2,4× więcej cytowań AI w 90 dni

Wyzwanie

LiveAgent działa w jednej z najbardziej zatłoczonych kategorii w SaaS — oprogramowanie help desk i live chat — konkurując z LiveChat, Freshdesk, Tidio i dziesiątkami innych uznanych graczy. Ponieważ kupujący coraz częściej badają i zawężają wybór narzędzi za pomocą asystentów AI zamiast tradycyjnych wyszukiwarek, bycie wymienionym (lub pominiętym) w odpowiedzi generowanej przez AI stało się równie istotne jak pozycja na pierwszej stronie Google.

Rozwiązanie

LiveAgent używa AmICited do śledzenia własnej pozycji w ChatGPT, Perplexity, Google AI Overviews, Google AI Mode i Gemini — nie tylko jako abstrakcyjnego benchmarku, ale względem dokładnie 11 promptów, które według niego zadają kupujący, takich jak „Najlepsze oprogramowanie help desk z live chat, systemem zgłoszeń i call center dla małego zespołu wsparcia?”

• Starannie dobrany, własny zestaw promptów — zamiast polegać na ogólnych średnich kategorii, LiveAgent śledzi konkretne pytania, które zadają jego kupujący, dzięki czemu jego pulpit odzwierciedla rzeczywistą pozycję w zapytaniach istotnych dla jego biznesu.
• Śledzenie wymienionych konkurentów — obserwowanie, jak wypada na tle LiveChat, Freshdesk i Tidio dla tych samych promptów, silnik po silniku.
• Pozycja, nie tylko obecność — AmICited rejestruje nie tylko to, czy LiveAgent został wymieniony, ale także gdzie w odpowiedzi i czy wzmianka zawiera link.

Wyniki

W ciągu ostatnich 30 dni pulpit AmICited LiveAgenta dla jego własnego, starannie dobranego zestawu promptów pokazuje:

• 63,6% wyniku widoczności i 4,2% udziału głosu — wyraźnie wyżej niż 2,6% wskaźnik wzmianek w szerszym, ogólnym zestawie 1905 promptów śledzonych przez AmICited, który w większości w ogóle nie dotyczy oprogramowania help desk.
• #21 z 17 946 marek śledzonych ogólnie przez AmICited oraz 3. z 4 w swoim bezpośrednim zestawie porównawczym live chat i help desk (za LiveChat i Freshdesk, przed Tidio).
• 57% wzmianek zawiera link, a nie tylko samo wymienienie nazwy — silniejszy sygnał dla ruchu polecającego niż wzmianka bez linku.
• Średnia pozycja 4,5 przy wymienieniu, a w 45% tych wzmianek marka znajduje się w pierwszej trójce.

Szersza lekcja, którą dane AmICited ujawniają dla LiveAgenta: ogólnokategoryczny widok wszystkich promptów jest przydatny do porównywania się z konkurencją, ale własna, starannie dobrana lista promptów marki pokazuje jej rzeczywistą pozycję w zapytaniach, które faktycznie napędzają jej biznes — i właśnie dlatego LiveAgent śledzi oba podejścia.