ChatGPT răspândește informații greșite despre compania mea – cum pot remedia situația?

Dezinformarea AI este o categorie de criză tot mai des întâlnită. Permite-mi să te ajut.

Mai întâi, înțelege problema:

„Halucinațiile” AI apar între 2,5-8,5% din cazuri. Unele modele trec de 15%. Situația ta nu e rară.

De ce se întâmplă:

1. Problemă cu datele de antrenament – AI a învățat din surse depășite/incorecte
2. Halucinație – AI a fabricat o poveste „plauzibilă”
3. Confluență – AI te-a confundat cu altă companie
4. Problemă de sursă – Un site terț are informații greșite la care AI face referire

Cadrul de remediere:

Nu poți edita AI direct. Dar poți influența ce învață.

Cum depistezi sursa dezinformării.

Cum afli de unde a preluat AI informația greșită:

1. Întreabă AI-ul direct – „Ce surse spun că [Compania] a ieșit din afaceri?”
2. Caută pe Google – „[Compania] + ieșit din afaceri” sau „închisă”
3. Verifică Wikipedia – De multe ori sursă primară pentru AI
4. Verifică baze de date de business – Crunchbase, D&B etc.
5. Caută pe Reddit – AI citează frecvent Reddit

Surse obișnuite de informații greșite:

Când am găsit problema unui client:

Un articol de blog din 2022 care specula despre concedieri a fost preluat. AI a „legat” puncte care nu existau.

Remedierea:

Am contactat blogul, am obținut o corecție. Am publicat conținut autoritar. În 6 săptămâni, răspunsurile AI s-au schimbat.

Monitorizarea e esențială – ar fi trebuit să depistezi asta mai devreme.

Setează monitorizare pentru:

1. Căutări cu numele brandului în sistemele AI
2. Variante (Nume companie + business, activitate, status)
3. Comparații cu concurența în care ești menționat
4. Căutări din industrie unde ar trebui să apari

Soluții de monitorizare:

Folosește Am I Cited sau similar pentru a urmări:

• Mențiuni ale brandului pe platforme AI
• Sentimentul mențiunilor
• Acuratețea informațiilor
• Schimbări de vizibilitate în timp

Proces manual de monitorizare:

Săptămânal, testează:

• „[Compania] mai este în activitate?”
• „Ce s-a întâmplat cu [Compania]?”
• „[Compania] vs [Concurent]”
• „Cele mai bune companii [categoria ta]”

Declanșatoare de alertă:

• Scădere bruscă a mențiunilor
• Sentiment negativ nou
• Informații inexacte
• Creștere pentru concurenți

Detecția timpurie = remediere mai ușoară. Acum ești pe recuperare pentru că nu s-a monitorizat.

Strategie de prevenție pentru viitor.

De ce apare dezinformarea AI:

1. Informații inconsistente pe prezența ta web
2. Conținut depășit pe propriul site
3. Lipsa semnalelor autoritare (schema, date entitate)
4. Incertitudine pe surse terțe – site-uri cu informații vechi/greșite

Cadrul de prevenție:

Stratul de consistență:

• Același mesaj pe site, social media, presă
• Actualizări regulate cu date
• Informații clare despre companie

Stratul de autoritate:

• Schema markup pentru Organizație
• Managementul knowledge panel-ului
• Corectitudine Wikipedia (dacă e cazul)
• Corectitudine baze de date business

Stratul de actualitate:

• Noutăți/articole de blog regulate
• Comunicate de presă pentru repere importante
• Activitate pe social media
• Testimoniale actualizate cu date

Efectul cumulativ:

Informația consistentă, autoritară și proaspătă crește încrederea AI. Încrederea reduce halucinațiile.

Repararea reputației pe termen lung.

Realitatea:

Răspunsurile AI bazate pe date de antrenament se repară mai greu. Datele de antrenament ale ChatGPT au o dată limită.

Două tipuri de răspunsuri AI:

Pentru sistemele cu căutare live:

Actualizezi conținutul → AI preia info nouă → Răspunsul se schimbă

Pentru sistemele cu date de antrenament:

Creezi conținut autoritar → Aștepți următorul antrenament → Speri să fii inclus

Ce poți face:

1. Concentrează-te pe căutarea live întâi – Remedieri rapide
2. Construiește semnale pozitive copleșitoare – Pentru viitorul antrenament
3. Acceptă o anumită persistență – Datele vechi pot persista

Partea bună:

Fiecare versiune nouă de model încorporează date mai recente. Remedierile tale se acumulează în timp.

Opțiuni legale și formale.

Contactarea furnizorilor AI:

Ce să incluzi:

1. Afirmația falsă specifică
2. Dovezi că e falsă (acte de înființare, știri recente)
3. Capturi de ecran cu rezultatul greșit
4. Solicitare de corecție

Realitatea:

Furnizorii AI rareori corectează manual cazuri individuale. Cel mai eficient e să corectezi sursa informației.

Când ajută acțiunea legală:

• Pagubă financiară demonstrabilă
• Conținut defăimător
• Sursă clară a dezinformării

Dar calea legală e lentă și incertă. Remediile de conținut sunt mai rapide.

Rezultate rapide cât timp lucrezi la remediere.

Măsuri imediate pentru vânzări:

Creează un document FAQ: „Poate ați întâlnit informații AI incorecte…”

• Explică situația
• Oferă dovezi că funcționăm
• Listează realizări recente
• Include referințe de la clienți

Actualizare semnătură email:

Adaugă: „Servim clienții din [an] – [realizare recentă]”

Banner pe site:

Banner temporar: „Realizare 2024: [succes concret]” – semnalează activitate

Push de dovadă socială:

• Cere testimoniale recente de la clienți
• Postează studii de caz clienți
• Împarte poze de echipă cu date actuale

Scopul:

Cât timp repari răspunsurile AI, pune la dispoziția echipei instrumente pentru a răspunde direct preocupărilor.

Este extrem de util. Planul meu de acțiune pentru criză:

Imediat (astăzi):

1. Actualizez homepage-ul cu realizări recente
2. Informez echipa de vânzări cu documentul FAQ
3. Actualizez profilul Google Business
4. Setez monitorizarea AI cu Am I Cited

Săptămâna aceasta:

1. Identific sursa dezinformării
2. Actualizez toate bazele de date business
3. Public articol de blog „Actualizare companie”
4. Creez pagina „[Compania] mai este în activitate?”
5. Contactez sursele terțe cu informații greșite

Permanent:

1. Verificări săptămânale de monitorizare AI
2. Actualizări lunare de conținut proaspăt
3. Audituri trimestriale ale bazelor de date business
4. Comunicate de presă/noutăți regulate

Setarea monitorizării:

• Numele brandului + variații
• „ieșit din afaceri” și alte întrebări similare
• Mențiuni concurenți
• Căutări pe categoria de industrie

Lecție cheie:

Această criză putea fi prevenită prin monitorizare. Ar fi trebuit să o depistăm la timp, nu când deja au apărut semnale de la potențiali clienți.

Mulțumesc tuturor – implementez imediat.