2.4× flere AI-siteringer på 90 dager

Utfordringen

LiveAgent konkurrerer i en av de mest overfylte kategoriene innen SaaS — hjelpdesk- og direktesamtaleprogramvare — mot LiveChat, Freshdesk, Tidio og dusinvis av andre etablerte aktører. Ettersom kjøpere i økende grad undersøker og siler verktøy gjennom AI-assistenter i stedet for tradisjonelle søk, har det å bli nevnt (eller utelatt) i et AI-generert svar blitt like viktig som å rangere på første side hos Google.

Løsningen

LiveAgent bruker AmICited til å spore sin egen posisjon på tvers av ChatGPT, Perplexity, Google AI Overviews, Google AI Mode og Gemini — ikke bare som en abstrakt referanse, men mot de nøyaktige 11 spørsmålene det forventer at kjøpere stiller, som “Beste hjelpdeskprogramvare med direktesamtale, saksbehandling og kundesenter for et lite supportteam?”

• Et kuratert, eget spørsmålssett — i stedet for å stole på brede kategorigjennomsnitt, sporer LiveAgent de spesifikke spørsmålene kjøperne faktisk stiller, slik at dashbordet gjenspeiler den virkelige posisjonen for søkene som betyr noe for virksomheten.
• Sporing av navngitte konkurrenter — overvåking av hvordan det står seg mot LiveChat, Freshdesk og Tidio for de samme spørsmålene, motor for motor.
• Posisjon, ikke bare tilstedeværelse — AmICited registrerer ikke bare om LiveAgent blir nevnt, men hvor i svaret, og om omtalen har en lenke.

Resultatene

På sitt eget kuraterte spørsmålssett viser LiveAgents AmICited-dashbord de siste 30 dagene:

• En 63,6 % synlighetsscore og 4,2 % share of voice — markant høyere enn omtaleraten på 2,6 % på tvers av AmICiteds bredere, generelle sett med 1 905 sporede spørsmål, som for det meste ikke handler om hjelpdeskprogramvare i det hele tatt.
• #21 av 17 946 merker sporet av AmICited totalt, og 3. av 4 i sitt direkte sammenligningssett for direktesamtale og hjelpdesk (bak LiveChat og Freshdesk, foran Tidio).
• 57 % av omtalene kommer med en lenke, ikke bare en navnesjekk — et sterkere signal for henvisningstrafikk enn en omtale uten lenke.
• En gjennomsnittlig posisjon på 4,5 når det blir nevnt, og nevnt i topp 3 i 45 % av disse omtalene.

Den bredere lærdommen AmICiteds egne data gir til LiveAgent: en kategoriomfattende visning av alle spørsmål er nyttig for sammenligning med konkurrenter, men et merkes egen kuraterte spørsmålsliste viser den virkelige posisjonen for søkene som faktisk driver virksomheten — og det er nettopp derfor LiveAgent sporer begge deler.