Produit d'appel
Découvrez ce qu'est un produit d'appel, en quoi il ne diffère d'un produit d'entrée de gamme que par le nom, et comment les marques l'utilisent pour transformer...
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Définition du produit d’entrée
Un produit d’entrée est l’article qui sert le plus souvent de premier achat d’un nouveau client auprès d’une marque. Il s’agit d’une définition fonctionnelle plutôt que d’une catégorie fixe sur une page produit — un produit d’entrée est identifié en examinant les données d’achat réelles et en trouvant quels SKU apparaissent de manière disproportionnée comme premières commandes, et non en se basant sur le produit qu’un marchand suppose devoir jouer ce rôle. Les produits d’entrée sont souvent, mais pas toujours, moins chers ou moins engageants que le reste du catalogue, car un premier achat plus modeste réduit le risque perçu d’essayer une marque inconnue. La caractéristique distinctive d’un véritable produit d’entrée n’est cependant pas son prix — c’est ce qui se passe après. Un produit qui attire des primo-acheteurs qui ne reviennent jamais ne fonctionne pas comme un point d’entrée utile, même s’il se vend en gros volume ; un véritable produit d’entrée est celui dont les primo-acheteurs deviennent des clients réguliers à un taux significativement supérieur à la moyenne du magasin.
Comment les produits d’entrée diffèrent des produits d’appel
Les deux concepts se chevauchent mais ne sont pas identiques. Un produit d’appel (loss leader) est délibérément proposé à un prix bas, parfois en dessous du prix de revient, pour générer une transaction unique ou une visite en magasin, le détaillant acceptant une marge faible ou nulle sur cette vente spécifique en échange de la présence du client. Un produit d’entrée n’a pas besoin d’être soldé ou non rentable — il doit simplement être l’article qui démarre de manière fiable une relation client. Un produit de prix moyen, bien noté, que les clients se sentent en confiance d’acheter sans l’avoir vu, peut fonctionner comme un produit d’entrée efficace sans jamais être proposé au prix d’un produit d’appel. La différence pratique importe dans la façon dont chacun est évalué : un produit d’appel est jugé principalement sur sa capacité à générer suffisamment de trafic incrémental ou de panier moyen pour compenser sa faible marge, tandis qu’un produit d’entrée est jugé sur la fidélisation en aval — si les clients qu’il attire achètent à nouveau et combien ils valent au fil du temps.
Pourquoi les produits d’entrée sont importants pour les marques ecommerce
Tous les produits d’un catalogue ne jouent pas le même rôle dans la relation client. Certains produits se retrouvent régulièrement dans l’historique d’achat d’un client fidèle — un article de réapprovisionnement, une vente incitative, un ajout saisonnier — tandis que d’autres apparaissent systématiquement en premier. Savoir quels SKU appartiennent à ce deuxième groupe permet à un marchand de prendre de meilleures décisions quant à l’allocation des dépenses marketing d’acquisition : promouvoir un produit d’entrée auprès d’un public froid est une demande à moindre risque que de promouvoir un article à fort engagement et à prix élevé auprès de personnes qui n’ont jamais acheté auprès de la marque auparavant. Cela aide également à évaluer les canaux d’acquisition — si une campagne publicitaire payante génère des achats d’un produit qui a historiquement un faible taux de réachat en tant que point d’entrée, ce canal acquiert peut-être des clients de faible valeur même si le taux de conversion initial semble bon.
Produits d’entrée et commerce piloté par l’IA
À mesure que les assistants d’achat IA s’améliorent pour recommander un produit de « démarrage » ou un « meilleur premier achat » auprès d’une marque inconnue, disposer de données précises sur les produits d’entrée devient pertinent au-delà des décisions marketing internes — une marque qui sait lesquels de ses produits mènent de manière fiable à une forte fidélisation a une réponse plus claire lorsqu’on lui demande, en substance, « que devrais-je essayer en premier ? ». L’outil eshop_get_entry_products d’AmICited est spécifiquement conçu pour répondre à cette question, en analysant l’historique des commandes pour révéler quels SKU servent le plus souvent de premier achat d’un client et comment le comportement d’achat ultérieur de ces clients se compare à la moyenne du magasin, plutôt que de se fier à la supposition du marchand sur le produit qui devrait remplir ce rôle.
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Meilleures pratiques pour identifier et utiliser les produits d’entrée
- Examinez les données réelles des premières commandes plutôt que de supposer que votre produit le moins cher ou le plus publié est votre véritable point d’entrée
- Suivez le taux de réachat spécifiquement pour les clients dont la première commande incluait un SKU donné, pas seulement le volume de vente global de ce SKU
- Envisagez de promouvoir plus largement les produits d’entrée confirmés dans la publicité en haut de l’entonnoir, car ils ont un historique démontré de fidélisation
- Réévaluez périodiquement les produits d’entrée — les changements de catalogue, de prix et l’évolution des préférences des clients peuvent modifier quels produits jouent ce rôle au fil du temps
