ChatGPT šíří nepravdivé informace o mé firmě – jak to napravit?

Dezinformace z AI je rostoucí kategorie krizí. Rád poradím.

Nejprve pochopte problém:

AI „halucinace“ nastávají v 2,5–8,5 % případů. Některé modely i přes 15 %. Vaše situace není výjimečná.

Proč k tomu dochází:

1. Problém s trénovacími daty – AI se učila ze zastaralých/nepřesných zdrojů
2. Halucinace – AI si „vymyslela“ zdánlivě pravdivý příběh
3. Záměna – AI si vás spletla s jinou firmou
4. Problém se zdrojem – Třetí strana má chybné informace, které AI přebírá

Rámec řešení:

AI nelze upravit přímo. Můžete ale ovlivnit, z čeho se učí.

Jak najít zdroj dezinformací.

Jak zjistit, odkud AI čerpala špatné informace:

1. Zeptejte se samotné AI – „Které zdroje říkají, že [Firma] skončila?“
2. Vyhledejte na Googlu – „[Firma] + skončila“ nebo „zavřeno“
3. Zkontrolujte Wikipedii – Často hlavní zdroj pro AI
4. Podívejte se do firemních databází – Crunchbase, D&B atd.
5. Prohledejte Reddit – AI často cituje Reddit

Běžné zdroje špatných informací:

Když jsme našli problém u klienta:

Spekulativní blog z roku 2022 o propouštění byl převzat. AI si spojila nesouvisející fakta.

Řešení:

Kontaktovali jsme blog, dosáhli opravy. Publikovali autoritativní obsah. Do 6 týdnů se AI odpovědi změnily.

Monitoring je klíčový – měli jste to zachytit dříve.

Nastavte monitoring pro:

1. Dotazy na vaši značku v AI systémech
2. Varianty (název firmy + podnikání, provoz, status)
3. Porovnání s konkurencí, kde jste zmíněni
4. Oborové dotazy, kde byste se měli objevit

Přístup s nástroji:

Použijte Am I Cited nebo podobný nástroj ke sledování:

• Zmínky o značce napříč AI platformami
• Sentiment zmínek
• Přesnost informací
• Změny viditelnosti v čase

Manuální monitoring:

Týdenní dotazy typu:

• „Je [Firma] stále v provozu?“
• „Co se stalo s [Firma]?“
• „[Firma] vs [Konkurent]“
• „Nejlepší firmy v [vaše kategorie]“

Spouštěče upozornění:

• Náhlý pokles zmínek
• Nový negativní sentiment
• Nepřesné informace
• Zisky konkurence

Včasné odhalení = snadnější oprava. Teď doháníte ztrátu, protože monitoring chyběl.

Strategie prevence do budoucna.

Proč vznikají dezinformace v AI:

1. Nekonzistentní informace napříč vaším webem
2. Zastaralý obsah na vlastním webu
3. Chybějící autoritativní signály (schema, entity data)
4. Nejistota u třetích stran – weby se starými/špatnými informacemi

Prevenční rámec:

Vrstva konzistence:

• Stejné sdělení na webu, sociálních sítích, v médiích
• Pravidelné aktualizace s daty
• Jasné firemní informace

Vrstva autority:

• Schema markup pro organizaci
• Správa knowledge panelu
• Přesnost Wikipedie (pokud je)
• Přesnost firemních databází

Vrstva aktuálnosti:

• Pravidelné novinky/blogové příspěvky
• Tiskové zprávy k milníkům
• Aktivita na sociálních sítích
• Aktualizované reference se současnými daty

Složený efekt:

Konzistentní, autoritativní a čerstvé informace dávají AI jistotu. Jistota snižuje halucinace.

Dlouhodobá oprava reputace.

Realita:

Oprava odpovědí AI založených na trénovacích datech trvá. ChatGPT používá data do určitého data.

Dva typy AI odpovědí:

U živých vyhledávacích systémů:

Aktualizujete obsah → AI načte nové informace → Odpověď se změní

U systémů založených na trénovacích datech:

Vytvoříte autoritativní obsah → čekáte na další trénování → doufáte, že budete zahrnuti

Co můžete dělat:

1. Soustřeďte se nejdřív na živé vyhledávání – rychlejší úspěchy
2. Budujte výrazně pozitivní signály – pro budoucí trénování
3. Akceptujte určitou setrvačnost – stará data mohou zůstat

Pozitivní stránka:

Každá nová verze modelu zahrnuje novější data. Vaše opravy se časem kumulují.

Právní a formální možnosti.

Kontaktování AI poskytovatelů:

Co přiložit:

1. Konkrétní nepravdivé tvrzení
2. Důkaz, že je to nepravda (dokumenty o existenci, aktuální zprávy)
3. Screenshoty nesprávných odpovědí
4. Žádost o opravu

Realita:

AI poskytovatelé jen zřídka ručně opravují jednotlivé případy. Nejlepší je napravit samotné zdroje informací.

Kdy může pomoci právní cesta:

• Prokazatelná finanční škoda
• Pomlouvačný obsah
• Jasný zdroj dezinformací

Ale právní cesty jsou pomalé a nejisté. Úprava obsahu je rychlejší.

Rychlá vítězství při práci na komplexnějším řešení.

Okamžitá podpora prodeje:

Vytvořte FAQ dokument: „Možná jste narazili na nesprávné informace z AI…“

• Vysvětlení situace
• Důkaz, že fungujeme
• Výčet posledních úspěchů
• Reference zákazníků

Aktualizace podpisu v e-mailu:

Přidejte: „Spolehlivě sloužíme zákazníkům od [rok] – [aktuální úspěch]“

Banner na webu:

Dočasný banner: „Úspěch 2024: [konkrétní úspěch]“ – signalizuje aktivitu

Sociální důkaz:

• Požádejte současné zákazníky o reference
• Sdílejte případové studie zákazníků
• Sdílejte týmové fotky s aktuálním datem

Cíl:

Než se opraví AI odpovědi, vybavte tým na přímou komunikaci s obavami.

Tohle je neuvěřitelně užitečné. Můj krizový plán:

Okamžitě (dnes):

1. Aktualizovat homepage s aktuálními úspěchy
2. Připravit obchodnímu týmu FAQ dokument
3. Aktualizovat Google Business Profile
4. Nastavit monitoring AI pomocí Am I Cited

Tento týden:

1. Najít zdroj dezinformací
2. Aktualizovat všechny firemní databáze
3. Publikovat blog „Aktuality ve firmě“
4. Vytvořit stránku „Je [Firma] stále v provozu?“
5. Kontaktovat nesprávné zdroje třetích stran

Průběžně:

1. Týdenní kontroly AI odpovědí
2. Měsíční aktualizace obsahu
3. Čtvrtletní kontroly firemních databází
4. Pravidelné tiskové zprávy/novinky

Nastavení monitoringu:

• Název značky + varianty
• Dotazy „skončila“ a podobné
• Zmínky konkurence
• Dotazy v kategorii oboru

Klíčové ponaučení:

Této krizi šlo zabránit monitoringem. Měli jsme to zachytit hned, ne až po upozornění zákazníků.

Díky všem – ihned zavádím.