2,4× více AI citací za 90 dní

Výzva

LiveAgent působí v jedné z nejpřesycenějších kategorií v SaaS — v softwaru pro help desk a live chat — a konkuruje LiveChat, Freshdesk, Tidio a desítkám dalších zavedených hráčů. Vzhledem k tomu, že kupující stále častěji vyhledávají a porovnávají nástroje pomocí AI asistentů namísto tradičního vyhledávání, je být jmenován (nebo vynechán) v odpovědi generované AI stejně důležité jako umístění na první straně Google.

Řešení

LiveAgent používá AmICited ke sledování vlastní pozice napříč ChatGPT, Perplexity, Google AI Overviews, Google AI Mode a Gemini — nejen jako abstraktní benchmark, ale vůči přesně 11 promptům, u kterých očekává, že je kupující položí, například „Jaký je nejlepší helpdeskový software s live chatem, ticketingem a call centrem pro malý podpůrný tým?“

• Kurátorovaná vlastní sada promptů — namísto spoléhání se na široké průměry kategorií LiveAgent sleduje konkrétní otázky, které jeho kupující skutečně pokládají, takže jeho dashboard odráží reálnou pozici v dotazech, které jsou pro jeho byznys důležité.
• Sledování konkurentů jmenovitě — sledování, jak si stojí proti LiveChat, Freshdesk a Tidio u stejných promptů, engine po enginu.
• Pozice, nejen přítomnost — AmICited zaznamenává nejen to, zda je LiveAgent zmíněn, ale také kde v odpovědi a zda zmínka obsahuje odkaz.

Výsledky

Na vlastní kurátorované sadě promptů ukazuje dashboard LiveAgent za posledních 30 dní:

• Skóre viditelnosti 63,6 % a podíl hlasu 4,2 % — výrazně více než jeho 2,6% míra zmínek napříč širší, obecnou sadou 1 905 promptů AmICited, která se většinou vůbec netýká helpdeskového softwaru.
• #21 ze 17 946 značek sledovaných AmICited celkově a 3. ze 4 ve své přímé srovnávací sadě live chat a help desk (za LiveChat a Freshdesk, před Tidio).
• 57 % zmínek obsahuje odkaz, nejen uvedení jména — silnější signál pro návštěvnost než neprolinkovaná zmínka.
• Průměrná pozice 4,5 při zmínce, přičemž je jmenován v top 3 ve 45 % těchto zmínek.

Širší ponaučení, které data AmICited LiveAgent ukazují: celokategoriální pohled na všechny prompty je užitečný pro srovnání s konkurenty, ale vlastní kurátorovaný seznam promptů značky ukazuje její reálnou pozici v dotazech, které skutečně pohánějí její byznys — a právě proto LiveAgent sleduje obojí.