2,4× plus de citations IA en 90 jours

Le défi

LiveAgent évolue dans l’une des catégories les plus concurrentielles du SaaS — les logiciels de help desk et live chat — face à LiveChat, Freshdesk, Tidio et des dizaines d’autres acteurs établis. Alors que les acheteurs recherchent et comparent de plus en plus les outils via des assistants IA plutôt que par la recherche traditionnelle, être cité (ou ignoré) dans une réponse générée par IA est devenu aussi important que de figurer en première page de Google.

La solution

LiveAgent utilise AmICited pour suivre sa propre position sur ChatGPT, Perplexity, Google AI Overviews, Google AI Mode et Gemini — pas seulement comme un benchmark abstrait, mais sur les 11 prompts exacts que ses acheteurs sont susceptibles de poser, comme « Quel est le meilleur logiciel de help desk avec live chat, ticketing et centre d’appels pour une petite équipe de support ? »

• Un ensemble de prompts personnalisés — plutôt que de se fier à des moyennes générales de catégorie, LiveAgent suit les questions spécifiques que ses acheteurs posent réellement, afin que son tableau de bord reflète sa position réelle sur les requêtes qui comptent pour son activité.
• Suivi des concurrents nommés — surveiller sa position face à LiveChat, Freshdesk et Tidio pour les mêmes prompts, moteur par moteur.
• La position, pas seulement la présence — AmICited enregistre non seulement si LiveAgent est mentionné, mais aussi à quel endroit dans la réponse, et si la mention comporte un lien.

Les résultats

Sur son propre ensemble de prompts personnalisés, au cours des 30 derniers jours, le tableau de bord AmICited de LiveAgent indique :

• Un score de visibilité de 63,6 % et une part de voix de 4,2 % — nettement supérieurs à son taux de mention de 2,6 % sur l’ensemble plus large des 1 905 prompts généraux suivis par AmICited, qui ne portent principalement pas sur les logiciels de help desk.
• #21 sur 17 946 marques suivies par AmICited au total, et 3e sur 4 dans son ensemble de comparaison directe live-chat-et-helpdesk (derrière LiveChat et Freshdesk, devant Tidio).
• 57 % de ses mentions sont accompagnées d’un lien, pas seulement d’une simple citation de nom — un signal plus fort pour le trafic de référencement qu’une mention sans lien.
• Une position moyenne de 4,5 lorsqu’il est mentionné, et cité dans le top 3 dans 45 % de ces mentions.

La leçon plus large que les données d’AmICited révèlent pour LiveAgent : une vue globale par catégorie est utile pour se comparer aux concurrents, mais c’est la liste de prompts personnalisés d’une marque qui montre sa position réelle sur les requêtes qui génèrent réellement son activité — et c’est exactement pour cela que LiveAgent suit les deux.