2,4× mais citações de IA em 90 dias

O desafio

O LiveAgent compete em uma das categorias mais concorridas do SaaS — software de help desk e live chat — contra LiveChat, Freshdesk, Tidio e dezenas de outros players estabelecidos. À medida que os compradores passam a pesquisar e pré-selecionar ferramentas por meio de assistentes de IA em vez da busca tradicional, ser mencionado (ou ficar de fora) em uma resposta gerada por IA tornou-se tão importante quanto estar na primeira página do Google.

A solução

O LiveAgent usa o AmICited para rastrear seu próprio posicionamento no ChatGPT, Perplexity, Google AI Overviews, Google AI Mode e Gemini — não apenas como uma referência abstrata, mas para os exatos 11 prompts que espera que seus compradores façam, como “Melhor software de help desk com live chat, tickets e central de atendimento para uma pequena equipe de suporte?”

• Um conjunto de prompts próprios e selecionados — em vez de depender de médias amplas de categoria, o LiveAgent rastreia as perguntas específicas que seus compradores realmente fazem, para que seu painel reflita o posicionamento real nas consultas que importam para o negócio.
• Monitoramento de concorrentes nomeados — acompanhando como se sai contra LiveChat, Freshdesk e Tidio para os mesmos prompts, mecanismo por mecanismo.
• Posição, não apenas presença — o AmICited registra não apenas se o LiveAgent é mencionado, mas onde na resposta, e se a menção inclui um link.

Os resultados

Em seu próprio conjunto de prompts selecionados, nos últimos 30 dias, o painel do AmICited do LiveAgent mostra:

• Uma pontuação de visibilidade de 63,6% e 4,2% de share of voice — significativamente maior que sua taxa de menção de 2,6% no conjunto mais amplo e geral de 1.905 prompts rastreados pelo AmICited, que em sua maioria não é sobre software de help desk.
• #21 entre 17.946 marcas rastreadas pelo AmICited no geral, e 3º de 4 em seu conjunto direto de comparação de live chat e help desk (atrás do LiveChat e Freshdesk, à frente do Tidio).
• 57% de suas menções vêm com um link, não apenas uma citação do nome — um sinal mais forte para tráfego de referência do que uma menção sem link.
• Uma posição média de 4,5 quando mencionado, estando entre os 3 primeiros em 45% dessas menções.

A lição mais ampla que os próprios dados do AmICited revelam para o LiveAgent: uma visão geral de toda a categoria e todos os prompts é útil para comparar com concorrentes, mas a lista de prompts selecionados de uma marca é o que mostra seu verdadeiro posicionamento nas consultas que realmente impulsionam seu negócio — e é exatamente por isso que o LiveAgent monitora ambas.