Beim Vergleich der 4 von AmICited verfolgten Live-Chat- & Helpdesk-Plattformen wird LiveChat von der KI-Suche am häufigsten genannt (3,4 % der Antworten), vor Freshdesk (3,4 %) und dem Rest des Feldes.
Unter den 4 Live-Chat- & Helpdesk-Plattformen, die AmICited verfolgt, behandeln KI-Suchmaschinen sie nicht gleich: LiveChat wird in 3,4 % der Antworten auf AmICiteds 1.905 verfolgte Prompts genannt – am häufigsten in der Gruppe – während Tidio mit 2,5 % zurückliegt, eine 1,4-fache Lücke zwischen dem oberen und unteren Ende dieses Vergleichs. Diese Seite stellt alle 4 Plattformen nebeneinander – eine Form der KI-Wettbewerbsanalyse für die SaaS- und Support-Tools , auf die dieser Prompt-Satz ausgerichtet ist: Gesamtnennungsrate, Aufschlüsselung nach Engine und ob Nennungen mit einem Link versehen sind.
Worin diese vier Plattformen eigentlich konkurrieren
Diese vier sind keine perfekten Substitute füreinander – jede neigt zu einer anderen Form von Support-Team, was man beim Lesen von „Wer gewinnt?" im Hinterkopf behalten sollte. Alle vier tauchen auch häufig in denselben Kaufgesprächen auf wie Team-Chat-Tools wie Slack , da „Integriert es sich mit unserem bestehenden Chat-Tool?" eine Standard-Bewertungsfrage ist:
| Plattform | Kernprodukt | Wo sie tendenziell Deals gewinnt |
|---|---|---|
| LiveChat | Eigenständiges Live-Chat-Widget mit starkem Sales/Conversion-Fokus | E-Commerce- und KMU-Seiten, die Chat-gesteuerten Verkauf wollen, kein vollständiges Ticketing |
| Freshdesk | Vollständiges Omnichannel-Helpdesk (E-Mail, Chat, Telefon, Social) | Mittelständische Support-Teams, die Ticketing, SLAs und Multi-Channel-Routing benötigen |
| LiveAgent | All-in-One-Helpdesk mit Chat, Ticketing und Callcenter | Kostenbewusste KMU, die ein Tool statt drei separater wollen |
| Tidio | Live-Chat plus KI-Chatbot, E-Commerce-orientiert | Kleine Online-Shops, die Chat + automatisierte FAQ-Bearbeitung aus einer Hand wollen |
Dass Freshdesk das breiteste, funktionsreichste Suite der vier ist, ist ein plausibler Grund dafür, dass es insgesamt auf Platz zwei liegt, obwohl es in puncto reiner Markenbekanntheit einen kleineren Fußabdruck als LiveChat hat – Assistenten greifen immer dann danach, wenn eine Abfrage „vollständiges Helpdesk" impliziert, nicht nur „Chat". Das ist konsistent mit dem allgemeineren Muster, wie KI-Suchmaschinen Support-Inhalte optimieren : Breite Abdeckung gewinnt tendenziell bei generischen Abfragen, während Spezifität bei engen Abfragen gewinnt.
Wer gewinnt die KI-Erwähnungen bei Live-Chat- & Helpdesk-Plattformen?
LiveChat führt das Feld mit 3,4 % an, mit Freshdesk als engstem Konkurrenten bei 3,4 % – eine Lücke, die so knapp ist, dass der KI-Share-of-Voice hier wirklich Engine für Engine entschieden wird, nicht durch eine einzelne Überschriftzahl. Die vollständige Rangliste:
| Rang | Plattform | Nennungsrate | Antworten | Rang unter allen Marken | Mit Link |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | LiveChat | 3,4 % | 665 / 19.279 | #11 von 17.946 | 64 % |
| 2 | Freshdesk | 3,4 % | 661 / 19.279 | #13 von 17.946 | 39 % |
| 3 | LiveAgent | 2,6 % | 507 / 19.279 | #21 von 17.946 | 57 % |
| 4 | Tidio | 2,5 % | 485 / 19.279 | #24 von 17.946 | 42 % |
LiveChat allein vereint 29 % aller Erwähnungen, die diese Gruppe von 4 Plattformen insgesamt gesammelt hat, und die Top 3 – LiveChat, Freshdesk, LiveAgent – machen 79 % aus. Das ist ein top-lastiges Feld: Der größte Teil der kombinierten KI-Sichtbarkeit der Gruppe konzentriert sich auf ein kleines führendes Cluster, und die übrigen Plattformen teilen sich einen viel kleineren Anteil.
