2,4× meer AI-citaties in 90 dagen

De uitdaging

LiveAgent concurreert in een van de meest overvolle categorieën in SaaS — helpdesk- en livechatssoftware — tegen LiveChat, Freshdesk, Tidio en tientallen andere gevestigde spelers. Doordat kopers steeds vaker tools onderzoeken en op een shortlist zetten via AI-assistenten in plaats van traditionele zoekmachines, is het genoemd worden (of juist niet) in een AI-gegenereerd antwoord net zo belangrijk geworden als een plek op pagina één van Google.

De oplossing

LiveAgent gebruikt AmICited om zijn eigen positie in ChatGPT, Perplexity, Google AI Overviews, Google AI Mode en Gemini te volgen — niet alleen als abstracte benchmark, maar tegen de exacte 11 prompts waarvan het verwacht dat kopers ze stellen, zoals “Beste helpdesksoftware met live chat, ticketing en callcenter voor een klein supportteam?”

• Een samengestelde, eigen promptset — in plaats van te vertrouwen op brede categoriegemiddelden, volgt LiveAgent de specifieke vragen die zijn kopers daadwerkelijk stellen, zodat het dashboard de echte positie weerspiegelt in de queries die ertoe doen voor het bedrijf.
• Het volgen van concurrenten bij naam — inzicht in hoe het presteert ten opzichte van LiveChat, Freshdesk en Tidio voor dezelfde prompts, engine voor engine.
• Positie, niet alleen aanwezigheid — AmICited registreert niet alleen of LiveAgent wordt genoemd, maar ook waar in het antwoord en of de vermelding een link bevat.

De resultaten

Op de eigen samengestelde promptset, over de laatste 30 dagen, toont LiveAgent’s AmICited-dashboard:

• Een 63,6% zichtbaarheidsscore en 4,2% share of voice — aanzienlijk hoger dan het vermeldingspercentage van 2,6% in AmICited’s bredere, algemene set van 1.905 prompts, die meestal niet over helpdesksoftware gaat.
• #21 van 17.946 merken gevolgd door AmICited wereldwijd, en 3e van 4 in zijn directe livechat-en-helpdesk-vergelijkingsset (achter LiveChat en Freshdesk, vóór Tidio).
• 57% van de vermeldingen bevatten een link, niet alleen een naamsvermelding — een sterker signaal voor verwijzingsverkeer dan een ongelinkte vermelding.
• Een gemiddelde positie van 4,5 wanneer genoemd, en in de top 3 in 45% van die vermeldingen.

De bredere les die AmICited’s eigen data voor LiveAgent blootlegt: een categoriewijde weergave van alle prompts is nuttig om te benchmarken tegen concurrenten, maar de eigen samengestelde promptlijst van een merk laat de echte positie zien in de queries die daadwerkelijk de business aansturen — en dat is precies waarom LiveAgent beide volgt.