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Die Herausforderung

LiveAgent konkurriert in einer der überfülltesten Kategorien im SaaS – Help-Desk- und Live-Chat-Software – gegen LiveChat, Freshdesk, Tidio und Dutzende anderer etablierter Anbieter. Da Käufer zunehmend Tools über KI-Assistenten statt über traditionelle Suche recherchieren und in die engere Wahl ziehen, ist es genauso folgenreich geworden, in einer KI-generierten Antwort genannt (oder ausgelassen) zu werden, wie auf Seite eins von Google zu ranken.

Die Lösung

LiveAgent nutzt AmICited, um seine eigene Präsenz in ChatGPT, Perplexity, Google AI Overviews, Google AI Mode und Gemini zu verfolgen – nicht nur als abstrakten Benchmark, sondern anhand genau der 11 Prompts, von denen es erwartet, dass Käufer sie stellen, wie z. B. “Beste Help-Desk-Software mit Live-Chat, Ticketing und Callcenter für ein kleines Support-Team?”

• Ein kuratierter, eigener Prompt-Satz – anstatt sich auf breite Kategoriedurchschnitte zu verlassen, verfolgt LiveAgent die spezifischen Fragen, die seine Käufer tatsächlich stellen, sodass sein Dashboard die tatsächliche Position bei den für sein Geschäft relevanten Suchanfragen widerspiegelt.
• Verfolgung benannter Wettbewerber – beobachten, wie es gegen LiveChat, Freshdesk und Tidio bei denselben Prompts abschneidet, Engine für Engine.
• Position, nicht nur Präsenz – AmICited erfasst nicht nur, ob LiveAgent erwähnt wird, sondern auch wo in der Antwort und ob die Erwähnung einen Link enthält.

Die Ergebnisse

Auf dem eigenen kuratierten Prompt-Satz zeigt LiveAgents AmICited-Dashboard in den letzten 30 Tagen:

• Ein Sichtbarkeits-Score von 63,6 % und ein Share of Voice von 4,2 % – deutlich höher als seine Erwähnungsrate von 2,6 % im breiteren, allgemeinen 1.905-Prompt-Satz von AmICited, der größtenteils nichts mit Help-Desk-Software zu tun hat.
• Platz #21 von 17.946 Marken, die insgesamt von AmICited verfolgt werden, und Platz 3 von 4 in seinem direkten Live-Chat-und-Helpdesk-Vergleichsset (hinter LiveChat und Freshdesk, vor Tidio).
• 57 % seiner Erwähnungen enthalten einen Link, nicht nur eine Namensnennung – ein stärkeres Signal für Empfehlungsverkehr als eine unverlinkte Erwähnung.
• Eine durchschnittliche Position von 4,5 bei Erwähnungen, genannt in den Top 3 in 45 % dieser Erwähnungen.

Die umfassendere Lehre, die AmICiteds eigene Daten für LiveAgent zutage fördern: Eine kategorienweite Ansicht aller Prompts ist nützlich für das Benchmarking gegen Wettbewerber, aber die eigene kuratierte Prompt-Liste einer Marke zeigt ihre tatsächliche Position bei den Suchanfragen, die ihr Geschäft wirklich vorantreiben – und genau deshalb verfolgt LiveAgent beide.