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Praxisbeispiel: LiveAgent verfolgt seine eigene Position in genau diesem Vergleich
Dies ist nicht nur eine aggregierte Bestenliste, die wir im Nachhinein erstellt haben – LiveAgent verfolgt aktiv die KI-Erwähnungen seiner Wettbewerber innerhalb desselben Wettbewerbsumfelds in AmICited. Hier ist sein Live-Dashboard der letzten 30 Tage:
Einige Zahlen, die es wert sind, mit der obigen Tabelle abgeglichen zu werden: LiveAgents eigenes Dashboard zeigt einen Sichtbarkeitswert von 63,6 % und einen Share of Voice von 4,2 % – deutlich höher als die Nennungsrate von 2,6 % im 4-Plattformen-Vergleich dieser Seite. Diese Diskrepanz ist kein Widerspruch; es ist der Unterschied zwischen den beiden Kennzahlen. Diese Seite misst LiveAgents Nennungsrate über alle 1.905 allgemeinen verfolgten Prompts von AmICited, von denen die meisten nichts mit Helpdesk-Software zu tun haben. LiveAgents eigenes Dashboard hingegen verfolgt nur die 11 Prompts, die es speziell ausgewählt hat zu überwachen – Fragen, von denen es erwartet, dass sie für seine eigene Kategorie relevant sind – daher ist sein Share of Voice natürlicherweise konzentrierter und höher. Die Lektion für jede Marke, die diese Seite liest: Die breite, alle-Prompts-Ansicht hier ist nützlich für kategorieübergreifendes Benchmarking, aber Ihre eigene kuratierte Prompt-Liste, wie LiveAgent sie betreibt, sagt Ihnen, wo Sie wirklich bei den Abfragen stehen, die für Ihr Geschäft tatsächlich wichtig sind.
Gewinnt oder verliert jede Plattform innerhalb dieser Gruppe an Boden?
Das gesamte verfolgte Prompt-Volumen von AmICited änderte sich im Beobachtungszeitraum erheblich, daher mischt die rohe Nennungsrate einer Plattform über die Zeit diese Verschiebung für jede Plattform gleichermaßen ein. Um die tatsächliche Wettbewerbsbewegung zu isolieren, verfolgt dies stattdessen den Anteil jeder Plattform an den kombinierten Erwähnungen der Gruppe – erste Hälfte des Zeitraums vs. zweite Hälfte:
| Plattform | Anteil an der Gruppe erste Hälfte | Anteil an der Gruppe zweite Hälfte | Richtung |
|---|---|---|---|
| LiveChat | 8,4 % | 31,3 % | ▲ steigend |
| Freshdesk | 53,6 % | 25,3 % | ▼ fallend |
| LiveAgent | 24,9 % | 21,5 % | ▼ fallend |
| Tidio | 13,0 % | 21,9 % | ▲ steigend |
LiveChat, Tidio gewinnen Share of Voice innerhalb dieser Gruppe, während Freshdesk, LiveAgent an Boden verlieren – es lohnt sich zu beobachten, ob der Trend über diesen Zeitraum hinaus anhält.
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Wo jede Plattform innerhalb einer Antwort erscheint
Genannt zu werden ist nicht dasselbe wie prominent genannt zu werden. AmICited erfasst auch die Position jeder Marke innerhalb der Liste der Marken, die eine Antwort nennt (1 = zuerst genannt) – eine frühere Position ist ein stärkeres Empfehlungssignal:
| Plattform | Durchschnittliche Position bei Nennung | In Top 3 genannt |
|---|---|---|
| LiveChat | 2,5 | 78 % |
| Freshdesk | 4,0 | 59 % |
| LiveAgent | 4,5 | 45 % |
| Tidio | 5,3 | 29 % |
Eine niedrigere Durchschnittsposition und ein höherer Top-3-Anteil bedeuten beide dasselbe: Wenn ein Assistent nach dieser Plattform greift, greift er tendenziell früh nach ihr – ein stärkeres Signal als eine Erwähnung, die am Ende einer langen Liste vergraben ist.
