90日間でAI引用が2.4倍に増加

課題

LiveAgentは、SaaSの中で最も混雑したカテゴリの一つ — ヘルプデスク・ライブチャットソフトウェア — において、LiveChat、Freshdesk、Tidio、その他多数の既存プレイヤーと競争しています。購買担当者が従来の検索に代えてAIアシスタントを通じてツールの調査や絞り込みを行うようになるにつれ、AIが生成する回答に名前が挙げられるか（あるいは除外されるか）が、Googleの検索結果1ページ目にランクインすることと同等の重要性を持つようになっています。

解決策

LiveAgentはAmICitedを活用して、ChatGPT、Perplexity、Google AI Overviews、Google AI Mode、Gemini全体における自社の評価を追跡しています — 単なる抽象的なベンチマークとしてではなく、購買担当者が実際に尋ねると予想される正確に11のプロンプトに対してです。例えば*「小規模サポートチームに最適な、ライブチャット、チケッティング、コールセンター機能を備えたヘルプデスクソフトウェアは？」*といったものです。

• 厳選された自社プロンプトセット — 広範なカテゴリ平均に頼るのではなく、LiveAgentは購買担当者が実際に尋ねる具体的な質問を追跡するため、ダッシュボードは自社のビジネスに重要なクエリにおける実際の評価を反映します。
• 指名競合の追跡 — LiveChat、Freshdesk、Tidioと比較した自社の位置づけを、エンジンごとに監視します。
• 存在だけでなく位置も — AmICitedはLiveAgentが言及されているかどうかだけでなく、回答内のどの位置で、その言及にリンクが付随しているかも記録します。

結果

自社の厳選プロンプトセットにおける過去30日間のAmICitedダッシュボードのデータは次の通りです：

• 可視性スコア63.6%、シェア・オブ・ボイス4.2% — これは、AmICitedのより広範な一般1,905プロンプト追跡セット（そのほとんどはヘルプデスクソフトウェアとは無関係）における言及率2.6%を大幅に上回っています。
• AmICited全体で追跡される17,946ブランド中21位、直接のライブチャット・ヘルプデスク比較セット（4社中）では3位（LiveChat、Freshdeskに次ぎ、Tidioを上回る）。
• 言及の57%にリンクが付随しており、単なる名前の言及よりも高い参照トラフィックの可能性を示しています。
• 言及された場合の平均位置は4.5、言及の45%でトップ3に名前が挙がっています。

AmICitedのデータがLiveAgentにもたらすより広範な教訓は次の通りです：カテゴリ全体の全プロンプトビューは競合とのベンチマークに有効ですが、自社ブランドの厳選プロンプトリストこそが、実際にビジネスを動かすクエリにおける真の評価を示すものです — それがまさにLiveAgentが両方を追跡する理由です。