2,4× più citazioni AI in 90 giorni

La sfida

LiveAgent compete in una delle categorie più affollate del SaaS — software per help desk e live chat — contro LiveChat, Freshdesk, Tidio e decine di altri player affermati. Poiché gli acquirenti ricercano e selezionano sempre più strumenti tramite assistenti AI invece della ricerca tradizionale, essere nominati (o esclusi) in una risposta generata dall’AI è diventato importante quanto posizionarsi sulla prima pagina di Google.

La soluzione

LiveAgent utilizza AmICited per monitorare la propria posizione su ChatGPT, Perplexity, Google AI Overviews, Google AI Mode e Gemini — non solo come parametro di riferimento astratto, ma rispetto agli esattamente 11 prompt che si aspetta che gli acquirenti pongano, come “Miglior software help desk con live chat, ticketing e call center per un piccolo team di assistenza?”

• Un set di prompt curati e personali — invece di fare affidamento su medie di categoria generali, LiveAgent traccia le domande specifiche che i suoi acquirenti pongono realmente, così la sua dashboard riflette la posizione reale nelle query che contano per la sua attività.
• Monitoraggio dei concorrenti nominati — osserva come si posiziona rispetto a LiveChat, Freshdesk e Tidio per gli stessi prompt, motore per motore.
• Posizione, non solo presenza — AmICited registra non solo se LiveAgent viene citato, ma dove nella risposta e se la citazione include un link.

I risultati

Sul proprio set di prompt curati, negli ultimi 30 giorni, la dashboard AmICited di LiveAgent mostra:

• Un punteggio di visibilità del 63,6% e una share of voice del 4,2% — significativamente più alti del suo tasso di citazione del 2,6% nell’insieme più ampio e generale di 1.905 prompt tracciati da AmICited, che per lo più non riguarda affatto software per help desk.
• #21 su 17.946 marchi tracciati da AmICited in totale, e 3° su 4 nel suo set di confronto diretto live-chat-e-helpdesk (dietro LiveChat e Freshdesk, davanti a Tidio).
• Il 57% delle sue citazioni include un link, non solo una menzione del nome — un segnale più forte per il traffico di referral rispetto a una citazione senza link.
• Una posizione media di 4,5 quando viene citato, nominato tra i primi 3 nel 45% di quelle citazioni.

La lezione più ampia che i dati di AmICited rivelano per LiveAgent: una visione a livello di categoria su tutti i prompt è utile per confrontarsi con i concorrenti, ma l’elenco di prompt curati di un marchio è ciò che mostra la sua reale posizione nelle query che effettivamente guidano la sua attività — ed è esattamente per questo che LiveAgent traccia entrambi.