Náš podpůrný obsah nemá žádné AI citace – co děláme špatně?

Kontroloval jsem stovky podpůrných webů kvůli AI viditelnosti. Toto nacházím nejčastěji:

Proč podpůrný obsah často selhává u AI:

Rámec řešení:

1. Obsah musí být vyjímatelný Každá sekce musí stát samostatně. Když AI vyjme jeden odstavec, musí dávat plný smysl.

2. Odpověď na začátku Nezačínejte vysvětlením, odpověďte hned a pak rozveďte.

3. Používejte explicitní Q&A formát Opravdové otázky jako nadpisy, odpovědi pod nimi.

4. Přidejte TL;DR sekce 50–100 slovné shrnutí na začátek každého článku.

Vašich 500 článků není zbytečných – potřebují restrukturalizaci, ne přepsání.

Struktury, které fungují pro AI:

Šablona „Odpověď první“:

[Jasná otázka jako H2]

[1–2 věty přímé odpovědi]

[Podrobný výklad]

[Postup krok za krokem, pokud je potřeba]

[Související FAQ]

Příklad transformace:

Před: „Při práci s naším systémem se můžete dostat do situace, kdy potřebujete exportovat data. Existuje několik způsobů podle vašeho tarifu. Podívejme se na možnosti…“

Po: „Jak exportovat data?

Data exportujete v Nastavení > Data > Export. Vyberte formát CSV nebo JSON a klikněte na Stažení.

Kroky:

1. Přejděte do Nastavení (ikona ozubeného kola)
2. Klikněte vlevo na Data
3. Vyberte Export
4. Vyberte formát: CSV nebo JSON
5. Klikněte na Stažení

Poznámka: Uživatelé Enterprise mají navíc export přes API a plánované exporty.“

Rozdíl:

• Otázka je jasná
• Odpověď je první
• Kroky jsou očíslované
• Zmíněny jsou varianty

Technická implementace podpůrného obsahu:

Schéma pro podpůrné články:

{
  "@type": "HowTo",
  "name": "Jak exportovat data",
  "step": [
    {
      "@type": "HowToStep",
      "name": "Otevřete Nastavení",
      "text": "Klikněte na ikonu ozubeného kola v pravém horním rohu"
    }
  ]
}

Pro sekce FAQ:

{
  "@type": "FAQPage",
  "mainEntity": [
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Jak exportovat data?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "Data exportujte v Nastavení > Data > Export…"
      }
    }
  ]
}

Neskrývejte obsah:

AI crawlery nemusí načíst:

• Obsah načítaný přes JavaScript
• Tabulky
• Akordeony
• Vyskakovací okna

Nechte klíčové informace v hlavním HTML.

Kontrola robots.txt:

Ověřte, že AI crawlery nejsou blokovány:

• GPTBot
• PerplexityBot
• ClaudeBot
• Google-Extended

Prioritizační rámec pro 500+ článků:

Tier 1: Vysoce prioritní optimalizace (50 článků)

Tier 2: Střední priorita (100 článků)

• Klíčové vlastnosti produktu
• Návody na integrace
• Obsah pro nastavení/zaškolení

Tier 3: Nízká priorita (zbytek)

• Okrajové případy
• Zastaralé funkce
• Zřídka kladené otázky

Jak bych postupovala:

Týden 1–2: Identifikace a prioritizace

• Stáhnout analytiku top článků
• Spárovat s běžnými dotazy podpory
• Otestovat aktuální AI viditelnost

Týden 3–6: Optimalizace Tier 1

• Restrukturalizace top 50 článků
• Přidat schéma
• Vytvořit FAQ sekce

Týden 7–10: Optimalizace Tier 2

• Využít poznatky z Tier 1
• Zaměřit se na klíčové funkce

Metrika ke sledování:

U každého optimalizovaného článku:

• Otestovat v ChatGPT/Perplexity před
• Otestovat znovu za 4–6 týdnů
• Dokumentovat nárůst citací

Časté chyby podpůrného obsahu pro AI:

Chyba 1: Dokumentace pouze v PDF

PDF chybí:

• Strukturované nadpisy
• Sémantické značkování
• Podpora schémat
• Snadné procházení

Oprava: HTML verze klíčových dokumentů.