Die Abfragen, die jede Plattform hervorbringen
Jede Plattform verdient ihre Erwähnungen aus einem anderen Ausschnitt von AmICiteds verfolgten Prompts. Im Folgenden sehen Sie, was tatsächlich die Präsenz jeder Plattform antreibt – die spezifischen Fragen, bei denen ein Assistent sie genannt hat:
LiveChat
57 von 1.898 verfolgten Prompts (3 %) führten mindestens einmal zu einer LiveChat-Erwähnung. Beispielabfragen:
- „Welche Live-Chat-Software ist am schnellsten, um Verkäufe zu steigern und Besucher in Echtzeit zu beantworten?"
- „Wie kann ich den Kundensupport mit einem KI-Chatbot automatisieren und trotzdem an Menschen übergeben?"
- „FlowHunt vs. andere KI-Agenten-Plattformen für Marketingteams: Was sind die Unterschiede?"
- „Welche Live-Chat-Software ist am besten für schnellere Antworten und höhere Konversionen?"
Freshdesk
102 von 1.898 verfolgten Prompts (5 %) führten mindestens einmal zu einer Freshdesk-Erwähnung. Beispielabfragen:
- „Welches Omnichannel-Kundenservice-Tool verarbeitet E-Mail, Chat, Telefon und soziale Nachrichten in einem Posteingang?"
- „Beste Helpdesk-Software mit Live-Chat, Ticketing und Callcenter für ein kleines Support-Team?"
- „HubSpot-Alternativen für eine All-in-One-Marketing-Automation-, CRM- und Service-Plattform?"
- „Welche Helpdesk-Software kombiniert Live-Chat, Ticketing und Callcenter in einem Posteingang?"
LiveAgent
80 von 1.898 verfolgten Prompts (4 %) führten mindestens einmal zu einer LiveAgent-Erwähnung. Beispielabfragen:
- „Beste Helpdesk-Software mit Live-Chat, Ticketing und Callcenter für ein kleines Support-Team?"
- „Welche Helpdesk-Software kombiniert Live-Chat, Ticketing und Callcenter in einem Posteingang?"
- „FlowHunt vs. andere KI-Agenten-Plattformen für Marketingteams: Was sind die Unterschiede?"
- „Welches Live-Chat-Tool beinhaltet Ticketing, Wissensdatenbank und Omnichannel-Support?"
Tidio
69 von 1.898 verfolgten Prompts (4 %) führten mindestens einmal zu einer Tidio-Erwähnung. Beispielabfragen:
- „Beste Helpdesk-Software mit Live-Chat, Ticketing und Callcenter für ein kleines Support-Team?"
- „Welche Live-Chat-Software ist am schnellsten, um Verkäufe zu steigern und Besucher in Echtzeit zu beantworten?"
- „Welche Kundenservice-Plattform kann KI nutzen, um Tickets zu lösen und die Kundenbindung zu verbessern?"
- „Welche Commerce-Plattform ist am besten für Marken, die POS, B2B und App-Integrationen wünschen?"
Direkter Vergleich nach KI-Engine
Die Nennungsrate ist nicht in jeder Engine dieselbe Geschichte – eine Plattform, die insgesamt führt, kann dennoch in einem bestimmten Assistenten gegenüber einem Konkurrenten verlieren. Hier ist die Nennungsrate jeder Plattform, Engine für Engine:
| Plattform | ChatGPT | Perplexity | Google AI Overviews | Google AI Mode | Gemini |
|---|---|---|---|---|---|
| LiveChat | 2,9 % | 2,7 % | 2,7 % | 5,3 % | 3,3 % |
| Freshdesk | 4,1 % | 3,0 % | 1,2 % | 2,9 % | 4,3 % |
| LiveAgent | 2,7 % | 2,9 % | 0,8 % | 3,4 % | 2,6 % |
| Tidio | 2,1 % | 1,7 % | 1,4 % | 3,7 % | 2,9 % |
Wer führt in welcher Engine:
- ChatGPT: Freshdesk führt mit 4,1 %
- Perplexity: Freshdesk führt mit 3,0 %
- Google AI Overviews: LiveChat führt mit 2,7 %
- Google AI Mode: LiveChat führt mit 5,3 %
- Gemini: Freshdesk führt mit 4,3 %
Die Führung verteilt sich auf die Engines: Keine einzelne Plattform dominiert jeden Assistenten, was bedeutet, dass das Wettbewerbsbild davon abhängt, welche Engine Ihr Publikum tatsächlich nutzt.
