2.4× fler AI-citat på 90 dagar

Utmaningen

LiveAgent konkurrerar i en av de mest trängda kategorierna inom SaaS — help desk- och livechattprogramvara — mot LiveChat, Freshdesk, Tidio och dussintals andra etablerade aktörer. I takt med att köpare alltmer undersöker och väljer ut verktyg via AI-assistenter istället för traditionell sökning, har det blivit lika betydelsefullt att nämnas (eller utelämnas) i ett AI-genererat svar som att hamna på Googles första sida.

Lösningen

LiveAgent använder AmICited för att spåra sin egen position i ChatGPT, Perplexity, Google AI Overviews, Google AI Mode och Gemini — inte bara som ett abstrakt riktmärke, utan mot exakt de 11 frågeformuleringar som man förväntar sig att köpare ska ställa, som “Bästa help desk-programvaran med livechatt, ärendehantering och callcenter för ett litet supportteam?”

• En kuraterad, egen uppsättning frågeformuleringar — istället för att förlita sig på breda kategorigenomsnitt spårar LiveAgent de specifika frågor som dess köpare faktiskt ställer, så att instrumentpanelen återspeglar den verkliga positionen i de frågor som är viktiga för verksamheten.
• Spårning av namngivna konkurrenter — övervakning av hur man står sig mot LiveChat, Freshdesk och Tidio för samma frågeformuleringar, motor för motor.
• Position, inte bara närvaro — AmICited registrerar inte bara om LiveAgent nämns, utan var i svaret och om omnämnandet har en länk.

Resultaten

På sin egen kuraterade uppsättning frågeformuleringar, under de senaste 30 dagarna, visar LiveAgents AmICited-instrumentpanel:

• En 63,6% synlighetspoäng och 4,2% andel av rösten — markant högre än dess 2,6% omnämnandefrekvens över AmICiteds bredare, allmänna 1 905-frågeformuleringars spårade set, som mestadels inte handlar om help desk-programvara alls.
• #21 av 17 946 varumärken som spåras av AmICited totalt, och 3:a av 4 i sin direkta jämförelsegrupp för livechatt-och-helpdesk (bakom LiveChat och Freshdesk, före Tidio).
• 57% av dess omnämnanden kommer med en länk, inte bara ett namn — en starkare signal för hänvisningstrafik än ett ej länkat omnämnande.
• En genomsnittlig position på 4,5 när det nämns, namngett i topp 3 i 45% av dessa omnämnanden.

Den bredare lärdomen från AmICiteds egna data för LiveAgent: en kategoritäckande vy över alla frågeformuleringar är användbar för benchmarking mot konkurrenter, men ett varumärkes egen kuraterade lista med frågeformuleringar är vad som visar dess verkliga position i de frågor som faktiskt driver verksamheten — vilket är precis varför LiveAgent spårar båda.