Chyba 2: Video bez textu

AI neumí sledovat videa. Musí být:

• Úplný přepis
• Textové shrnutí
• Postupné textové alternativy

Chyba 3: Obrázky bez popisů

„Viz screenshot níže“ je pro AI k ničemu.

Přidejte: „Nabídka Nastavení je v pravém horním rohu. Klikněte na ozubené kolo pro možnosti Účet, Zabezpečení a Export.“

Chyba 4: Interní žargon

Špatně: „Přejděte do CRM modulu a nastavte webhook endpoint.“

Dobře: „Přejděte do sekce Správa zákazníků (CRM) a nastavte automatické oznámení (webhook), které posílá data do vašich systémů.“

Chyba 5: Předpokládání znalostí uživatele

Nepředpokládejte, že uživatel ví, kde co je. Buďte explicitní v umístění a cestě.

Skutečné výsledky optimalizace podpůrného obsahu:

Naše data před/po:

Co mělo největší dopad:

1. Přidání TL;DR sekcí – 15 minut na článek, největší efekt
2. Převod do FAQ formátu – U článků pro řešení problémů
3. Schéma – HowTo a FAQ schéma
4. Odstranění akordeonů – Veškerý obsah přímo viditelný

Nečekaný přínos:

Zákazníci začali říkat „ChatGPT mi doporučil vaši funkci.“ To vedlo k objevení funkcí, o kterých by se jinak nedozvěděli.

Postup:

• 1 technický redaktor, 20 hodin týdně
• 60denní sprint na top 50 článků
• Měsíční údržba nového obsahu

Am I Cited nám pomohl sledovat, které články už AI vybírá a které ještě potřebují práci.

Pravidla psaní pro AI-friendly podpůrný obsah:

Pravidla jazyka:

1. Krátké věty – do 25 slov
2. Aktivní věty – „Klikněte na Uložit“ místo „Uložení by mělo být provedeno“
3. Definujte žargon při prvním použití – „API (rozhraní pro programování aplikací)“
4. Přesná místa – „pravý horní roh“ místo „nahoře“

Pravidla struktury:

1. Jedno téma v sekci – Nemíchejte funkce
2. Očíslované kroky – U každého postupu
3. Odrážky – Pro možnosti/funkce
4. Tabulky – Pro srovnání

Test úplnosti odpovědi:

Zeptejte se: „Kdyby si někdo přečetl jen tento odstavec, měl by kompletní odpověď?“

Pokud ne, přidejte kontext.

Příklad testu:

„Zapněte dvoufaktorové ověření v nastavení účtu.“

Nedostatečné. Lepší:

„Zapněte dvoufaktorové ověření v Nastavení > Zabezpečení > Dvoufaktorové ověření. Klikněte na Povolit a postupujte podle pokynů pro propojení aplikace. Pro ověření obdržíte kód.“

To je přesně to, co jsem potřeboval. Můj akční plán:

Týden 1: Audit & Priorita

• Stáhnout top 50 článků podle návštěvnosti
• Porovnat s častými dotazy podpory
• Otestovat aktuální AI viditelnost
• Najít články se skrytým/akordeonovým obsahem

Týden 2–4: Restrukturalizace Tier 1

• Přidat TL;DR do top 25 článků
• Převést do otázka-odpověď formátu
• Odstranit jazyk závislý na kontextu
• Přidat detailní popisy obrázků

Týden 5–6: Technická implementace

• Přidat FAQ a HowTo schéma
• Prověřit robots.txt pro AI crawlery
• Převést klíčové akordeony na viditelný obsah
• Vytvořit HTML verze PDF návodů

Týden 7–8: Začít s Tier 2

• Aplikovat šablonu na dalších 50 článků
• Vycvičit tým v nových zásadách psaní

Metriky:

• Základní stav AI citací před
• Sledovat týdně pomocí Am I Cited
• Cíl: 20%+ citací za 90 dní

Klíčové principy:

• Odpověď první, vysvětlení druhé
• Každý odstavec samostatný
• Žádný předpokládaný kontext
• Výslovné umístění a akce

Díky všem – mění mi to pohled na podpůrný obsah.