de 2,4× mai multe citări AI în 90 de zile

Provocarea

LiveAgent concurează într-una dintre cele mai aglomerate categorii din SaaS — software de help desk și live chat — împotriva LiveChat, Freshdesk, Tidio și a zeci de alți jucători consacrați. Pe măsură ce cumpărătorii cercetează și selectează tot mai mult instrumente prin intermediul asistenților AI, în locul căutării tradiționale, a fi numit (sau omis) într-un răspuns generat de AI a devenit la fel de important ca a fi pe prima pagină a Google.

Soluția

LiveAgent folosește AmICited pentru a-și urmări propria poziție în ChatGPT, Perplexity, Google AI Overviews, Google AI Mode și Gemini — nu doar ca un reper abstract, ci în funcție de exact cele 11 prompturi pe care se așteaptă ca potențialii cumpărători să le adreseze, precum “Cel mai bun software de help desk cu live chat, ticketing și call center pentru o echipă mică de suport?”

• Un set propriu de prompturi personalizate — în loc să se bazeze pe medii largi ale categoriei, LiveAgent urmărește întrebările specifice pe care le adresează efectiv cumpărătorii săi, astfel încât dashboardul său să reflecte poziția reală în interogările care contează pentru afacerea sa.
• Urmărirea competitorilor numiți — monitorizând cum se compară cu LiveChat, Freshdesk și Tidio pentru aceleași prompturi, motor cu motor.
• Poziție, nu doar prezență — AmICited înregistrează nu doar dacă LiveAgent este menționat, ci și unde în răspuns și dacă mențiunea include un link.

Rezultatele

Pe propriul set de prompturi personalizate, în ultimele 30 de zile, dashboardul AmICited al LiveAgent arată:

• Un scor de vizibilitate de 63,6% și o cotă de voce de 4,2% — semnificativ mai mari decât rata de mențiuni de 2,6% în setul mai larg, general, de 1.905 de prompturi urmărite de AmICited, care în mare parte nu au legătură cu software-ul de help desk.
• Locul 21 din 17.946 de branduri urmărite de AmICited în total și locul 3 din 4 în setul direct de comparație live-chat-și-help-desk (în spatele LiveChat și Freshdesk, înaintea Tidio).
• 57% dintre mențiuni includ un link, nu doar o simplă numire — un semnal mai puternic pentru trafic de recomandare decât o mențiune fără link.
• O poziție medie de 4,5 când este menționat, fiind numit în primele 3 poziții în 45% dintre aceste mențiuni.

Învățămintele mai ample pe care propriile date AmICited le relevă pentru LiveAgent: o vedere la nivel de categorie, pe toate prompturile, este utilă pentru a face comparații cu competitorii, dar lista propriilor prompturi personalizate ale unui brand este cea care arată poziția reală în interogările care conduc efectiv afacerea — exact de aceea LiveAgent le urmărește pe ambele.