2,4× viac citácií AI za 90 dní

Výzva

LiveAgent pôsobí v jednej z najpreplnenejších kategórií v SaaS — helpdeskový a live chat softvér — proti LiveChat, Freshdesk, Tidio a desiatkam ďalších etablovaných hráčov. Keďže kupujúci čoraz častejšie skúmajú a porovnávajú nástroje prostredníctvom AI asistentov namiesto tradičného vyhľadávania, byť menovaný (alebo vynechaný) v odpovedi generovanej AI sa stalo rovnako dôležitým ako umiestnenie na prvej stránke Google.

Riešenie

LiveAgent používa AmICited na sledovanie vlastného postavenia naprieč ChatGPT, Perplexity, Google AI Overviews, Google AI Mode a Gemini — nie len ako abstraktný benchmark, ale na základe presne tých 11 promptov, ktoré očakáva od kupujúcich, napríklad „Najlepší helpdeskový softvér s live chatom, ticketingom a call centrom pre malý podporný tím?"

• Kurátorská vlastná sada promptov — namiesto spoliehania sa na široké kategóriové priemery LiveAgent sleduje konkrétne otázky, ktoré jeho kupujúci skutočne kladú, takže jeho dashboard odráža reálne postavenie v dopytoch, ktoré sú pre jeho podnikanie dôležité.
• Sledovanie menovaných konkurentov — sledovanie, ako si stojí oproti LiveChat, Freshdesk a Tidio pri rovnakých prompoch, engine po enginu.
• Pozícia, nielen prítomnosť — AmICited zaznamenáva nielen to, či je LiveAgent spomenutý, ale aj kde v odpovedi a či zmienka obsahuje odkaz.

Výsledky

Na vlastnej kurátorskej sade promptov za posledných 30 dní LiveAgent dashboard v AmICited ukazuje:

• 63,6 % skóre viditeľnosti a 4,2 % podiel hlasu — výrazne viac ako jeho 2,6 % miera zmienok naprieč širšou, všeobecnou sadou 1 905 promptov v AmICited, ktorá sa väčšinou vôbec netýka helpdeskového softvéru.
• #21 z 17 946 značiek sledovaných AmICited celkovo a 3. zo 4 v jeho priamom porovnávacom súbore live chat a helpdesk (za LiveChat a Freshdesk, pred Tidiom).
• 57 % jeho zmienok prichádza s odkazom, nielen s uvedením mena — silnejší signál pre referenčnú návštevnosť než neodkazovaná zmienka.
• Priemerná pozícia 4,5 pri zmienke, pričom je uvedený v top 3 v 45 % týchto zmienok.

Širšie ponaučenie, ktoré LiveAgentovi odhaľujú vlastné dáta AmICited: celokategoriálny pohľad na všetky prompty je užitočný na benchmarkovanie oproti konkurencii, ale vlastný kurátorský zoznam promptov značky ukazuje jej reálne postavenie v dopytoch, ktoré skutočne poháňajú jej podnikanie — a to je presne dôvod, prečo LiveAgent sleduje oboje.