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El desafío

LiveAgent compite en una de las categorías más concurridas del SaaS — software de help desk y chat en vivo — frente a LiveChat, Freshdesk, Tidio y docenas de otros actores consolidados. A medida que los compradores investigan y preseleccionan herramientas a través de asistentes de IA en lugar de la búsqueda tradicional, ser nombrado (o excluido) en una respuesta generada por IA se ha vuelto tan importante como aparecer en la primera página de Google.

La solución

LiveAgent usa AmICited para rastrear su propia posición en ChatGPT, Perplexity, Google AI Overviews, Google AI Mode y Gemini — no solo como un punto de referencia abstracto, sino frente a los 11 avisos exactos que espera que sus compradores pregunten, como "¿Cuál es el mejor software de help desk con chat en vivo, ticketing y centro de llamadas para un equipo de soporte pequeño?"

• Un conjunto de avisos propios seleccionados — en lugar de basarse en promedios amplios de categoría, LiveAgent rastrea las preguntas específicas que sus compradores realmente hacen, de modo que su panel refleje la posición real en las consultas que importan para su negocio.
• Seguimiento de competidores nombrados — observando cómo se compara con LiveChat, Freshdesk y Tidio para los mismos avisos, motor por motor.
• Posición, no solo presencia — AmICited registra no solo si LiveAgent es mencionado, sino dónde en la respuesta, y si la mención lleva un enlace.

Los resultados

En su propio conjunto de avisos seleccionados, durante los últimos 30 días, el panel de AmICited de LiveAgent muestra:

• Una puntuación de visibilidad del 63,6 % y una cuota de voz del 4,2 % — notablemente más altas que su tasa de mención del 2,6 % en el conjunto general más amplio de 1905 avisos rastreados por AmICited, que en su mayoría no trata sobre software de help desk.
• #21 de 17 946 marcas rastreadas por AmICited en total, y 3.ª de 4 en su conjunto de comparación directa de chat en vivo y help desk (detrás de LiveChat y Freshdesk, por delante de Tidio).
• El 57 % de sus menciones vienen con un enlace, no solo una mención del nombre — una señal más fuerte para tráfico de referencia que una mención sin enlace.
• Una posición media de 4,5 cuando es mencionado, apareciendo entre los 3 primeros en el 45 % de esas menciones.

La lección más amplia que los propios datos de AmICited revelan para LiveAgent: una visión general de toda la categoría y todos los avisos es útil para compararse con la competencia, pero la lista de avisos seleccionados de una marca es lo que muestra su posición real en las consultas que realmente impulsan su negocio — que es exactamente por qué LiveAgent rastrea ambas.