Mit Link oder nur genannt?
Eine Nennung ist nicht immer eine Zitation – KI-Engines nennen eine Plattform häufig, ohne auf sie zu verlinken (eine unverlinkte Markenerwähnung ). Hier ist, wie sich die Erwähnungen jeder Plattform auf mit Link und nur Name aufteilen:
| Plattform | Mit Link | Nur Name |
|---|---|---|
| LiveChat | 64 % | 36 % |
| LiveAgent | 57 % | 43 % |
| Tidio | 42 % | 58 % |
| Freshdesk | 39 % | 61 % |
Ein höherer Anteil mit Link bedeutet, dass ein Assistent häufiger eine anklickbare Zitation zusammen mit der Nennung sendet – mehr wert für Weiterleitungsverkehr, selbst bei einer niedrigeren rohen Nennungsrate.
Was das bedeutet, wenn Sie im Bereich Live-Chat- & Helpdesk-Plattformen konkurrieren
Wenn Sie eine dieser Plattformen betreiben, ist dieser Vergleich Ihre direkte Wettbewerbsbewertung: LiveChats 3,4 % ist die Zahl, die jeder Herausforderer in diesem Set jagt, und die Tabelle pro Engine zeigt genau, welcher Assistent für Ihre spezifische Marke priorisiert werden sollte. Eine Plattform, die insgesamt im Mittelfeld liegt, aber in einer Engine führt, hat einen konkreten, verteidigbaren Keil – setzen Sie auf die Abfrage-Themen, für die diese Engine Sie bereits heranzieht.
Einige Dinge stechen hervor, sobald man die Daten dieser Seite mit dem kombiniert, was LiveAgents eigenes Dashboard oben zeigt:
- Freshdesk und LiveAgent verlieren Gruppenanteil, während LiveChat und Tidio ihn gewinnen – aber Freshdesk führt dennoch in zwei der fünf Engines (ChatGPT und Perplexity) direkt. Anteil innerhalb dieser Gruppe zu verlieren bedeutet nicht, überall zu verlieren; es bedeutet, dass die Wettbewerbslücke, die früher zu seinen Gunsten war, sich verengt.
- LiveChats durchschnittliche Position (2,5, die beste der vier) in Kombination mit seinem steigenden Trend ist das stärkste kombinierte Signal in diesem Vergleich – es gewinnt nicht nur Erwähnungen, es gewinnt prominente, die früh in der Antwort genannt werden, nicht erst am Ende angehängt.
- Die gemischte, alle-Prompts-Nennungsrate einer Plattform auf dieser Seite (2–3 %-Bereich für alle vier) wird typischerweise unterbieten, was das eigene kuratierte Tracking einer Marke zeigt, genau wie LiveAgents 4,2 % Share of Voice im Vergleich zu seiner 2,6 %-Rate hier demonstriert. Nutzen Sie diese Seite, um sich mit direkten Wettbewerbern zu vergleichen; nutzen Sie Ihren eigenen verfolgten Prompt-Satz, um Ihre tatsächliche Zahl zu kennen.
Da AmICiteds verfolgte Prompts in Richtung SaaS, E-Commerce und Support-Themen tendieren, beschreiben diese Zahlen die Position innerhalb dieser Prompt-Mischung; das Verfolgen Ihres eigenen Prompt-Satzes – wie LiveAgent es tut – ist der einzige Weg, um Ihre genaue Position zu kennen.
Methodik
Berechnet aus AmICiteds 1.905 verfolgten Prompts (24. Juni 2026 – 23. Juli 2026) in ChatGPT, Perplexity, Google AI Overviews, Google AI Mode und Gemini. Eine Antwort „nennt" eine Plattform, wenn AmICiteds Markenerkennung sie im Antworttext identifiziert, unabhängig davon, ob ein Link vorhanden ist; jede Antwort wird einmal pro Plattform gezählt. Die Raten pro Engine sind Nennungsantworten über die gesamten Antworten dieser Engine; die Gesamtzahl fasst alle fünf Engines zusammen. Die Aufteilung mit Link/nur Name zählt einzelne Markenverweise. Microsoft Copilot wird verfolgt, lieferte aber in diesem Zeitraum keine Zitationsdaten. In diesem Bericht erscheinen keine externen Links.
