux données réelles de comportement utilisateur.
Erreur fréquente vue :
Les clients se félicitent d’« avoir été cités !» sans vérifier la position. Être cité cinquième après quatre concurrents n’est pas une victoire – c’est parfois pire que de ne pas être cité, car ça implique une infériorité.
L’analyse de la répartition des positions est le premier rapport que l’on montre. C’est généralement là que les clients réalisent l’ampleur du problème.
Ce fil a été incroyablement utile. Merci à tous.
Ce que je retiens :
Mes prochaines étapes :
La peur d’« être invisible pour un segment croissant de clients » est très réelle. Content d’avoir une direction maintenant.
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