2,4× flere AI-citationer på 90 dage

Udfordringen

LiveAgent konkurrerer i en af de mest overfyldte kategorier inden for SaaS — help desk- og live chat-software — mod LiveChat, Freshdesk, Tidio og snesevis af andre etablerede aktører. I takt med at købere i stigende grad undersøger og udvælger værktøjer via AI-assistenter i stedet for traditionel søgning, er det blevet lige så afgørende at blive nævnt (eller udeladt) i et AI-genereret svar som at rangere på side ét hos Google.

Løsningen

LiveAgent bruger AmICited til at spore sin egen position på tværs af ChatGPT, Perplexity, Google AI Overviews, Google AI Mode og Gemini — ikke blot som en abstrakt benchmark, men mod de præcis 11 prompts, det forventer, at købere stiller, som “Bedste help desk-software med live chat, billetregistrering og callcenter til et lille supportteam?”

• Et kurateret, eget prompt-sæt — i stedet for at stole på brede kategorigennemsnit sporer LiveAgent de specifikke spørgsmål, som dets købere rent faktisk stiller, så dashboardet afspejler den reelle position i de forespørgsler, der betyder noget for virksomheden.
• Sporing af navngivne konkurrenter — overvågning af, hvordan det klarer sig mod LiveChat, Freshdesk og Tidio for de samme prompts, motor for motor.
• Position, ikke kun tilstedeværelse — AmICited registrerer ikke kun, om LiveAgent nævnes, men også hvor i svaret, og om omtalen indeholder et link.

Resultaterne

På sit eget kuraterede prompt-sæt viser LiveAgents AmICited-dashboard over de seneste 30 dage:

• En 63,6 % synlighedsscore og 4,2 % share of voice — markant højere end dets 2,6 % omtalerate på tværs af AmICiteds bredere, generelle tracked sæt med 1.905 prompts, som for det meste slet ikke handler om help desk-software.
• #21 ud af 17.946 brands tracked af AmICited samlet set, og 3. ud af 4 i sit direkte live-chat-og-helpdesk-sammenligningssæt (bag LiveChat og Freshdesk, foran Tidio).
• 57 % af dets omtaler kommer med et link, ikke kun et navnetjek — et stærkere signal for henvisningstrafik end en omtale uden link.
• En gennemsnitlig position på 4,5 når det nævnes, og nævnt i top 3 i 45 % af disse omtaler.

Den bredere lære, som AmICiteds egne data afslører for LiveAgent: et kategoridækkende, alle-prompts-perspektiv er nyttigt til benchmarking mod konkurrenter, men et brands egen kuraterede prompt-liste er det, der viser dets reelle position i de forespørgsler, der rent faktisk driver dets forretning — hvilket er præcis derfor, LiveAgent sporer begge.